หลักสูตรฝึกอบรมและสัมมนา Public Training ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ ดังนี้

มีคำถามเหล่านี้อยู่ในใจคุณบ้างหรือไม่?

• เราควรจะได้ข้อตกลงที่ดีกว่านี้ได้อย่างไร

• เราเข้าใจแนวคิดในการเจรจาต่อรองถูกต้องหรือไม่

• เราจะเตรียมความพร้อมในการเป็นนักเจรจาต่อรองได้อย่างไร

• ขั้นตอนการต่อรองมีอย่างไร

• อุปนิสัยและพฤติกรรมของนักเจรจาต่อรองควรเป็นอย่างไร

• มีข้อควรคำนึงในการเจรจาต่อรองอย่างไรบ้าง

• การวิเคราะห์ข้อเสนอและเงื่อนไขควรทำอย่างไร 

หลักสูตร  “กลยุทธ์การเจรจาต่อรองในงานขาย”   ได้ถูกออกแบบมาเพื่อจะช่วยให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้หลักการสำคัญต่างๆ  ที่ใช้ในการโน้มน้าวใจและการเจรจาต่อรองในงานขาย   รวมถึงสามารถประยุกต์ใช้ในงานที่รับผิดชอบได้  ทั้งนี้  ก็เพื่อสร้างความสำเร็จในการโน้มน้าวใจและการเจรจาต่อรองในงานขายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั่นเอง...

บนโลกที่กูรูหลายท่าน เรียกว่าโลกที่ไหลลื่น (โลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และตลอดเวลา) หรือกูรูอีกหลายท่านเรียก โลกที่แบนราบ เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง การพัฒนา และแน่นอนที่สุดคือการต่อสู้แข่งขันกันในเชิงธุรกิจในรูปแบบแตกต่างหลากหลาย โดยมีการขาย และการตลาด ที่เป็นทัพหน้าในการหาลูกค้า รวมถึงการรักษาลูกค้าไว้ให้อยู่กับองค์กรให้ยาวนานที่สุดซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ผลักดันให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนพร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่
เราจึงได้พัฒนาหลักสูตร “เทคนิคการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า” ซึ่งเปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจในปัจจุบันที่มุ่งเน้นที่ลูกค้านอกจากนี้ “เทคนิคการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า”  ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทอีก  ตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกันหลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องของการบริหารงานขายเชิงความสัมพันธ์และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร  รวมถึงการฝึกปฏิบัติจำลองที่จะนำไปสู่โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ  และได้วิเคราะห์กรณีศึกษาต่างๆ  ที่ประสบความสำเร็จ  เพื่อสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริง  อีกทั้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรธุรกิจให้เป็นเลิศได้

      การควบคุมคุณภาพในโรงงานอุตสาหกรรมเป็นบทบาทสำคัญยิ่งต่อโรงงานนั้นๆ ซึ่งหลักการควบคุมคุณภาพได้พัฒนาเปลี่ยนแปลงไปต่างจากอดีตมากและได้เกิดเครื่องมือในการควบคุมคุณภาพอยู่หลายวิธี  เช่น QC 7 Tools หรือเครื่องมือจัดการคุณภาพ 7 ชนิด  ซึ่งเป็นเครื่องมือทางสถิติอย่างง่ายๆ  ที่สามารถนำมาช่วยในการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง  เป็นระบบและเป็นขั้นตอนอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทบทวนความรู้เกี่ยวกับคุณภาพ-การแก้ไขปัญหาด้วยหลักพื้นฐานของ QC ฝึกทักษะทำแบบทดสอบสรุปการใช้ QC Tools ในการปรับปรุงคุณภาพ

ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานล้วนเป็นผู้ซึ่งมีการวางแผนงานมาแทบทั้งสิ้น เพราะเมื่อมีการวางแผนก็จะมีการทำงานเป็นระบบมีแนวดำเนินการและวิธีการปฏิบัติตลอดจนขั้นตอนในการทำงานอย่างชัดแจ้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพเพราะการวางแผนเป็นมาตรการในการปฏิบัติงานให้เกิดผลได้มากกว่าปัจจัยที่ใช้ไป  ช่วยให้ใช้เวลาและทรัพยากรต่างๆ ที่มีอยู่จำกัดได้อย่างประหยัด ช่วยลดความเสี่ยงต่อความผิดพลาดเสียหาย ช่วยให้มองเห็น หรือคาดคะเนอุปสรรคหรือปัญหาในการปฏิบัติงานได้และช่วยลดความเครียดจากความกังวลใจในเหตุการณ์ข้างหน้าที่ไม่แน่นอน

การสั่งงานแล้วไม่ได้งานตามที่สั่ง  ทำให้เกิดผลเสียต่อการบริหารงานมาก ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายจากการต้องแก้ไขงานที่ผิดพลาด  บางครั้งเป็นจำนวนเงินหลักหมื่นหลักแสน  เกิดค่าสูญเสียเวลาและโอกาส ประการสำคัญเมื่อมีการทำงานซ้ำ  ทำให้เสียเวลา  เสียเงิน  และเสียอารมณ์ ผู้รับคำสั่งอาจเห็นเป็นเรื่องเล็กน้อย  เมื่อทำผิดคำสั่งก็เต็มใจจะทำใหม่  โดยไม่คำนึงถึงเวลาและค่าใช้จ่ายที่เสียไป  และผลกระทบที่มีต่อแผนงานหรืองานอื่นๆ ในกระบวนการที่ต่อเนื่องกัน  ผู้บริหารจะต้องมีเทคนิคและแนวทางในการสั่งงานอย่างมีประสิทธิภาพ  เพื่อให้เกิดผลตามต้องการ

    การร่วมประชุมกันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็น รวมทั้งแก้ปัญหาและตัดสินใจร่วมกัน  การประชุมจะเกิดผล ก็ต้องมีการเขียนรายงานการประชุม  เพื่อบันทึกสิ่งต่างๆ  ที่ได้ตกลงกันในที่ประชุมและส่งให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด  เพื่อกันลืมและเตือนว่า ใครจะต้องทำอะไรให้แล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายไป
การจะเขียนรายงานการประชุมได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิผลนั้น ต้องอาศัยทักษะการฟังอย่างตั้งใจ การสรุปจับประเด็นสำคัญในแต่ละหัวข้อ  หรือวาระที่มีการพูดคุยกัน  และการถ่ายทอดประเด็นสำคัญเหล่านั้นเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างถูกต้องและกระชับ  ถ้าปราศจากทักษะในเรื่องเหล่านี้หรือมีบางทักษะเท่านั้น อาจทำให้ไม่อยากเขียนรายงานการประชุม

การสื่อสารด้วย  “ภาษาอังกฤษ”  เป็นเรื่องที่จำเป็นยิ่งที่บุคลากรในองค์การต้องเรียนรู้ โดยเฉพาะการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้านการเขียนภาษาอังกฤษ บันทึกและจดหมายธุรกิจ ให้สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านกิจกรรมการเรียนรู้ที่หลากหลายและสามารถใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน และพร้อมรับมือความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบัน

         การดำเนินกิจการงานใดๆ ให้ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์ในด้านต่างๆ เช่น ด้านการบริหารจัดการ, ด้านสิ่งแวดล้อม ด้านการปลูกฝังคุณธรรมและจริยธรรมให้กับบุคลากร เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัยความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้อง ของผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายในองค์กร ที่ต้องทำงานร่วมกันเป็นทีม
         หากฝ่ายบริหารมีการวางกลยุทธ์ในการบริหารจัดการที่ดี ย่อมเป็นสิ่งที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายและความสำเร็จ  โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้วยแล้ว  หากบุคลากรของหน่วยงานมีทักษะมีกลยุทธ์ในการบริหารจัดการและมีการบริการที่ได้เรียนรู้และได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี  มีทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กร  ต่อลูกค้า องค์กรนั้นย่อมเป็นองค์กรที่สุดเยี่ยมยอดและประสบผลสำเร็จในอนาคตได้อย่างแน่นอน

การสื่อสารนั้น ไม่ว่าจะเป็นชาติใดภาษาใด ย่อมมีวัตถุประสงค์ หรือจุดมุ่งหมายเดียวกัน คือมุ่งหวังให้สิ่งที่เราสื่อสารออกไปมีความถูกต้องสมบูรณ์ ตรงกับวัตถุประสงค์ที่ต้องการสื่อ โดยที่ผู้รับสารสามารถเข้าใจได้เป็นอย่างดี ด้วยความประทับใจ อันนำมาซึ่งผลสำเร็จในการสื่อสาร มาร่วมกันเรียนรู้ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารในการพูด อย่างถูกต้อง ชัดเจน และไม่สร้างความสับสนในการสื่อสาร...

การให้บริการที่มัดใจลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจประสบชัยชนะในการแข่งขัน เป็นทางที่จะช่วยรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่  การเรียนรู้กลยุทธ์อันเป็นวิธีการที่พลิกแพลงจะทำให้มีบริการที่เหนือกว่า คู่แข่ง และส่งผลต่อความผูกพันที่มีต่อลูกค้าได้ยาวนาน  เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้แก่พนักงานในหน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าที่ใด  เพื่อให้สามารถเป็นตัวแทนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่เป็นการบริการเฉพาะหน้า บริการก่อนการขาย และบริการหลังการขาย  สร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเราแล้วกลับมาซื้อใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

นักขายที่มีใจเต็มร้อยกับงานขาย  มุ่งมั่นกับเป้าหมายที่ได้รับ  เอาชนะปัญหา อุปสรรคต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง มีการวางแผนการทำงานที่เป็นระบบ มีความกระตือรือร้นเกี่ยว­กับงานขายตลอดเวลา มีการพัฒนาตัวเองให้ทันข้อมูลข่าวสารเทคโนโลยีปัจจุบันเพื่อเอาชนะเป้าหมายเป็นหลัก
หลักสูตรนี้จัดเพื่อพัฒนาด้านความมุ่งมั่นในการพิชิตเป้าหมาย (Soft Skill)  เป็นการเพิ่มกำลังใจในการทำงานให้กับพนักงานขายมีพลังในการคิดอย่างสร้างสรรค์  มีทัศนคติเชิงบวกต่องานขายและรักในงานขายอย่างแท้จริงและสามารถเอาชนะปัญหาต่างๆ ได้

ยุคสมัยที่มีกระแสการแข่งขันที่รุนแรง  ผู้ทำธุรกิจต้องมีการปรับตัวเป็นอย่างมากเพื่อให้ทันต่อสภาพของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ  กลยุทธ์การขายมีการปรับเปลี่ยนไปมากจากแนวคิดการขายในอดีต  โดยต่างฝ่ายต่างมุ่งที่จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลาง  หรือที่เรียกว่า Customer Centric เพราะเป็นที่ยอมรับกันเป็นวงกว้างว่า  หัวใจที่สำคัญของการเพิ่มยอดขายนั้นมาจากการที่ผู้ขายนั้นสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า  จนสามารถที่จะนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ผู้ขายมีแนวการขายสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นการขายแนวรุก  ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างก้าวกระโดด และสร้างความมั่นคงให้กับองค์กร  การเรียนรู้ถึงเทคนิคการขายใหม่ ๆ  จะเป็นตัวช่วยที่สำคัญทำให้ผู้ที่ทำงานขายเข้าใจถึงหลักการทำงานเชิงรุก   และสามารถครองใจลูกค้า ซึ่งถือเป็นพื้นฐานของความสำเร็จระยะยาวของทุกองค์กร 

หลักสูตรฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการที่บูรณาการขึ้นเป็นการเฉพาะเพื่อใช้ฝึกอบรมพนักงานระดับผู้บริหารและหัวหน้างาน ให้มีความรู้ความเข้าใจในปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กร สามารถนำความรู้และทักษะที่เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ปรับเปลี่ยนวิธีการสอนงานในองค์กรให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไป ดังนั้น รูปแบบการฝึกอบรมจึงไม่เน้นการบรรยาย แต่เป็น Workshop ที่เน้นการฝึกให้คิดและทดลองปฏิบัติ

ปัจจุบันการแข่งขันเชิงบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น  เพราะลูกค้าจะยิ่งให้ความสำคัญต่อความสามารถในการตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจให้เกิดขึ้น  อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็มีวิธีการให้บริการที่ดี  แต่ก็ต้องมีพนักงานที่มีความสามารถและจิตสำนึก  จึงจะบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้
บริการของพนักงานสะท้อนแนวคิดขององค์กร  ดังนั้น การบริการที่ดีต่อลูกค้าจึงต้องเริ่มจากความรู้สึกภายในที่ดีของพนักงาน แล้วถ่ายทอดออกมาเป็นการพูดและการกระทำอย่างถูกต้อง  อีกทั้งควรบ่มเพาะจนกลายเป็นสุขนิสัยการบริการ  คือบริการอย่างมีความสุข

(เต็ม! ปิดรับลงทะเบียน)
คลังสินค้าถือได้ว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะเป็นสถานที่จัดเก็บรักษาและจ่ายสินค้าซึ่งองค์กรส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ยิ่งหากสินค้าที่เก็บมีมูลค่าที่มากแล้วยิ่งต้องมีมาตรการดูแลเป็นอย่างดีไม่ว่าจะเป็นการรับ จ่าย จัดเก็บ การรักษาผลิตภัณฑ์ และการตรวจนับสินค้าประจำปี รวมถึงการปฏิบัติงานภายในคลังสินค้า ซึ่งจะต้องอาศัยทั้งทักษะความชำนาญ และประสบการณ์ รวมความซื่อสัตย์สุจริตซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง แต่บางองค์กรก็ยังมีปัญหา ซึ่งหากไม่ได้รับการแก้ไขหรือจัดการอย่างถูกวิธีนั้นหมายถึงความเสียหายที่จะเกิดขึ้นตามมา และบางองค์กรหากไม่มีระบบการจัดการภายในคลังที่ดีพอก็จะทำให้เกิดการทุจริตได้อย่างง่าย
หลักสูตร “การบริหารคลังสินค้าและพัสดุอย่างมีประสิทธิภาพ” จึงเป็นหลักสูตรหนึ่งที่จะช่วยให้ท่านได้ทราบถึงแนวทางและขั้นตอนในการบริหารจัดการคลังสินค้า เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างสะดวก ปลอดภัย โปร่งใส มีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลมากที่สุด เพื่อให้องค์กรของท่านเป็นที่ยอมรับจากลูกค้าหรือผู้ที่มาติดต่อ ซึ่งจะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดีขึ้นและเป็นการลดต้นทุนในการบริหารจัดการคลังสินค้า