ด้วยวิถีชีวิตที่มีการแข่งขันสูงทางธุรกิจ คนทำงานทุกคนต่างก็มุ่งมั่นเร่งรีบทำงานเพื่อความสำเร็จ โดยอาจไม่ทันย้อนคิดถึงความสำคัญของการมีหัวใจแห่งการให้บริการเพื่อนร่วมงานและบุคลากรในองค์กรเดียวกัน และบ่อยครั้งก็มักทำให้หลงลืมการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงใจด้วยเช่นกัน เพราะเข้าใจว่า คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการส่งสินค้าและบริการทันเวลาคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น การมีหัวใจบริการจะมีส่วนช่วยด้านความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และทำให้เกิดการจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย และแน่นอน หัวใจบริการนั้นคือแรงดึงดูดให้ทรัพยากรบุคคลที่มีศักยภาพมีแรงสนองตามต่อองค์กรด้วยการทำงานที่มีประสิทธิผลสูงและจงรักภักดีต่อองค์กรอย่างมั่นคง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ 6S แห่งการบริการ และร่วมสร้างสรรค์ให้เป็นวัฒนธรรมขึ้นในองค์กร ซึ่งประกอบด้วย Smile Speak Speed Service Sincere Satisfaction
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกวิธีคิด ตัดสินใจตอบสนองจากเหตุการณ์สถานการณ์จำลองซึ่งเป็นแบบฝึกหัดที่ทำให้เกิดความเข้าใจตลอดหลักสูตร
หัวข้อการฝึกอบรม
1. Smile ยิ้มแย้มแจ่มใส
2. Speak พูดจาไพเราะมีสัมมาคารวะ
3. Speed รวดเร็ว ถูกต้อง ทันสถานการณ์
4. Service มีแนวคิดเกี่ยวกับการบริการ
5. Sincere มีความจริงใจ
6. Satisfaction สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
วิธีการฝึกอบรม บรรยาย และฝึกภาคปฏิบัติ จำนวน 6 ชั่วโมง
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม พนักงานด้านการขาย การตลาด และการให้บริการทุกตำแหน่ง
วิทยากร อาจารย์ปิยะนุช บุญประคอง
การศึกษา
- ปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต รัฐศาสตร์ (บริหารรัฐกิจ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาการตลาด) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
ประสบการณ์
- ผู้จัดการส่วนบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท บางกอกกล๊าส จำกัด (มหาชน), บริษัท ฝาจีบ จำกัด และ Ln Bank
- ผู้จัดการส่วนฝึกอบรม บริษัท สุพรีเดิร์ม อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 16 มีนาคม 2560
|
บุคคลทั่วไป
|
3,700 + 259 = 3,959
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 10 มี.ค.2560
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท ซอย 26
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
6,400 + 448 = 6,848
|
หมายเหตุ – ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%
– ราคารวมค่าอาหาร, อาหารว่าง, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน