บนโลกที่กูรูหลายท่าน เรียกว่าโลกที่ไหลลื่น (โลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และตลอดเวลา) หรือกูรูอีกหลายท่านเรียก โลกที่แบนราบ เต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลง การพัฒนา และแน่นอนที่สุดคือการต่อสู้แข่งขันกันในเชิงธุรกิจในรูปแบบแตกต่างหลากหลาย โดยมีการขาย และการตลาด ที่เป็นทัพหน้าในการหาลูกค้า รวมถึงการรักษาลูกค้าไว้ให้อยู่กับองค์กรให้ยาวนานที่สุดซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ผลักดันให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนพร้อมไปด้วยศักยภาพที่จะนำพาองค์กรสู่ความรุ่งโรจน์ในโลกใบใหม่
เราจึงได้พัฒนาหลักสูตร “เทคนิคการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า” ซึ่งเปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจในปัจจุบันที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า นอกจากนี้ “เทคนิคการขายด้วยกลยุทธ์การบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้า” ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทอีก ตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกันหลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องของการบริหารงานขายเชิงความสัมพันธ์และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร รวมถึงการฝึกปฏิบัติจำลองที่จะนำไปสู่โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และได้วิเคราะห์กรณีศึกษาต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริง อีกทั้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรธุรกิจให้เป็นเลิศได้
วัตถุประสงค์
1. ทราบถึงหลักการโดยทั่วไปของการขายเชิงความสัมพันธ์
2. เรียนรู้ถึงเป้าหมายและความสำคัญของ CRM ที่มีต่อลูกค้า องค์กร และพนักงาน
3. เข้าใจถึงกลวิธีในการจัดกลุ่มลูกค้า การวิเคราะห์และวางแผนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน
4. สามารถประยุกต์ใช้หลักการทางด้าน CRM เพื่อนำเสนอกลยุทธ์ทางการขายและบริการที่โดดเด่นและ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
หัวข้อสัมมนา
สถานการณ์ปัจจุบัน
- นิยามการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- เป้าหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน
เป้าหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- Cross Selling การซื้อต่อเนื่อง
- Up Selling การซื้อต่อยอด
- หลักของการเข้าหาคน
- Generation กับการเข้าหาลูกค้า
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- ผู้รับผิดชอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- หลักการที่สำคัญของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- องค์ประกอบหลักของ CRM
- ประโยชน์จากการมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า
แนวทางการใช้กลยุทธ์ CRM ต่อการขาย
- การคำนวณหามูลค่าที่แท้จริงของลูกค้า (Life-time Value)
- หลักการที่สำคัญของการ CEM
- สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าเกิดจุดสัมผัส
- ปัจจัยสู่ความสำเร็จของ CRM
ทีมนำไปสู่แบรนด์ที่มีมูลค่าและการขายที่ยั่งยืน
- มูลค่าของแบรนด์
วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า 10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)
กำหนดการ
|
วันพฤหัสบดีที่ 30 มกราคม 2557
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
3,000 + 210 = 3,210
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก
|
2,900 + 203 = 3,103
|
สถานที่
|
เดอะคอนเนคชั่น MRT ลาดพร้าว
|
โอนเงินก่อนวันที่ 23 มกราคม 2557
|
2,800 + 196 = 2,996
|
หมายเหตุ
– ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มข้างล่างนี้เพื่อลงทะเบียนเข้าสัมมนา