การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์และเครื่องมือหลักที่สำคัญในการสร้างความแตกต่าง และโอกาสในการแข่งขันในธุรกิจประเภทเดียวกัน การวางแผนกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ หรือการวางกลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ
ดังนั้น องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อเทคนิคการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยศักยภาพนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อการบริการลูกค้าให้ประทับใจ จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้าด้านการสื่อสารมากยิ่งขึ้น เสริมสร้างการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิผล ร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้ฝึกอบรม
1. เข้าใจและทราบถึงประโยชน์ด้านเทคนิคการสื่อสาร และกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. เกิดความเข้าใจ และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและนำแนวคิดการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าไปใช้ในธุรกิจได้
3. สามารถเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขัน และช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด
4. มีความเข้าใจต่อแนวคิดการตลาดแบบสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า
5. เข้าใจกลยุทธ์ทำให้ลูกค้ามีความภักดี (Loyalty Brand) ต่อธุรกิจหรือบริการ
6. มีทัศนคติที่ดีในการบริการด้านการสื่อสารที่เกิดผล
หัวข้อฝึกอบรม
1. มาตรฐานสำคัญของอาชีพ “การบริหารลูกค้าสัมพันธ์”
2. ทัศนคติในการบริการด้านการสื่อสารที่เกิดผล
3. กลยุทธ์การเป็น - นักพูด - นักฟัง - นักเขียน - นักอ่าน ที่ดี
4. หลักการ “การใช้ภาษา และสำนวน”
5. การจัดระบบ และการวางแผนการตอบรับ
- การทำความเข้าใจข้อมูล
- การแยกประเภทเรื่อง
6. การฝึกปฏิบัติกลุ่ม Case Study จากสถานการณ์จริง
7. การนำเสนอผลงานกลุ่มและการประเมินผล
8. สรุป และคำถาม – คำตอบ
วิทยากร อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์ อดีต ผู้จัดการฝ่ายบริหารทั่วไป บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน), เลขานุการกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสโซ่ แสตนดาร์ด (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด, เลขานุการผู้จัดการฝ่ายบุคคล บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน), อาจารย์และวิทยากรอิสระในมหาวิทยาลัยและบริษัทชั้นนำต่างๆ, ผู้เขียนหนังสือ “ความสุขที่แท้จริงของอาชีพเลขานุการ”
กำหนดการ
|
วันพฤหัสบดีที่ 17 ตุลาคม 2556
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
2,500 + 175 = 2,675
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
ค่าลงทะเบียน : สมาชิก
|
2,400 + 168 = 2,568
|
สถานที่
|
โรงแรมเวโรนิก้า ถ.รัชดาภิเษก
|
โอนเงินก่อน 10 ท่านแรก
|
2,300 +161 = 2,461
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
– ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรพร้อมใบลงทะเบียนได้ที่นี่