หลักการและเหตุผล ( General background)
- จากการที่ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในเรื่องของสินค้าและบริการ การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันนี้ต้องมุ่งผลในการให้บริการที่ดี
- เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้ามีความสำคัญมาก เพราะเป็นผู้ที่จะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการใหม่
- การพัฒนาผู้ให้บริการทั้งในเรื่องของความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นับได้ว่ามีความสำคัญมาก จากการที่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จะเป็นการสร้างขีดความสามารถขององค์กรในการแข่งขัน
- การที่เจ้าหน้าที่ให้บริการได้รับความรู้ทางด้านการให้บริการจากวิทยากรที่มีความสามารถและมีประสบการณ์ในเรื่องของการให้บริการลูกค้าที่ดี จะทำให้ทางองค์กรประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายได้ดี
จุดประสงค์ของหลักสูตร ( Course objective)
- เพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้ามีความตระหนักรู้ มีความรู้ในเรื่องของการให้บริการที่ดี
- เพื่อสร้างและยกระดับมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า
- เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรจากการให้บริการที่ดี
เนื้อหาของหลักสูตร ( Course Content)
- ความสำคัญของการให้บริการในยุคปัจจุบัน หลักการและเหตุผล
- การคิดในเชิงสร้างสรรค์ในการให้บริการ
* ด้านจิตใจ
* ด้านร่างกาย
* การปรับทัศนคติในการให้บริการ
- การสร้างมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าเพื่อเกิดความพึงพอใจสูงสุด
* การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
* จิตวิทยาในการให้บริการ
* การดูแลปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า
- แบ่งกลุ่มทำกิจกรรมจากกรณีศึกษาที่เตรียมไว้ให้
- นำเสนอผลงานกลุ่ม
- ร่วมอภิปรายกลุ่มในการนำความรู้ไปใช้จริง
วิทยากร
อาจารย์ ดร.อดิศักดิ์ สุวิทวัส
การศึกษา
- ปริญญาโท การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
- ปริญญาโท บริหารธุรกิจ (การตลาด) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- ปริญญาเอก การบริหารธุรกิจ จาก สถาบันเทคโนโลยีแห่งเอเชีย (AIT)
การทำงาน
- ปัจจุบันเป็นอาจารย์ประจำที่วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยบูรพา
- อาจารย์พิเศษวิชา การจัดการการขาย และวิชาการสัมมนาการตลาด มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี
- ผู้บริหารระดับสูงบริษัทเอกชนทั้งงานด้านการขายและการตลาดหลายหน่วยงาน
ผู้เขียนหนังสือ “นักขายที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า” และ “คุณรู้ไหมลูกค้าต้องการอะไรจากคุณ”
กำหนดการ
|
วันศุกร์ที่ 6 กุมภาพันธ์ 2558
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 30 มกราคม 2558
|
3,700 + 259 = 3,959
|
สถานที่
|
โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
7,000 + 490 = 7,490
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบสมัครได้ที่นี่ หรือกรอกข้อมูลด้านล่างเพื่อลงทะเบียน