ผลการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรโดยสถาบัน Fortune Top 500 พบว่า “ปัญหาของความขัดแย้งในที่ทำงาน” เป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้การทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงานนั้นล้มเหลว เพราะคนทำงานขาด “ทักษะและจิตวิทยาการจัดการความขัดแย้ง” อันส่งผลให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดำมืด อึมครึม แม้ว่าคนทำงานเหล่านั้นมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านดีเพียงใดก็ตาม หากขาดความสามารถในการจัดการกับความแตกต่างที่หลากหลายของคนที่มีพื้นฐาน ความคิด ค่านิยม ความเชื่อที่มีทัศนะแตกต่างกัน ไม่สามารถเชื่อมโยงแสวงหาจุดร่วม สงวนจุดต่างในการทำงานประสานงานกันแล้ว ก็ยากที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ บรรยากาศในที่ทำงานก็จะมีแต่ความเครียด ขัดแข้งขัดขากัน เอาชนะคะคานกัน ดังนั้น การเรียนรู้ “จิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง” จึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญไม่น้อย เพราะนอกจากจะช่วยให้ชีวิตประสบความสุข และความสำเร็จแล้ว ยังช่วยรังสรรค์บรรยากาศการทำงานและนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จร่วมกันด้วยสถานการณ์แบบ “เราแตกต่างกันได้ด้วยชัยชนะร่วมกัน”
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
· เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร
· ใช้ “กระบวนการทางจิตวิทยา” เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์
· ใช้ “วิธีการสื่อสาร – หารือ มิใช่ หาเรื่อง” ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆ ไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก
หัวข้อการบรรยาย:
· เรียนรู้ 5 ประเภทของความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน
- ด้านข้อมูล
- ด้านผลประโยชน์
- ด้านค่านิยม ความเชื่อ ชื่นชอบ
- ด้านโครงสร้าง
- ด้านสัมพันธภาพ
· เปิดหน้าต่าง 4 บานของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
- บานเปิดเผย
- บานจุดบอด
- บานแฝงเร้น
- บานมืดดำ
· 5 ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์
- การเผชิญกับความขัดแย้ง
- การแสวงหาความเข้าใจสภาวการณ์ของแต่ละฝ่าย
- การช่วยกันระบุปัญหาที่มาของความขัดแย้ง
- การแสวงหาทางออกและประเมินทางเลือกที่ยอมรับร่วมกันได้
- การนำไปสู่ปฏิบัติและยุติปัญหาความขัดแย้ง
· 4 เครื่องมือสื่อสารกับการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล
- Paraphrasing
- Questioning
- Reflecting
- Summarizing
· จิตวิทยาความสามารถทางอารมณ์กับการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล
- จัดการกับสถานการณ์
- ควบคุมกับผู้เกี่ยวข้อง
- การมองที่เจตนา
- การยอมรับในมุมมองที่แตกต่าง
- การให้อภัย
- การเปิดโอกาส
- การควบคุมอารมณ์และความรู้สึก
· 5 ต้นแบบการจัดการความขัดแย้งในทำงานร่วมกัน
- แบบเอื้ออำนวย
- แบบร่วมแรงร่วมใจ
- แบบใช้อำนาจบังคับ
- แบบหลีกเลี่ยง
- แบบประนีประนอม
วิธีการฝึกอบรม: ใช้กิจกรรมเป็นหลักในการเรียนรู้ ประกอบด้วย การฝึกปฏิบัติ การวิพากษ์ VDO Clip และการสรุปประเด็นร่วมกัน
เหมาะสำหรับ: พนักงาน ทุกระดับ
วิทยากร: อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล, ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด, ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป, ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา, ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมกลุ่มบริษัทเครือ UCOM ฯลฯ
กำหนดการ
|
วันอังคารที่ 25 มีนาคม 2557
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
3,000 + 210 = 3,210
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
ค่าลงทะเบียน : สมาชิก
|
2,900 + 203 = 3,103
|
สถานที่
|
เดอะ คอนเน็คชั่น MRT ลาดพร้าว
|
โอนเงินก่อน 18 มีนาคม 2557
|
2,800 + 196 = 2,996
|
หมายเหตุ
– ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
– ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียน