ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงและสภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย การทำงานเป็นทีมจึงนับเป็นเครื่องมือที่พิสูจน์ความสำเร็จในหลายๆ องค์กร โดยเฉพาะการพัฒนาทีมให้มีความโดดเด่นทั้งบุคลิกภาพ ทักษะการบริการและทำงานเป็นทีมในทิศทางเดียวกัน หากจะกล่าวว่าการทำงานที่เพียบพร้อมด้วยแนวทางเดียวกันเป็นกุญแจสู่การสร้างความยั่งยืนในความรู้สึกของลูกค้าก็ไม่ผิดนัก การทำงานแบบทีมจะช่วยรักษาระดับความรู้สึกในการทำงานให้เข้มข้นอยู่ตลอดเวลา หากปราศจากการทำงานไปในทิศทางเดียวกัน จะก่อให้เกิดความรู้สึกแตกแยกอันเป็นที่มาของความรู้สึกท้อแท้ หมดกำลังใจและเดินออกจากเส้นทางการให้บริการ
ดังนั้นหลักสูตร "เทคนิคการบริหารทีมเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า" จึงเปรียบเสมือน เข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคการทำงานเป็นทีม การเสริมสร้างบุคลิกภาพในการให้บริการอีกทั้งการปลุกกำลังใจต่อการบริการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
วัตถุประสงค์
- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงวิธีการสร้างแรงจูงใจในการบริการให้เกิดความตื่นตัวผ่านแนวคิดการสร้างทีมเวิร์ค
- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงบทบาทและหน้าที่ของตนเองต่อการทำงานเป็นทีมเพื่อส่งมอบบริการอันดี
- ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างทัศนคติเชิงบวกผ่านแนวคิดที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดเพื่อการบริการที่ดีในชีวิตจริงได้
- ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มพูนทักษะและมารยาทในการส่งต่อการบริการได้อย่างดีเยี่ยม
- ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงการพัฒนาด้านบุคลิกภาพเพื่อต่อยอดการบริการได้เป็นอย่างดี
หัวข้อการอบรม
1. ทีมเวิร์ค การทำงานด้วยการประสานงานที่เป็นเลิศ
2. เป้าหมายของทีมเวิร์คเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน
3. หัวใจของคำว่า ทีมเวิร์คที่ยอดเยี่ยม (บททดสอบการประสานงานในยุคปัจจุบัน)
- Workshop การประสานงานด้วยคำว่า จุดเริ่มต้นของทีมเวิร์ค
4. สร้างทีมเวิร์คให้แข็งแกร่งเพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการแบบ QCD
5. กลบหลุมพรางทีม เพื่อสร้างโอกาสและการประสานงานชั้นเลิศ
6. การเปลี่ยนแปลงเริ่มได้ที่ตัวคุณ
7. สร้างความเปลี่ยนแปลงในทีมงานด้วยการเป็นศูนย์กลางทีม
- Workshop ทดสอบจุดประสานงานเพื่อการส่งต่อการบริการที่เป็นทีม
8. องค์ประกอบที่สำคัญของทีมเวิร์ค
9. การให้ความสำคัญกับทีมงานและเพื่อนร่วมงาน
10. การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม
11. การใส่ใจซึ่งกันและกันเพื่อการประสานงานอันดี
- Workshop การค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในงานบริการ
12. การประสานงานบริการด้วยหัวใจแห่งทีม
13. กฎการบริการที่ใช้หลักของทีม
14. หลักการคิดถึงเป้าหมายด้วย 4Cs
รูปแบบการอบรม บรรยาย 50 % ปฏิบัติ 50 %
วิทยากรผู้บรรยาย อ.ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า 10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯล วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ E-book : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)
กำหนดการ
|
วันจันทร์ที่ 25 มกราคม 2559
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 18 มกราคม 2559
|
3,700 + 259 = 3,959
|
สถานที่
|
โรงแรมอมารีบูเลอวาร์ด สุขุมวิท ซ. 5
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
7,000 + 490 = 7,490
|
.หมายเหตุ -ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
-ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน