 | 27 กันยายน 2559..การจัดการอารมณ์และความเข้าใจการบริการ (GEN Y)
ในทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวังในการให้บริการเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องทำให้ลูกค้าพอใจและพิชิตปัญหาต่างๆ ของลูกค้าได้เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยหลักสูตรนี้ได้พัฒนาให้มีการจัดการด้านอารมณ์ ของตนเองให้เหมาะสมต่อการให้บริการและขจัดอารมณ์ของลูกค้าให้หมดไป เพราะการบริการเปรียบได้กับหน้าตาขององค์กร ดังนั้นเพื่อเป็นการเสริมสร้างทักษะการบริหารจัดการอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพ และเข้าใจการบริการได้ดีอีกทั้งเป็นการปรับแนวทางการให้บริการของ GEN Y ให้เป็นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ์จะสามารถทำให้ผู้ให้บริการเกิดแนวทางในการให้บริการที่ดีและสร้างการบริการให้เป็นหนึ่งได้
หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการด้านอารมณ์ของตนเองและของลูกค้า เพื่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดการและควบคุมอารมณ์ในการบริการอันจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานได้ในที่สุด |
 | 25 มกราคม 2559...เทคนิคการบริหารทีม เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า
ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงและสภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย การทำงานเป็นทีมจึงนับเป็นเครื่องมือที่พิสูจน์ความสำเร็จในหลายๆ องค์กร โดยเฉพาะการพัฒนาทีมให้มีความโดดเด่นทั้งบุคลิกภาพ ทักษะการบริการและทำงานเป็นทีมในทิศทางเดียวกัน หากจะกล่าวว่าการทำงานที่เพียบพร้อมด้วยแนวทางเดียวกันเป็นกุญแจสู่การสร้างความยั่งยืนในความรู้สึกของลูกค้าก็ไม่ผิดนัก การทำงานแบบทีมจะช่วยรักษาระดับความรู้สึกในการทำงานให้เข้มข้นอยู่ตลอดเวลา หากปราศจากการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน จะก่อให้เกิดความรู้สึกแตกแยกอันเป็นที่มาของความรู้สึกท้อแท้ หมดกำลังใจและเดินออกจากเส้นทางการให้บริการ
ดังนั้นหลักสูตร "เทคนิคการบริหารทีมเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า" จึงเปรียบเสมือน เข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคการทำงานเป็นทีม การเสริมสร้างบุคลิกภาพในการให้บริการอีกทั้งการปลุกกำลังใจต่อการบริการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
|
 | 8 กันยายน 2558...ทักษะการเจรจาต่อรองและเสนอขาย แบบมัดใจลูกค้า (The dealing and selling skills loyalty)
หลักสูตร ทักษะการเจรจาและเสนอขาย แบบมัดใจลูกค้า นี้ เป็นการฝึกทักษะการรับฟัง การเจรจา การเสนอขาย แบบมัดใจลูกค้า อีกทั้งยังทราบถึง 27 พฤติกรรม เพื่อการเป็นยอดนักขาย ซึ่งเป็นการกลั่นกรององค์ความรู้ทั้งหมดด้านการขายในยุคนี้ ตีแผ่ออกมาเป็นพฤติกรรมเพื่อการเป็นยอดนักขาย การร่วมฝึกอบรมจึงเสมือนได้ฝึกฝนทักษะในคัมภีร์สำคัญ ที่จะทำให้พัฒนาตนเองสู่การเป็นนักขายมือทองและขายอย่างมีความสุข |
 | 20 สิงหาคม 2558...28 ทักษะนิสัยในทีมประสิทธิภาพ (28 actions to high effectively Team)
ทีมงาน เป็นบุคลากรที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงาน เนื่องจากเป็นผู้ที่มีความใกล้ชิดกับการปฏิบัติงานอยู่ตลอดเวลา การทำงานจะมีการขับเคลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับทีมงาน ซึ่งเป็นเสมือนตัวแทนของหัวหน้าทีม และผู้บริหาร ในการปฏิบัติงานอย่างเข้มแข็ง กระตือรือร้น มีความสุขในการทำงาน มีความรักความสามัคคีระหว่างทีมงานด้วยกัน และระหว่างทีมงาน กับ หัวหน้า และผู้บริหารระดับสูง
ทีมงานในทุกองค์กร ไม่มีที่ใดที่มีแต่ทีมงาน ไม่มีที่ใดมีแต่หัวหน้าทีม บางคนเป็นทีมงาน บางคนเป็นหัวหน้าทีม แต่มีจำนวนไม่น้อยที่เป็นทั้งทีมงานและหัวหน้าทีมในเวลาเดียวกัน หากคุณเป็นทีมงาน จะเป็นทีมงานประสิทธิภาพอันเป็นที่รักของทีมได้อย่างไร แต่หากคุณเป็นหัวหน้าทีม จะเป็นหัวหน้าประสิทธิภาพอันเป็นที่รัก ของทีมได้อย่างไร
หลักสูตร 28 ทักษะนิสัยในทีมประสิทธิภาพ จะให้แนวปฏิบัติ ในการเป็นทีมงานประสิทธิภาพอันเป็นที่รักอย่างมีศิลปะ จึงทำให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพ สามารถเป็นหลักมาตรฐานที่ประยุกต์ใช้กับทั้งทีมเล็กและทีมใหญ่ ทำให้เกิดความรักความสามัคคี ลดความขัดแย้งในการทำงานและทำงานเป็นทีมอย่างมีความสุข |
 | 28 กันยายน 2560...กลยุทธ์การสื่อสารทางกายและวาจาเพื่อจูงใจ โดยใช้หลัก NLP (Subconscious Verbal & Non-Verbal Communication using NLP)
คลาสที่จะทำให้คุณได้เปรียบผู้อื่น ในการสื่อสาร โน้มน้าวจิตใจคนในระดับจิตใต้สำนึก ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางกายหรือวาจา เน้นการสังเกต วิเคราะห์และจับใจความหลักที่แฝงในจิตใต้สำนึกของคู่สนทนา ผู้เรียนจะได้เรียนรู้วิธีการเทคนิคโต้ตอบอย่างแยบยล ผ่านการกลั่นกรองและเลือกใช้การสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อคู่สนทนาจากประสบการณ์ตรงที่ได้รับความไว้วางใจในการโค้ชชิ่งตัวต่อตัวกับลูกค้าในระดับผู้บริหาร รวมกับประสบการณ์ทำงานหลายปีในสายทรัพยากรมนุษย์ (HR) โค้ชอ๋อจึงประยุกต์ใช้ข้อมูลจริงที่จับต้องได้ผ่านการค้นคว้าวิจัยส่วนตัวกับอาสาสมัครในเรื่องของการโน้มน้าวและจูงใจคน ผ่านการสื่อสารในระดับจิตใต้สำนึก หลักสูตรนี้จึงเกิดขึ้นจากจิตวิทยาที่พิสูจน์มาแล้ว ...หลักสูตรนี้จะเปลี่ยนคุณ... |
 | 19 พฤษภาคม 2566...การพัฒนาบุคลิกภาพพนักงานขาย เพื่อความสำเร็จขององค์กร
บุคลิกภาพเป็นสิ่งสำคัญประการแรกที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและดูน่าเชื่อถือเมื่อพบกับลูกค้า ซึ่งนำมาสู่การตัดสินใจซื้อ โดยบุคลิกที่จะทำให้ประสบความสำเร็จในอาชีพพนักงานขายประกอบด้วย บุคลิกภายนอก ได้แก่ การแต่งหน้า การแต่งกาย การแสดงท่าทางต่างๆ และบุคลิกภาพภายใน ได้แก่ ความคิด ทัศนคติ รวมถึงการอ่านสีหน้า ท่าทางของผู้ซื้อ ซึ่งบุคลิกภาพที่ดีสามารถสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กรมีชื่อเสียงที่ดีได้ |
 | 6 กันยายน 2559...ก้าวสู่การเป็นธุรการมืออาชีพ
เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จัดอบรมสัมมนาหลักสูตรนี้ขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนามีความรู้ความเข้าใจในการจัดการงานด้านธุรการสมัยใหม่ สามารถพัฒนาทักษะในด้านต่างๆ มีความรู้ความเข้าใจในการจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดีขึ้น การบริหารงานคุณภาพ PDCA จากวิทยากรผู้มีประสบการณ์ตรง!!!
|
 | 27 มิถุนายน 2558...Smart Business ENGLISH Communications Towards Excellency Performance (ความเป็นเลิศ... สู่การสื่อสารธุรกิจ.... ด้วยภาษาอังกฤษ)
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในยุคโลกาภิวัตน์ปัจจุบัน ภาษาอังกฤษได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญที่จะขาดไม่ได้สำหรับการสื่อสารเพื่อดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพกับพันธมิตรทางธุรกิจ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จัดอบรมสัมมนาหลักสูตรนี้ขึ้นสำหรับผู้ที่มีความสนใจความเป็นเลิศด้านภาษาอังกฤษที่ใช้ในชีวิตประจำวันและประยุกต์ใช้เพื่อผลสัมฤทธิ์ในการทำงานเพื่อองค์กร
การอบรมสัมมนาในครั้งนี้จะครอบคลุมการใช้ภาษาอังกฤษตั้งแต่ระดับพื้นฐาน ระดับกลาง และระดับที่สูงขึ้น ผู้เข้าอบรมจะได้ทำความเข้าใจ วัฒนธรรม มารยาท การสร้างความประทับใจ ความเป็นเลิศในการตอบ-รับโทรศัพท์ (พูดและการฟัง) และเทคนิคการเขียนที่ดี (การอ่านและการเขียน) เพื่อนำไปสู่การสื่อสารที่จะนำองค์กรประสบความสำเร็จ |
 | 3 พฤษภาคม 2560...การจัดทำเครื่องมือประเมินสมรรถนะ
สมรรถนะ หรือ Competency เป็นเทคนิคในการระบุถึงคุณลักษณะของบุคคลที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน สมรรถนะถูกระบุว่ามีความเป็นวิทยาศาสตร์ เนื่องจากมีความเป็นเหตุเป็นผล สามารถระบุได้อย่างเจาะจงว่าตำแหน่งต่างๆ ควรมีคนที่มีคุณสมบัติประเภทใดเข้าทำงานจึงจะทำให้งานออกมาดีที่สุด สมรรถนะจึงเป็นที่นิยมมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน โดยประโยชน์ของสมรรถนะไม่เพียงแต่ใช้เพื่อการสรรหา คัดเลือกเท่านั้น แต่ยังนำไปใช้ในการพัฒนา การเลื่อนตำแหน่ง การให้รางวัล รวมถึงการรักษาพนักงานด้วย
อนึ่ง สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับการประเมินสมรรถนะ นอกเหนือจากการระบุถึงสมรรถนะที่จำเป็นต่อการดำรงตำแหน่งแล้ว ก็คือ การวัดหรือประเมินผลว่า ผู้ครองตำแหน่งมีคุณสมบัติตรงตามสมรรถนะที่กำหนดไว้หรือไม่ ซึ่งเทคนิคการสร้างเครื่องมือมีอยู่หลากหลาย มีจุดเด่นจุดด้อย และความเหมาะสมกับองค์การแตกต่างกันไป ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการฝึกสอนโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลากหลาย จึงจะสามารถพัฒนาเครื่องมือให้ใช้ได้อย่างเหมาะสมกับองค์การของตนเอง |
 | 22 กรกฎาคม 2558...เทคนิคการสร้างทีมสู่ความสำเร็จ
“องค์กร” คือการที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไปร่วมกันทำการตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด ซี่งการที่ “องค์กร” จะประสบผลสำเร็จได้นั้น ปัจจัยที่สำคัญคือคนในองค์กรต้องมีประสิทธิภาพการทำงานที่ดี รู้หน้าที่ มีความรับผิดชอบ และที่สำคัญคือต้องทำงานอย่างมีความสุข และรู้จักการทำงานเป็นทีม หรือมี Team work นั่นเอง การสร้างทีมเวิร์คนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ที่หัวหน้างานทุกคนควรต้องมีทักษะนี้ เพราะการสร้างทีมให้มีการทำงานที่สอดคล้องประสานไปในทิศทางเดียวกัน ย่อมเป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่ผลสำเร็จตามเป้าหมายขององค์การ
ดังนั้น เพื่อเป็นการพัฒนาทักษะการสร้างทีม และทักษะการนำทีมไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ จึงได้จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสร้างทีมสู่ความสำเร็จ” ขึ้น |
 | 29 กรกฎาคม 2558...จิตสำนึกของความเป็นเจ้าของ (Organization Awareness-Ownership Quotient)
องค์กรที่ประสบความสำเร็จได้ให้ความสำคัญกับการสร้างและพัฒนาศักยภาพบุคลากรมากพอๆกับการสร้างผลประกอบการและการเติบโต การสร้างจิตสำนึกรักองค์กรและจิตสำนึกแห่งความเป็นเจ้าขององค์กร ถือเป็นอีกแนวทางปฏิบัติหนึ่งในการที่จะปรับปรุงและเตรียมความพร้อมขององค์กรเพื่อเปิดรับต่อการเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้เพราะความเข้าใจในเป้าหมายและความมีจิตสำนึกแห่งการร่วมมือร่วมใจในการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวกันจะก่อให้เกิดพลังแห่งการเรียนรู้ผนึกกำลังในการก้าวข้ามผ่านความท้าทายและปรับปรุงการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสบผลสำเร็จอย่างยั่งยืนในโลกธุรกิจ |
 | 24 กรกฎาคม 2558...ไคเซ็นเพื่อการปรับปรุงงานและเพิ่มผลผลิต สู่ความสำเร็จขององค์กร (Kaizen for Productivity Improvement)
“ไคเซ็น” เป็นเครื่องมือหนึ่งที่องค์กรต่างๆ นำไปประยุกต์ในองค์กรเพื่อการเพิ่มศักยภาพและประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรและรวมทั้งกระบวนการทำงานให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกิจกรรมไคเซ็นสามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกๆ เรื่องรอบตัวทั้งในการพัฒนากระบวนการทำงานและรวมถึงการเปลี่ยนแปลงหรือปรับแนวความคิดในเรื่องต่างๆ ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องสู่ความสำเร็จ
การเรียนรู้และนำแนวทางไปปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตัวเอง จะทำให้บุคลากรได้ใช้ศักยภาพที่มีอยู่แล้วอย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงวิธีปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น จึงทำให้เกิดผลงานที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น และยังส่งผลต่อการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กร |
 | 28 กรกฎาคม 2558...การแก้ปัญหาและตัดสินใจ (Problem solving & decision making)
ในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้ นอกเหนือจากการผลักดันให้การดำเนินงานเป็นไปตามกลยุทธ์และทิศทางที่องค์กรได้วางไว้ สิ่งหนึ่งที่นักบริหารมักประสบอยู่คืออุปสรรคและปัญหา ซึ่งมีทั้งที่คาดการณ์ไว้และที่คาดไม่ถึง นักบริหารจึงจำเป็นต้องลงมือ “แก้ปัญหาและตัดสินใจ” อะไรบางอย่าง แต่บ่อยครั้งที่เป็นการแก้ปัญหาแบบ “สัญชาตญาณ” หรือ “แก้ไม่ตรง” ทำให้ปัญหานั้นหายไปเพียงชั่วคราว แล้วกลับมาเกิดขึ้นอีก และเกิดผลกระทบกับงานอื่นตามมาจนส่งผลเสียหายมากมาย
ดังนั้น หลักสูตร “การวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Making)” คือ กุญแจดอกสำคัญที่ไขก๊อกการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ ในการวางแผนงานเชิงป้องกัน กระบวนการคิด วิเคราะห์สถานการณ์ ตลอดจนการแก้ปัญหาและอุปสรรคให้สำเร็จลุล่วงได้เป็นอย่างดี |
 | 16 กรกฎาคม 2558...28 พฤติกรรมนิสัย ครองใจหัวหน้า, เจ้านาย (28 actions to high effectively Staff)
ทีมงาน หรือ ลูกน้อง เป็นบุคลากรที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงาน เนื่องจากเป็นผู้ที่มีความใกล้ชิดกับการปฏิบัติงานอยู่ตลอดเวลา การทำงานจะมีการขับเคลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับลูกน้อง ซึ่งเป็นเสมือนตัวแทนของหัวหน้า และผู้บริหาร ในการปฏิบัติงานอย่างเข้มแข็ง กระตือรือร้น มีความสุขในการทำงาน มีความรักความสามัคคีระหว่างผู้ปฏิบัติงานด้วยกัน และระหว่างผู้ปฏิบัติงาน กับ หัวหน้า และผู้บริหารระดับสูงอีกด้วย
การทำงานในทุกองค์กร ไม่มีที่ใดที่มีแต่ลูกน้อง ไม่มีที่ใดมีแต่หัวหน้า บางคนเป็นลูกน้อง บางคนเป็นหัวหน้า แต่มีจำนวนไม่น้อยที่เป็นทั้งลูกน้องและหัวหน้าในเวลาเดียวกัน ถ้าคุณเป็นลูกน้องจะเป็นลูกน้องที่รักในสายตาของลูกพี่ หรือหัวหน้าได้อย่างไร
หลักสูตร 28 พฤติกรรมนิสัย ครองใจหัวหน้า จะให้แนวปฏิบัติ ในการครองใจหัวหน้าอย่างมีศิลปะ จึงทำให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเป็นหลักมาตรฐานที่ประยุกต์ใช้กับทั้งองค์กรเล็กและองค์กรใหญ่ทำให้เกิดความรักความสามัคคี ลดความขัดแย้งในการทำงานและทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข |
 | 10 มิถุนายน 2558...เทคนิคการผลิตและการควบคุมการผลิตให้มีประสิทธิภาพ (Production control management technique for effectiveness)
การใช้เทคนิคการผลิตและการควบคุมการผลิตให้มีประสิทธิภาพในองค์กร มีหลากหลายวิธีในการเลือกใช้ สำคัญที่การสร้างการมีส่วนร่วม (Participation) และสื่อสารข้อมูลในสายการผลิตและการควบคุม เช่น การกำหนดพารามิเตอร์หรือตัวชี้วัด (Indicators) ของแต่ละขั้นตอนของการควบคุมการผลิตพร้อมการสื่อสารด้านระดับความสำคัญของข้อมูลในการผลิตอย่างเป็นเอกภาพอย่างครบวงจร พร้อมกับกิจกรรมการสร้างความตระหนักในลักษณะการตรวจสอบแบบไม่ต้องตรวจสอบ (Inspection without Inspection) ให้แก่พนักงาน
หลักสูตรนี้ออกแบบเน้น How-to เพื่อการเติมเต็มให้สามารถนำไปสู่การปฏิบัติตามภาระหน้าที่ ที่มีส่วนร่วมแบบล่างสู่บน (Bottom to top) ของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อให้สายการผลิตสามารถส่งมอบ ตาม Q/C/D (Q -Quality / C–Cost / D–Delivery) ขององค์กรหรือสำหรับขั้นตอนหรือแผนกถัดไป |
