หลักสูตรฝึกอบรมและสัมมนา Public Training ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ ดังนี้

องค์การจะอยู่รอด เติบโต และเข้มแข็ง เมื่อทุกคนยึดโยงอยู่กับวัฒนธรรมองค์การ มีค่านิยม (Shared Values) ที่เกาะเกี่ยวให้ก้าวเดินไปด้วยกัน ทุ่มเทความคิดและศักยภาพของแต่ละคนให้เป็นหนึ่งเดียวกัน ทำตัวและทำงานเป็นเอกภาพ ให้องค์การเจริญรุ่งเรือง ก้าวหน้าและมั่นคง เพื่อตนเอง และส่วนรวม ความเข้าใจที่ถูกต้องตั้งแต่ต้นในการร่วมสร้างวัฒนธรรมองค์การที่ดี จึงต้องปลูกฝัง (Cultivate) ไม่ใช่สั่งการหรือกำหนดขึ้นโดยปราศจากความเข้าใจและไม่ร่วมมือปฏิบัติ
การที่จะให้พนักงานมีความรักและผูกพันต่อหน่วยงาน จะต้องตระหนักรู้ถึงปัจจัยแห่งการจูงใจและแนวทางปฏิบัติที่ดีจึงจะทำให้พนักงานห่วงใย ป้องกันการสูญหาย สูญเสีย และสูญเปล่าของหน่วยงาน และทุ่มเทอุทิศตนให้แก่งาน โดยไม่ต้องรอคำสั่งหรือการบังคับบัญชาจากผู้ใด เป็นเรื่องหนึ่งที่สำคัญในการปลูกฝังและพัฒนาบุคลากรในองค์การ
การจัดอบรมและสัมมนาหลักสูตร  “การปลูกฝังวัฒนธรรมองค์การ เพื่อความรักองค์การ” นี้ เป็นการจัดฝึกอบรมในรูปแบบให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนามีส่วนร่วมและสนุกสนานเพลิดเพลินกับการอธิบายและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ร่วมเล่นเกม และกิจกรรมเพื่อการเรียนรู้ตลอดเวลาการอบรมและสัมมนา

ทำไมองค์กรจะต้องให้ความสำคัญกับการจัดเก็บเอกสาร ?? อันที่จริงแล้วการจัดเก็บเอกสารอาจไม่จำเป็น  ถ้าเอกสารไม่ต้องถูกตรวจสอบ หรือที่สำคัญเจ้าหน้าที่สรรพากร ตรวจสอบเอกสารทางบัญชี  กรมศุลกากรตรวจสอบเอกสารการนำเข้า...

การเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน 

การพัฒนา “ภาพลักษณ์ยุคใหม่” (ภาษาใจ) ของบุคลากรในองค์กร เป็นพื้นฐานสำคัญ ด้วยหลายๆ องค์ประกอบที่ต้องคำนึงถึง เพื่อสร้างและบ่งบอกถึงสัญลักษณ์ “ความเป็นมืออาชีพ” (ประสิทธิผลจากภาษาใจ) ในการปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

หลักสูตรนี้จึงจัดทำขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์สำหรับผู้ที่ยังไม่เคยใช้ Excel หรือผู้ที่ใช้ Excel เป็นประจำอยู่แล้ว แต่ยังใช้งานไม่ค่อยคล่อง ไม่ค่อยชำนาญ เช่น ใช้งาน Excel พิมพ์งานในลักษณะเหมือน Word  หรือใช้งานเพียงแค่สูตรฟังก์ชันธรรมดาได้แก่  SUM,  COUNT,  AVERAGE, MAX,  MIN  พอถึงเวลาที่จะใช้งาน Excel ขั้นสูงขึ้นไปไม่สามารถทำได้  หลักสูตรนี้จะทำให้ท่านเก่ง  Excel  แบบครอบคลุมตั้งแต่ระดับพื้นฐานจนถึงระดับกลางได้โดยใช้เวลาแค่เพียง 2 วัน

         กฎหมายแรงงานเป็นกฎหมายที่บัญญัติถึงสิทธิและหน้าที่ของนายจ้าง  และลูกจ้าง องค์การของนายจ้างและองค์การของลูกจ้าง รวมทั้งมาตรการที่กำหนดให้นายจ้าง ลูกจ้าง และองค์การดังกล่าวต้องปฏิบัติต่อกันและต่อรัฐ  โดยกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำในการจ้าง  การใช้แรงงาน  และการจัดสวัสดิการ ที่จำเป็นในการทำงาน  หากผู้บริหารงานด้านทรัพยากรบุคคลขาดความรู้อย่างแท้จริงในเรื่องกฎหมายแรงงาน  จะทำให้มีปัญหาในการบริหารงาน  และรอวันที่จะปรากฏออกมา ซึ่งจะยากแก่การแก้ไขในวันข้างหน้า
         แม้กฎหมายแรงงานจะเป็นเรื่องที่คนทำงานทั่วไป  และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลจะได้รู้อยู่แล้วก็ตาม  แต่ก็ปรากฏว่าหลายครั้งมีความเข้าใจผิดในบางส่วนบางประเด็น  ซึ่งถ้าเป็นการพลาดของฝ่ายบุคคลแล้วกิจการอาจถูกฟ้องร้องเอาได้  หรือสำหรับตัวผู้ใช้แรงงานก็ควรจะรู้และเข้าใจทั้งในหลักการใหญ่และเกร็ดต่างๆ เพื่อที่จะป้องกันสิทธิของตน
         หลักสูตรนี้อาจเป็นเรื่องที่หลายท่านคิดว่าเป็นเรื่องทั่วไป  แต่จะเน้นการบรรยายในลักษณะที่สรุปหลักการต่างๆ ของกฎหมายประกอบประเด็นที่เกิดขึ้นจากคำพิพากษาของศาลฎีกา

         จากการที่โลกในยุคปัจจุบันได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทั้งทางด้านการติดต่อสื่อสาร วิวัฒนาการต่าง ๆ  โดยเฉพาะทางด้านเศรษฐกิจ ทำให้เกิดการแข่งขันด้านการค้า มีการให้บริการที่หลากหลายเพื่อให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งขัน ซึ่งนับวันจะมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ประกอบกับการที่ตัวของลูกค้าเอง มีความต้องการที่แตกต่างไปจากในอดีต หากบุคลากรขององค์กรขาดการพัฒนาทักษะ ขาดกลยุทธ์ในการให้บริการ กล่าวคือบุคลากรยังคงคิดเหมือนเดิม ให้บริการแบบเฉื่อยชา ย่อมเป็นที่ประจักษ์ได้ว่าผลเสียหายย่อมเกิดกับองค์กรนั้นๆ จนอาจถึงกับปิดกิจการลงไปอย่างน่าเสียดาย
         ดังนั้นเพื่อการนำพาองค์กรของท่านก้าวไปสู่ความสำเร็จและโดดเด่นในวงการธุรกิจ การให้บุคลากรได้มีโอกาสรับองค์ความรู้ความเข้าใจตลอดจนการมีกลยุทธ์ในการให้บริการได้อย่างถูกต้องตรงตามมาตรฐานสากล ย่อมเป็นเหตุปัจจัยทำให้องค์กรนั้นก้าวไปสู่ความสำเร็จและสร้างตลอดจนรักษาชื่อเสียงขององค์กรสืบต่อไป 

การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์ คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร หลักสูตรนี้จะตอบโจทย์และการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์จะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

สภาวการณ์ในปัจจุบันมีการแข่งขันทางด้านความรู้ความก้าวหน้าต่างๆ ทำให้ต้องพิจารณาถึงการเพิ่มศักยภาพในการทำงาน ทักษะความรู้ความสามารถของพนักงานบริษัทฯ ให้มากขึ้น ที่สำคัญจะต้องสร้างความเป็นผู้นำ สร้างทีมงานให้เกิดขึ้น เพื่อให้พนักงานมีความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร  เกิดความผูกพัน มีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันที่จะนำองค์กรไปสู่เป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น หลักสูตร “ผู้นำและการครองใจทีมงาน”  จึงมีประโยชน์อย่างมากในการพัฒนาองค์กร  เพื่อให้ได้ผู้นำที่มีคุณภาพ ชนะใจทีมงาน  นำพาองค์กรให้เจริญก้าวหน้า

ทุกองค์กรต่างกำหนดการมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus) เป็นกลยุทธ์หลักและทุ่มเทลงทุนไปในทุกปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น เทคโนโลยี การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ แต่สุดท้ายแล้ว การแปลง กลยุทธ์สู่การส่งมอบสินค้าและบริการที่สร้างความประทับใจต่อลูกค้า ขึ้นอยู่กับการหล่อหลอมพนักงาน “ทุกคน” ให้มีเป้าหมายเดียวกันนั่นคือ “การสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสบริการ” ซึ่งนี่คือหัวใจของความสำเร็จของพนักงานและองค์กร
ความท้าทายของการพัฒนาบุคลากร อยู่ที่จะพัฒนาอย่างไรให้พนักงานทั้งทีมมี “ใจ” และพร้อมจะให้บริการที่ดี  (Will Do) นอกเหนือจากการพัฒนาความรู้ความสามารถในงาน (Can Do)  

การบริหารและพัฒนาบุคลากรมีทั้งระยะสั้นแบบปีต่อปี ก็คือการทำ Training Need Survey แล้วกำหนดออกมาเป็นแผนการฝึกอบรมประจำปี (Training Year Plan) แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นปัญหาคาใจทั้งผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือฝ่ายฝึกอบรม ก็คือการพัฒนาคนแบบต่อเนื่องมองกันในระยะยาว 3 ปี 5 ปี ควรได้รับการดำเนินการเพื่อเชื่อมโยงแผนงาน เป้าหมายการทำงาน ตลอดจนโอกาสความก้าวหน้าของพนักงานในหน่วยงาน ให้สอดรับกับวิสัยทัศน์การเจริญเติบโตองค์กรนั้นๆ ด้วย ซึ่งเรียกว่า “Training Roadmap”
ดังนั้น “การวางเส้นทางการฝึกอบรม (Training Roadmap)” คือ เครื่องมือสำคัญในการบริหารและพัฒนาขีดความสามารถ “คนและงาน” ให้เติบโตควบคู่ไปกับองค์กรเกิดประสิทธิภาพสูงสุดอย่างต่อเนื่องตามวิสัยทัศน์ที่องค์กรมุ่งหวังไว้ โดยมีทั้งแบบ Competency Based Training Roadmap และแบบไม่อิง Competency

ความสามารถประการหนึ่งซึ่งผู้ที่ประสบความสำเร็จในการทำงานและชีวิตส่วนตัวมีนั้น คือผู้ที่มีความสามารถในการสื่อสารอย่างเยี่ยมยอด ถ่ายทอดแนวคิด และมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้อื่น
หลักสูตร "สื่อสารอย่างไร...สำเร็จได้ทุกเป้าหมาย" นี้จะทำให้ผู้ผ่านการอบรมเข้าใจทุกองค์ประกอบที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งคู่สนทนาที่เรากำลังจะสื่อสารด้วย ผู้ผ่านการอบรมจะใช้ลักษณะการสื่อสารที่สอดคล้องกับความต้องการทางจิตวิทยาของคู่สนทนา ในการโน้มน้าว จูงใจ ขจัดความขัดแย้งและสร้างสรรค์บรรยากาศการทำงานระหว่างกัน ผ่านรูปแบบการสื่อสารของตนเองที่ต่างไปจากเดิม 

ผลการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรโดยสถาบัน Fortune Top 500 พบว่า “ปัญหาของความขัดแย้งในที่ทำงาน”เป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้การทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงานนั้นล้มเหลว เพราะคนทำงานขาด “ทักษะและจิตวิทยาการจัดการความขัดแย้ง” อันส่งผลให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดำมืด อึมครึม แม้ว่าคนทำงานเหล่านั้นมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านดีเพียงใดก็ตาม หากขาดความสามารถในการจัดการกับความแตกต่างที่หลากหลายของคนที่มีพื้นฐาน ความคิด ค่านิยม ความเชื่อที่มีทัศนะแตกต่างกัน ไม่สามารถเชื่อมโยงแสวงหาจุดร่วม สงวนจุดต่างในการทำงานประสานงานกันแล้ว ก็ยากที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ บรรยากาศในที่ทำงานก็จะมีแต่ความเครียด ขัดแข้งขัดขากัน เอาชนะคะคานกัน ดังนั้น การเรียนรู้ “จิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง” จึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญไม่น้อย เพราะนอกจากจะช่วยให้ชีวิตประสบความสุข และความสำเร็จแล้ว ยังช่วยรังสรรค์บรรยากาศการทำงานและนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จร่วมกันด้วยสถานการณ์แบบ “เราแตกต่างกันได้ด้วยชัยชนะร่วมกัน”

      แนวคิดเกี่ยวกับระบบงานในปัจจุบันนี้คือ การทำงานแบบมืออาชีพ (PROFESSIONAL ORIENTED) ความสำเร็จของงานขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ 4 ประการคือ คน งาน ระบบ และสิ่งแวดล้อม องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญๆ จะมีกระบวนการที่ดำเนินงานในลักษณะที่ต้องมีทัศนคติที่ดี มีแรงจูงใจที่ดี และมีจิตสำนึกที่ดีในการทำงาน
      การเรียนรู้จึงสำคัญสำหรับชีวิต แต่ต้องเป็นการเรียนรู้อย่างถูกต้องในสิ่งที่ถูกต้องและไม่ก่อให้เกิดปัญหา สร้างประโยชน์ให้กับชีวิตและการงานได้อย่างสูงสุด  รูปธรรมแห่งความสำเร็จขององค์การวัดได้จากคุณภาพชีวิตของพนักงาน ผู้ทำงานควรได้รับการเรียนรู้เพื่อพัฒนาศักยภาพ องค์การควรเปิดโอกาสให้พนักงานได้นำความสามารถมาใช้ได้เต็มที่ เต็มศักยภาพของแต่ละคน เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มของผลผลิตและการบริการที่ประทับใจแก่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

     กฎหมายแรงงานเป็นกฎหมายที่มีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานภาคเอกชนทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะนายจ้างหรือลูกจ้าง เนื่องจากเป็นกฎหมายที่บัญญัติถึงสิทธิและหน้าที่ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง นายจ้างและลูกจ้างส่วนใหญ่ยังขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่องกฎหมายแรงงานอย่างแท้จริง ทำให้มีการกระทำที่ผิดกฎหมายแรงงานอยู่บ่อยครั้ง ทั้งๆ ที่มิได้ตั้งใจ กฎหมายแรงงานมีการแก้ไขปรับปรุงและมีคำพิพากษาฎีกาใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแนวปฏิบัติเดิมอยู่เสมอ
     ดังนั้น ทั้งนายจ้างและลูกจ้างจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้ถึงความเปลี่ยนแปลงของกฎหมายที่เกิดขึ้น เพื่อให้สามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม มีประสิทธิภาพ เท่าเทียมกันและเป็นธรรม
     หลักสูตรนี้จะให้ความรู้ ความเข้าใจในแง่มุมสำคัญๆ ของกฎหมายแรงงานที่ผู้ทำงานภาคเอกชนจำเป็นต้องทราบ เน้นภาคปฏิบัติและวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีการถ่ายทอดที่เข้าใจง่าย แม่นยำ ตรงประเด็น