หลักการและเหตุผล
ในยุคสมัยปัจจุบัน ผู้บริโภคหรือลูกค้ามีช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อด้วยตนเอง ผ่านทางร้านค้า หรือการเลือกซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม ทุกรูปแบบการขาย จะต้องควบคู่กับการบริการที่ดี ในหลักสูตรนี้ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า โดยใช้การบริการที่ดีของทางพนักงาน เพื่อให้เกิดการซื้อในครั้งแรก และการบริการทำให้เกิดความไว้ใจ เชื่อใจ และเกิดการซื้อเพิ่ม และบอกต่อ และเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์การบริการจริง ให้ประสบความสำเร็จที่สุด เพราะการบริการที่มีคุณภาพจริงๆ นั้น จะต้องมีการซื้อซ้ำ เกิดความสัมพันธ์อันดีกับตัวลูกค้าและพนักงานผู้ให้บริการ อันเป็นผลดีต่อธุรกิจ ลูกค้าจะแนะนำบอกต่อลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
หลักสูตรการอบรมหัวข้อนี้ เป็นการบริการที่ทรงพลังและเป็นอาวุธสำหรับทั้งมือใหม่และพนักงานเก่าในการนำไปใช้จริงได้เป็นอย่างดี
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายและหัวใจการบริการอย่างแท้จริง
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเลือกพัฒนาตนเองจากเทคนิคและกลยุทธ์การบริการแบบใหม่ๆ ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในการพัฒนางานบริการของตนเองด้วยภาพลักษณ์ใหม่ และมั่นใจในการบริการ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน โดยในหลักสูตรที่นำมาสอน ได้รวบรวมเทคนิคต่างๆ สำหรับนักบริการเพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรและวิชาชีพเพื่อพัฒนาการขายอย่างมืออาชีพ
6. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้รู้จักวิเคราะห์และแก้ไขเหตุการณ์จริงเมื่อเกิดปัญหาในเรื่องการนำเสนอขาย
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการบริการในแบบของตนที่ดีเยี่ยม ในลูกค้าหลากหลายประเภท เพื่อความสำเร็จด้านงานขาย
หัวข้อการสัมมนา
- ความหมายของการบริการที่ดี
- เติมยิ้มก่อนให้บริการ
- มั่นใจในองค์กรก่อนนำเสนอขายและบริการ
- ประสบการณ์ที่เคยได้รับบริการสู่การเป็นนักบริการและงานขายมืออาชีพ
- สร้างพลังใจให้ตนเองด้วยทัศนคติด้านบวกเพื่อบริการ และการขายที่เป็นเลิศ
- Super Brand Ambassadors ที่ดีควรเป็นอย่างไร
- บุคลิกภาพที่ดีของนักบริการ
- เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ
- สวยหล่อจากภายในด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ดีเยี่ยม
Role play ..“ดูละครย้อนดูตัวเรา”
KYC ดียังไง?
“3 สิ่งควรรู้คู่นักบริการเพื่องานขาย”
- รู้ความต้องการ
- รู้บริการ
- รู้การขาย
ทฤษฎี 3S (Sincere, smile, service)
- ประเภทของลูกค้าและบริการที่แตกต่างในแต่ละบุคคล
- วิเคราะห์ข้อแตกต่างระหว่างนักขายและนักบริการ
- นักขายเป้าหมายคืออะไร
- นักบริการเป้าหมาย คืออะไร
Workshop : วิเคราะห์บุคลิกภาพภายนอกของตนเอง
Role play … Make it happen
- ปรับทัศนคติด้านการบริการด้วยทฤษฎี 2 WIN
- ประเภทของงานบริการ และกระบวนการของมืออาชีพ
- การวางแผนและกำหนดเป้าหมายในการทำงาน
- เทคนิคเพิ่มพลังใจเมื่อถูกปฏิเสธการนำเสนอ
- วิธีการเอาชนะใจและจูงใจลูกค้าอย่างชาญฉลาด
- เทคนิคการเอาชนะข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์
- กลยุทธ์ 4 แบบกับลูกค้า 4 ประเภท
Workshop : อ่านใจและเลือกใช้บทสนทนากับลูกค้า 4 ประเภท (แจกรูปและวิเคราะห์ลูกค้า ร่างบทสนทนาและนำเสนอ)
ทฤษฎี “ยิ้มได้กับ smiling curve”
- ความลับของนักบริการแฝงเชิงรุก
- กลยุทธ์สร้างจุดเชื่อมโยงจากการบริการสู่การขายที่ลูกค้าไม่รู้ตัว
- เทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว
- กระบวนการสร้างความประทับใจต่อลูกค้า
- สัญญาณการเปิดใจรับของลูกค้า
สรุปเนื้อหา
วิทยากร อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
การศึกษา Stamford International University, Thailand (MBA Marketing)
West Coast College International university, Australia (Business development certificate program Marketing Management)
Ratchapat Suandusit University, Thailand (Bachelor of Public Relations)
ปัจจุบัน
· วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน
· ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)
· ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution
กำหนดการ
|
วันที่ 17 พฤศจิกายน 2560
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 11 พ.ย. 2560
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท ซอย 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน