การให้บริการที่มัดใจลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจประสบชัยชนะในการแข่งขัน เป็นทางที่จะช่วยรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ การเรียนรู้กลยุทธ์อันเป็นวิธีการที่พลิกแพลงจะทำให้มีบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง และส่งผลต่อความผูกพันที่มีต่อลูกค้าได้ยาวนาน KNC Training Center จัดหลักสูตรนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้แก่พนักงานในหน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าที่ใด เพื่อให้สามารถเป็นตัวแทนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่เป็นการบริการเฉพาะหน้า บริการก่อนการขาย และบริการหลังการขาย
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนา
· ได้รับความรู้ความเข้าใจหลักการ วิธีการ และกลยุทธ์การให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจ
· ได้ศึกษาและวิเคราะห์ตัวอย่างการให้บริการของหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในการให้บริการ
· สามารถนำข้อคิดและแนวทางปฏิบัติของผู้ชำนาญการไปปรับใช้ให้เกิดผลได้
· สามารถกำหนดมาตรฐานการต้อนรับ และการให้บริการ เป็นแนวปฏิบัติได้
· สามารถจัดการกับปัญหาข้อร้องเรียนและคำตำหนิของลูกค้าได้
หัวข้อการสัมมนา
· ความเข้าใจพื้นฐานของงานบริการในรูปแบบต่างๆ
· หลักการ วิธีการ และกลยุทธ์การให้บริการ
· ตัวอย่างการให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจ
· การเตรียมตัวเป็นผู้ให้บริการที่ลูกค้าประทับใจ
· การสนองตอบความต้องการของลูกค้า
· มาตรฐานการต้อนรับลูกค้าที่สร้างความประทับใจ
· มาตรฐานการให้บริการที่เหนือชั้น
· การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการให้บริการของแต่ละประเภทธุรกิจ
· การติดต่อต้อนรับทางโทรศัพท์
· แนวทางแก้ไขปัญหาการให้บริการ
· การจัดการกับปัญหาข้อร้องเรียนและคำตำหนิ
· แนวปฏิบัติตัวของผู้ให้บริการ
รูปแบบการสัมมนา ทดสอบความเข้าใจเบื้องต้น อธิบาย ศึกษากรณีตัวอย่าง แสดงบทบาทสมมติ ทำแบบฝึกหัด และอภิปรายซักถาม
วิทยากร สมิต สัชฌุกร ผู้เขียนหนังสือ “การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ” พิมพ์ 7 ครั้ง, หนังสือ “ศิลปะการให้บริการ” พิมพ์ 6 ครั้ง, ผู้จัดการงานบุคคลและฝึกอบรม บริษัท Thai Glass Industry (มหาชน), หัวหน้าส่วนพัฒนาบุคคลและฝึกอบรม ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน), ประธานกรรมการบริษัท บีซีจี จำกัด
กำหนดการ
|
วันพฤหัสบดีที่ 12 กันยายน 2556
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
2,000 + 140 = 2,140
|
เวลา
|
09.00-16.30 น.
|
ค่าลงทะเบียน : สมาชิก
|
1,900 + 133 = 2,033
|
สถานที่
|
โรงแรมเวโรนิก้า ถ.รัชดาภิเษก
|
โอนเงินก่อนกำหนดการ 1 สัปดาห์
|
1,800 + 126 = 1,926
|
หมายเหตุ
- ค่าลงทะเบียน (รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟสด)
- ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่