หลักการและเหตุผล :
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้นการใช้กลยุทธ์ทางด้านราคาและการตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการบริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้ามีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป
ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายในและภายนอก) เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรและกลายเป็นองค์การแห่งการบริการเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไปโดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashiของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ1 ในด้านการให้บริการ
วัตถุประสงค์
1. เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
2. ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ
3. สามารถวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. นำหลักการและทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้
สิ่งที่จะได้รับ
· รู้จักแนวคิด Omotenashi
· สังเกตและคาดเดาความต้องการของลูกค้า (Customer’s Need)
· ปรับการบริการให้เข้ากับลูกค้า (Customer Centric)
· การสร้างความผูกพันกับลูกค้า(Customer Engagement)
· การให้บริการด้วยใจ
· การให้บริการด้วยใจเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
เนื้อหาหลักสูตร
Omotenashi แนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น
· Customer Behavior (รู้จักรู้ใจลูกค้า)
- Work Shop “การรู้จักลูกค้าด้วย DISC”
· ผลลัพธ์ VS. ความสัมพันธ์
· Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า)
- Workshop “Customer Need”
· Customer Care (ใส่ใจสนใจลูกค้าเสมอ)
- กรณีศึกษา “ความใส่ใจระดับ 5 ดาว”
การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
- Workshop “เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร”
· Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)
- VDO “Customer Delights”
-Workshop “เราจะสร้างการบริการที่เหนือความคาดหวังได้อย่างไร”
รูปแบบการสัมมนา บรรยายกรณีศึกษากิจกรรมกลุ่มการแสดงบทบาทสมมติ
วิทยากรฝึกอบรม อาจารย์ภาณุพันธ์ รัตนโชติ
การศึกษา
- ปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะมนุษยศาสตร์ สาขาวิชาเอกสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- ปริญญาโท วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
ประสบการณ์ การทำงาน
- ฝ่ายพัฒนาผลผลิตและประสานงานตัวแทน บ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
อบรม-สัมมนา
- ประสบการณ์ในวงการฝึกอบรมกว่า15 ปี
- สร้างสรรค์กระบวนการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรม ด้วยวิธีการที่หลากหลาย
ปัจจุบัน
- วิทยากรอิสระ
- วิทยากรสังกัดกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน
- ที่ปรึกษาชมรมจิตวิทยามหาวิทยาลัยรามคำแหง
- Project Director of Success2gether Team
- กรรมการผู้จัดการ บริษัท กิงก่องแก้ว จำกัด
กำหนดการ
|
วันที่ 23 พฤศจิกายน 2565
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 17 พ.ย.2565
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท ซ.20
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน