หลักสูตรฝึกอบรมและสัมมนา Public Training ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ ดังนี้

การประกอบธุรกิจในปัจจุบันนี้อยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีการแข่งขันที่สูงมาก ดังนั้นเอง ความอยู่รอด (Survival) และศักยภาพแห่งการเจริญเติบโต (Growth Potential) จึงขึ้นอยู่กับบุคลากรที่มีความรู้ (Knowledge : K) ความเข้าใจ (Understanding : U) ทัศนคติที่ดีต่องาน (Attitude : A) และทักษะความชำนาญงาน (Skill : S)
ประเด็นปัญหาสำคัญอยู่ที่ว่า ทำอย่างไรพนักงานของบริษัทจึงจะได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างเป็นระบบและทั่วถึงในขณะที่การขยายตัวของบริษัทเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ มีการปรับกลยุทธ์ในการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง การใช้วิทยากรภายนอกเข้ามาเป็นผู้ถ่ายทอดก็ทำได้เพียงการให้ความรู้กว้างๆ เท่านั้น เป็นวิชาการมากเกินไป ไม่สามารถเจาะลึกในตัวเนื้องานของบริษัทธุรกิจได้โดยตรง
จากสภาพการณ์ดังกล่าวข้างต้นนี้เอง จึงเห็นสมควรที่จะได้มีการจัดฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ หลักสูตร “ทักษะการเป็นวิทยากรฝึกอบรม (Training for the Trainer)” ขึ้น ซึ่งหลักสูตรนี้จะแก้ปัญหาต่างๆ ดังกล่าวข้างต้น และยังถือได้ว่าเป็นการลงทุนในตัวทรัพยากรบุคคลที่คุ้มค่า เพราะผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรนี้ จะทำหน้าที่เป็นวิทยากรภายในเพื่อการขยายผลการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานของบริษัทสืบต่อไป จะช่วยสร้างเสริมทีมงานแห่งการเรียนรู้ของบริษัท และการสร้างองค์การแห่งการเรียนรู้ในภาพรวม

หลักสูตรเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างทัศนคติและจิตสำนึกที่ดีกับงานธุรการ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาระบบงานธุรการทั้งในด้านเอกสาร การรายงาน และการสื่อสารในองค์การ เสริมสร้างประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ปัญหาระบบงานแต่ละด้านเพื่อการพัฒนา ทราบถึงปัญหาต่างๆ ของหน่วยงานธุรการที่มักจะเกิดขึ้น และวิธีการแก้ไขป้องกันปัญหา

      การที่องค์กรธุรกิจจะประสบความสำเร็จ ผลประกอบการดี มีกำไร พนักงานอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข มั่นคงทั้งรายได้และตำแหน่งหน้าที่การงาน ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งก็เนื่องมาจากการบริหารแรงงานสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร   
      หลักสูตร การบริหารแรงงานสัมพันธ์เชิงรุกอย่างสร้างสรรค์ในองค์กร (Proactive & Creative Labour Relation Management in the Organization) นี้ จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายมีความรู้ความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตนเอง การมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความความสุข การลดข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยศึกษาจากตัวอย่างปัญหาข้อขัดแย้งและวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เคยเกิดขึ้นในอดีต เพื่อนำไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานเพื่อป้องกันหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร

ในโลกปัจจุบันเราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าภาษาอังกฤษ เป็นสิ่งสำคัญทั้งสำหรับชีวิตประจำวันในการทำงาน และทั้งยังสามารถนำพาองค์กร และประเทศชาติให้ก้าวหน้า ทัดเทียมนานาอารยประเทศ การเตรียมพร้อมทางภาษานั้น ยิ่งเร็ว ก็ยิ่งได้เปรียบคู่แข่ง หากมัวรีรอ ช้าแม้เพียงวันเดียว ก็อาจถูกคู่แข่งนำหน้า หรือช่วงชิงโอกาสอันงดงามไปได้

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์และเครื่องมือหลักที่สำคัญในการสร้างความแตกต่าง และโอกาสในการแข่งขันในธุรกิจประเภทเดียวกัน   การวางแผนกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ หรือการวางกลยุทธ์การสื่อสาร  เพื่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า  เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า  ต่อองค์กร  และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ   ดังนั้น  องค์กรธุรกิจ  หรือหน่วยงานต่างๆ  จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อเทคนิคการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยศักยภาพนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ  การหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อการบริการลูกค้าให้ประทับใจ  จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้  ความเข้าใจในงานบริการลูกค้าด้านการสื่อสารมากยิ่งขึ้น  เสริมสร้างการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ  และเพิ่มประสิทธิผล ร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ 

อารมณ์เป็นสิ่งที่มนุษย์ทุกคนมีอยู่ตลอดเวลาในการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญที่อยู่เบื้องหลังคอยผลักดันให้ผู้คนมีพฤติกรรมที่ส่งเสริมเพื่อสนับสนุนต่อความสำเร็จ เช่น มีใจรักในการทำงาน มีความคิดสร้างสรรค์ที่ดีงามหรืออาจก่อให้เกิดความเครียดแค้น ชิงชัง เหงา เศร้าหรือหดหู่ ท้อแท้ ผิดหวัง สามารถเป็นฉนวนไปสู่ความล้มเหลวในชีวิตหน้าที่การงานก็เป็นได้ ดังนั้นหากบุคคลผู้หวังความก้าวหน้าในชีวิต ต้องการประสบความสำเร็จในการทำงานอย่างรอบด้าน จึงจำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจ รู้เท่าทันตลอดจนสามารถมีทักษะด้านการบริหารความสามารถทางอารมณ์อย่างมืออาชีพ แน่นอนว่าบุคคลหรือองค์กรนั้นย่อมประสบความสำเร็จสมดังวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ได้เช่นกัน

การให้บริการที่มัดใจลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจประสบชัยชนะในการแข่งขัน เป็นทางที่จะช่วยรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ การเรียนรู้กลยุทธ์อันเป็นวิธีการที่พลิกแพลงจะทำให้มีบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง และส่งผลต่อความผูกพันที่มีต่อลูกค้าได้ยาวนาน  KNC Training Center จัดหลักสูตรนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้แก่พนักงานในหน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าที่ใด เพื่อให้สามารถเป็นตัวแทนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่เป็นการบริการเฉพาะหน้า บริการก่อนการขาย และบริการหลังการขาย

การศึกษาระดับปริญญาโทและปริญญาเอกในทางกฎหมายนั้น  ผู้เรียนกฎหมายระดับนี้มักจะประสบกับปัญหาในการทำวิทยานิพนธ์  ไม่รู้ว่าจะเริ่มอย่างไรก่อน  หาหัวข้ออย่างไร  เริ่มต้นเขียนเค้าโครงอย่างไร บางคนถึงขนาดท้อแท้จนเรียนไม่จบ  สาเหตุที่เป็นเช่นนี้เนื่องมาจากการเรียนในระดับปริญญาตรี เป็นมาตรฐานที่สอนให้ผู้เรียนจำและเชื่อตาม  พอต้องการจะเรียนให้สูงขึ้นในระดับปริญญาโทหรือเอก ก็จะประสบปัญหาในการเรียนทันที เพราะการเรียนการสอนต่างกับที่เคยศึกษาเล่าเรียนมา  กล่าวคือ  การศึกษาในระดับปริญญาโทและเอกมุ่งให้ผู้ศึกษารู้จักคิดหาเหตุผล  รู้จักการวิเคราะห์  การสังเคราะห์  เป็นหลักการของการเรียนมากกว่าการเชื่อตามโดยปราศจากเหตุผลอย่างแท้จริง  การศึกษาโดยการทำวิทยานิพนธ์จะทำให้ศาสตร์ทางกฎหมายไม่หยุดนิ่ง  มีการเคลื่อนไหว  มีการคิด  มีการพัฒนาต่อเนื่อง  เช่นนี้จึงทำให้ผู้เรียนต้องมีการปรับตัวเองอย่างมาก ต้องทำความเข้าใจระบบการศึกษาจึงจะสามารถเรียนให้ประสบความสำเร็จและจบหลักสูตรได้อย่างภาคภูมิใจ

หลักสูตร  “เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างสร้างสรรค์”  มีเนื้อหาสาระเกี่ยวกับการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ เทคนิควิธีการแก้ไขและป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบและสร้างสรรค์ ประกอบกรณีศึกษาจากปัญหาทั้งภายในและภายนอกองค์การ มีกิจกรรมฝึกทักษะการแก้ไขปัญหาฯ นอกจากนี้  ยังมุ่งเน้นให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมคิดวิเคราะห์ปัญหาเชิงรุกและเชิงรับ สอดแทรกภาวะผู้นำ การคิดเชิงสร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหา  ซึ่งจะเป็นประโยชน์ทั้งผู้เข้ารับการฝึกอบรมและองค์การ

มีผู้รู้ได้เคยกล่าวไว้ว่า “ทัศนคติเป็นสิ่งครองโลก”และ “ทัศนคติคือทุกสิ่ง” นั้น เป็นสิ่งที่จริงแท้แน่นอนเสมอเพราะการกระทำหรือพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ ต้องเป็นทัศนคติหรือพฤติกรรมเชิงบวกเท่านั้น เพราะพฤติกรรมเชิงบวกหรือทัศนคติเชิงบวกนั้น จะกลายเป็นแรงพลังแห่งการสร้างสรรค์ขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรในยุคที่มีการแข่งขันด้านการค้ากันด้วยแล้ว หากองค์กรมีการฝึกฝนพัฒนาให้พนักงานมีทักษะทางด้านงานที่รับผิดชอบที่สุดยอด ประกอบกับการมีทัศนคติเชิงบวกได้อย่างสุดเยี่ยม องค์กรนั้นย่อมเป็นองค์กรที่สุดเยี่ยมยอดและประสบผลสำเร็จในอนาคตได้อย่างแน่นอนเช่นกัน

ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้ในชีวิตประจำวันของมนุษย์ โดยเฉพาะเมื่อมนุษย์ต้องอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการที่ต้องทำงานเป็นกลุ่ม นอกจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลแล้วยังจะมีความขัดแย้งระหว่างกลุ่มด้วย หากสมาชิกกลุ่มมีความแตกต่างกันมากในหลายๆ ด้าน ความขัดแย้งก็จะเกิดมากขึ้น จึงอาจจะกล่าวได้ว่าเป็นการยากที่คนเราจะทำงานร่วมกันในหน่วยงานโดยปราศจากความขัดแย้ง จนมีคำกล่าวว่า “ความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องมีในชีวิตแต่ปัญหาไม่จำเป็นต้องมี”  เพราะความขัดแย้งที่คงอยู่ในระดับหนึ่งอาจไม่ก่อให้เกิดปัญหา แม้กระนั้นนักบริหารก็จะต้องให้ความสนใจกับเรื่องของความขัดแย้ง  และเข้าเกี่ยวข้องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นักขายทั้งหลายทราบกันดีว่าหัวใจของการขายไม่ใช่อยู่แค่ตัวสินค้าหรือบริการ หากแต่ยังอยู่ที่ตัวผู้ขายและการมีสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าด้วย การจะเป็นยอดนักขายต้องสำรวจความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ จึงจะสามารถปรับการขายให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มที่แตกต่างจากเดิม รวมทั้งฉีกแนวจากคู่แข่ง นักขายมืออาชีพต้องรู้ว่าพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าเป็นอย่างไร ลูกค้าต้องการอะไร ก่อนซื้อ ขณะซื้อและหลังการซื้อ เพื่อนนำไปสู่การการขายที่ประสบผลสำเร็จ

แต่เหตุใดนักขายบางคนจึงประสบความสำเร็จอย่างสูง ไม่ว่าจะจับสินค้าตัวใดก็สามารถเปลี่ยนเป็นเงินเป็นทองอย่างง่ายดาย ในขณะที่บางคนกลับตรงกันข้าม เพราะไม่ว่าจะขายอะไรก็ไม่ประสบผลสำเร็จ จนต้องหันไปทำอาชีพอื่นแทน ปัจจัยสำคัญที่ทำให้นักขายทั้งสองจำพวกประสบความสำเร็จไม่เท่ากัน คือ การมีพฤติกรรมในการมัดใจลูกค้าไม่เหมือนกัน ไม่เท่ากัน

หลักสูตร 28 พฤติกรรมที่จับใจลูกค้า นี้ เป็นการกลั่นกรององค์ความรู้ทั้งหมดด้านการขายในยุคนี้แล้วตีแผ่ออกมาเป็นพฤติกรรมเพื่อการเป็นยอดนักขาย การร่วมฝึกอบรมจึงเสมือนได้ฝึกฝนทักษะในคัมภีร์สำคัญ ที่จะทำให้พัฒนาตนเองสู่การเป็นนักขายมือทอง 

      ในการพัฒนาองค์กร ทรัพยากรมนุษย์เป็นสิ่งที่มีคุณค่า  ถือเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนานำพาองค์กรก้าวสู่ความสำเร็จ แต่เนื่องจากปัญหาที่ถูกพบบ่อยๆ ของหลายๆ องค์กร คือ การที่พนักงานในแต่ละองค์กร แต่ละแผนกแต่ละฝ่ายไม่สื่อสารกันเพราะมีความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน มีความแตกต่างด้านความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ ขาดทักษะด้านการสื่อสารและการประสานงาน ขาดการดูแลเอาใจใส่ในหน้าที่การงาน รวมทั้งความไม่เข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับงาน เพื่อนร่วมงานตลอดจนนโยบายการบริหาร สิ่งดังกล่าวล้วนแต่มีผลทำให้เกิดการสื่อสารผิดพลาด ขาดความร่วมมือ งานเกิดความบกพร่องเสียหาย ทำให้การบริหาร การจัดการ การพัฒนาองค์กรตลอดจนการปรับปรุงเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กรหลายๆ แห่งไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ตั้งไว้ได้

การเปิดโอกาสให้เลขานุการที่มาจากต่างหน่วยงานและสิ่งแวดล้อม ได้มาร่วมแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ในการทำหน้าที่ให้นายรู้สึกว่าเป็นมือขวาในการแบ่งเบาภาระงานบริหาร เป็นการเรียนรู้ในการป้องกันปัญหาและกำหนดแนวทางปฏิบัติงานโดยไม่เฝ้ารอให้นายต้องคิดและสั่งให้ทำ ถือว่าเป็นการนำศักยภาพของเลขานุการออกมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานและต่อนายอย่างคุ้มค่า เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของหน่วยงาน

เป้าหมายหลักขององค์การคือความอยู่รอดและเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน องค์การ สถานประกอบการ หรือบริษัท จะประกอบไปด้วยการบูรณาการระหว่างระบบโครงสร้าง  ระบบเทคโนโลยี ระบบงาน และระบบทรัพยากรมนุษย์ ในการบริหารจัดการยุคโลกาภิวัตน์ เราถือว่าทรัพยากรมนุษย์ หรือ คน เป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์การสู่ความสำเร็จ องค์การ/บริษัท สมัยใหม่จึงให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างสถานที่ทำงานให้มีความสุขเป็นสถานที่ทำงานซึ่งจะทำให้คุณภาพชีวิตของผู้ปฏิบัติงานดีขึ้น จากเหตุผลและความจำเป็นข้างต้น เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จึงจัดฝึกอบรมในหลักสูตร “การเสริมสร้างสถานที่ทำงานให้มีความสุข” เพื่อตอบโจทย์ดังกล่าว