ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้นการใช้กลยุทธ์ทางด้านราคาและการตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการบริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้ามีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป

          ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายในและภายนอก) เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรและกลายเป็นองค์การแห่งการบริการเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไปโดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashiของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ 1 ในด้านการให้บริการ

วัตถุประสงค์

1. เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

2. ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

3. สามารถวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. นำหลักการและทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้

สิ่งที่จะได้รับ

·       รู้จักแนวคิด Omotenashi

·       สังเกตและคาดเดาความต้องการของลูกค้า (Customer’s Need)

·       ปรับการบริการให้เข้ากับลูกค้า (Customer Centric)

·       การสร้างความผูกพันกับลูกค้า(Customer Engagement)

·       การให้บริการด้วยใจ

·       การให้บริการด้วยใจเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ

เนื้อหาหลักสูตร

Omotenashi แนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น

·         Customer Behavior (รู้จักรู้ใจลูกค้า)

-     Work Shop “การรู้จักลูกค้าด้วย DISC”

·         ผลลัพธ์ VS. ความสัมพันธ์

·         Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า)- Workshop “Customer Need”

·         Customer Care (ใส่ใจสนใจลูกค้าเสมอ)

-     กรณีศึกษา “ความใส่ใจระดับ 5 ดาว”

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)

- Workshop “เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร”

·         Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)

- VDO “Customer Delights”

-Workshop “เราจะสร้างการบริการที่เหนือความคาดหวังได้อย่างไร”

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตร ONLINE  3 ชั่วโมง เวลา 13.00 – 16.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

วิทยากรฝึกอบรม   อาจารย์ภาณุพันธ์  รัตนโชติ

การศึกษา   - ปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะมนุษยศาสตร์ สาขาวิชาเอกสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยรามคำแหง
                - ปริญญาโท วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)

ประสบการณ์ การทำงาน
           - ฝ่ายพัฒนาผลผลิตและประสานงานตัวแทน บ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

อบรม-สัมมนา
           - ประสบการณ์ในวงการฝึกอบรมกว่า15 ปี
           - สร้างสรรค์กระบวนการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรม ด้วยวิธีการที่หลากหลาย

ปัจจุบัน
           - วิทยากรอิสระ
           - วิทยากรสังกัดกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน
           - ที่ปรึกษาชมรมจิตวิทยามหาวิทยาลัยรามคำแหง
           - Project Director of Success2gether Team
           - กรรมการผู้จัดการ บริษัท กิงก่องแก้ว จำกัด

กำหนดการ    วันศุกร์ที่ 23 ธันวาคม 2565
สถานที่           Zoom Online Meeting
ราคา            1,500 บาท
                   - ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
                   - นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

รายการค่าลงทะเบียน	ราคา + vat 7%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%
: 1 ท่าน	1,500 + 105 = 1,605	1,605 – 45 = 1,560

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน