หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยสำคัญหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่อยากบริการ และความสุขจากภายในสู่สายตาที่ถ่ายทอดออกมา การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจนั้น จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคต
การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เปรียบเสมือนโฆษณาที่ผ่านงานวิจัยที่เป็นที่ยอมรับ เพราะลูกค้าพร้อมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และบอกต่อแนะนำลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่หากใช้กลยุทธ์ทั่วๆ ไป ที่ไม่แตกต่างจากที่อื่นแล้ว ก็จะไม่เป็นที่ตรึงตรา จดจำและบอกต่อของลูกค้า
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อ การพัฒนาที่ผู้อบรมสามารถเข้าใจ และนำไปปฏิบัติได้โดยง่าย และเห็นผลจริง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ
6. เพื่อสนับสนุนให้เกิดการคิดในทิศทางที่ดีเพื่อการสร้างสรรค์สังคม
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสา
8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆ ได้สำเร็จ
9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ
10. เพื่อการพัฒนา และเพิ่มเทคนิค หรือกลยุทธ์ ในการบริการให้แตกต่าง โดดเด่น และประทับใจต่อผู้ได้รับการบริการ
หัวข้อการสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก <Positive attitude> และแรงจูงใจให้ลูกค้า
- ความหมายของบริการที่ดี
- หัวใจของนักบริการ
- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)
- ความหมายของนักบริการความสุข
- 3 พร้อมของผู้ให้บริการ
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q
- สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
- นักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร??
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์
- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- สรุปเนื้อหาโดยรวม
วิทยากร อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
การศึกษา Stamford International University, Thailand (MBA Marketing)
West Coast College International university, Australia (Business development certificate program Marketing Management)
Ratchapat Suandusit University, Thailand (Bachelor of Public Relations)
ปัจจุบัน
· วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน
· ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)
· ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution
กำหนดการ
|
วันศุกร์ที่ 17 มีนาคม 2560
|
บุคคลทั่วไป
|
4,500 + 315 = 4,815
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 11 มีนาคม 2560
|
4,300 + 301 = 4,601
|
สถานที่
|
โรงแรมอมารี สุขุมวิท ซอย 5
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
8,000 + 560 = 8,560
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน