หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการด้วยใจอย่างแพร่หลาย การบริหารทีมงานบริการที่ดีนั้น นอกจากจะใช้อำนาจในการบังคับหรือกดดันพนักงานแล้ว เทคนิคที่ทำให้ลูกน้องหันมาเกิดความอยากที่จะทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายด้วยใจแล้วนั้น ก็จะเป็นในเรื่องของการใช้ใจแลกใจ เริ่มต้นจากการสร้างมูลค่าในงานที่ทำให้มีคุณค่าทางใจให้กับนักบริการทุกคน เพราะจะทำให้งานที่ยากลำบาก เกิดช่องว่างในการทำงานน้อยที่สุด หากลูกน้องรักหัวหน้า รักองค์กร รักในหน้าที่ที่ทำงานที่เขาเหล่านั้นทำออกมาก็จะเป็นงานที่มีคุณภาพ รวมไปจนถึงคุณภาพในการบริการที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้าได้เกิดความประทับใจอีกด้วย หลักสูตรนี้ได้ออกแบบหัวข้อการอบรมเกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ การเพิ่มกำลังใจเพิ่มมูลค่าทางใจในการทำงานในตนเอง รวมไปจนถึงหลักปฏิบัติที่ดีในการทำงาน และการสร้างความสุขให้เกิดความสำเร็จในการทำงานที่ดีตามมาอีกด้วย
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นผู้บริการยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ การกระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการ ปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานที่เข้มแข็งขึ้น
5. เพื่อเพิ่มเทคนิคในเรื่องการบริการลูกค้า ให้มีความอยากในการมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำลูกค้าบอกต่อลูกค้าคนอื่นได้มากยิ่งขึ้น จนทำให้งานสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ให้สำเร็จ
หัวข้อสัมมนา
- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก <Positive attitude> และแรงจูงใจให้ลูกค้า
- ความหมายของบริการที่ดี
- หัวใจของนักบริการ
- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
- บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)
- ความหมายของนักขายความสุข
- ความพร้อมของผู้ให้บริการ
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย 6Q
- สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
- สุดยอดนักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์
- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- สรุปเนื้อหาโดยรวม
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์ธนภัทร เรืองขาน
การศึกษา Stamford International University, Thailand
MBA Marketing
West Coast College International university, Australia
Business development certificate program Marketing Management
Ratchapat Suandusit University, Thailand
Bachelor of Public Relations
ปัจจุบัน
· วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน
· ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)
· ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 11 พฤษภาคม 2559
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 4 พ.ค.2559
|
3,700 + 259 = 3,959
|
สถานที่
|
โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท ซอย 26
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
7,000 + 490 = 7,490
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน