การให้บริการที่มัดใจลูกค้าได้ จะช่วยให้ธุรกิจประสบชัยชนะในการแข่งขัน เป็นทางที่จะช่วยรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ การเรียนรู้กลยุทธ์อันเป็นวิธีการที่พลิกแพลงจะทำให้มีบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง และส่งผลต่อความผูกพันที่มีต่อลูกค้าได้ยาวนาน เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถให้แก่พนักงานในหน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าที่ใด เพื่อให้สามารถเป็นตัวแทนความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่เป็นการบริการเฉพาะหน้า บริการก่อนการขาย และบริการหลังการขาย สร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเราแล้วกลับมาซื้อใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนา
1. ได้รับความรู้ความเข้าใจหลักการ วิธีการ และกลยุทธ์การให้บริการให้ลูกค้าพึงพอใจ
2. ได้ศึกษาและวิเคราะห์ตัวอย่างการให้บริการของหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในการให้บริการ
3. สามารถนำข้อคิดและแนวทางปฏิบัติของผู้ชำนาญการไปปรับใช้ให้เกิดผลได้
4. สามารถกำหนดมาตรฐานการต้อนรับ และการให้บริการ เป็นแนวปฏิบัติได้
5. สามารถเข้าใจและแยกแยะความแตกต่างระหว่างการบริการกับการบริการที่เป็นเลิศ
6. สามารถจัดการกับปัญหาข้อร้องเรียนและคำตำหนิของลูกค้าได้
หัวข้อการฝึกอบรม
1. มาตรฐานศักยภาพด้านบุคลิกภาพอย่างมีระดับ
- การพัฒนาวงจรบุคลิกภาพ
- ประเมินกลุ่ม - จุดเด่น / จุดด้อย ตนเอง
- ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล - การพูด / ฟัง
- ต่อหน้า และ ทางโทรศัพท์
- ลักษณะ “การบริการ” สู่ความเป็นเลิศ (Service Mind)
2. ศิลปะการชนะ และ ครองใจลูกค้า
- การสร้างเทคนิคลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Management)
- ข้อร้องเรียน / การตำหนิ
- สรุปประเด็นปัญหากลุ่ม / เฉลย
3. สรุป / คำถาม – ตอบ
วิทยากร อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์ อดีต ผู้จัดการฝ่ายบริหารทั่วไป บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน), เลขานุการกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสโซ่ แสตนดาร์ด (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด, เลขานุการผู้จัดการฝ่ายบุคคล บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน), อาจารย์และวิทยากรอิสระในมหาวิทยาลัยและบริษัทชั้นนำต่างๆ, ผู้เขียนหนังสือ “ความสุขที่แท้จริงของอาชีพเลขานุการ”
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 19 กุมภาพันธ์ 2557
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
3,000 + 210 = 3,210
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก
|
2,900 + 203 = 3,103
|
สถานที่
|
เดอะ คอนเน็คชั่น สถานีรถไฟฟ้าลาดพร้าว
|
โอนเงินก่อน 12 กุมภาพันธ์ 2557
|
2,800 + 196 = 2,996
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
– ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่
หรือกรอกข้อมูลข้างล่างนี้เพื่อให้ทางเราติดต่อกลับ