หลักการและเหตุผล
มีผู้รู้ได้เคยกล่าวไว้ว่า “ทัศนคติเป็นสิ่งครองโลก”และ “ทัศนคติคือทุกสิ่ง” นั้น เป็นสิ่งที่จริงแท้แน่นอนเสมอเพราะการกระทำหรือพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ ต้องเป็นทัศนคติหรือพฤติกรรมเชิงบวกเท่านั้น เพราะพฤติกรรมเชิงบวกหรือทัศนคติเชิงบวกนั้น จะกลายเป็นแรงพลังแห่งการสร้างสรรค์ขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้วยแล้ว หากพนักงานมีทักษะการบริการที่ฝึกฝนได้อย่างสุดยอด มีทัศนคติเชิงบวกได้อย่างสุดเยี่ยม องค์กรนั้นย่อมเป็นองค์กรที่สุดเยี่ยมยอดและประสบผลสำเร็จในอนาคตได้อย่างแน่นอนเช่นกัน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวการคิดเชิงบวก/การบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไรสูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
หัวข้อการอบรม:
การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับทัศคติและการบริการ
ทัศนคติ/งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร
ปัจจัยที่มีอิทธิผลและสัมพันธ์กับงานบริการ
7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในการสร้างทัศนคติเชิงบวก
ทัศนคติเชิงบวกกับการบริการที่เป็นเลิศ
การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า
เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมาอีกครั้ง
เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป
วิธีการอบรม : (ทฤษฎี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%)
- การบรรยาย-สาธิต
- ระดมสมอง
- เกมประกอบหลักสูตร
- การแสดงบทบาทสมมติ
วิทยากร : อาจารย์พัชรี แช่มช้อย ประสบการณ์เป็นผู้จัดการฝึกอบรมฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ครัวการบินกรุงเทพ จำกัด, ผู้จัดการฝึกอบรมและคุณภาพ โรงแรมดิเอมเมรัลด์, นักฝึกอบรมและพัฒนาหลักสูตรอบรมให้แก่โรงแรมชั้นนำต่างๆ, วิทยากรฝึกอบรมให้แก่หน่วยงานราชการ โรงพยาบาล มหาวิทยาลัย และบริษัทเอกชนต่างๆ
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 4 เมษายน 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 29 มีนาคม 2561
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน