หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร (Communication) เป็นประเด็นสำคัญในการปฏิบัติงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย แต่ละองค์กรเป้าหมายต้องการบริการและส่งสินค้าให้กับลูกค้าให้ได้คุณภาพให้ลูกค้าประทับใจในองค์กร นั้นหมายถึงบุคลากรในองค์กรต้องได้คุณภาพ เบื้องต้นต้องเข้าใจบทบาท ความรับผิดชอบของแผนก และตนเอง รวมถึงต้องเข้าใจการส่งมอบงาน และข้อมูลไปยังแผนกต่อไปได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
การสื่อสาร คือว่าเป็นกระบวนการ (Process) เป็นการใช้ความพยายามถ่ายทอดเจตนาให้อีกฝ่ายเข้าใจตรงกัน เรื่องที่เราต้องการถ่ายทอดถูกส่งไปยังฝ่ายรับสารหรือส่วนงานที่ต้องประสานงาน และผู้รับสารต้องเข้าใจได้อย่างถูกต้องชัดเจน จะทำให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น และสามารถกระจายข้อมูลได้ตรงวัตถุประสงค์ในงานนั้นๆ เพื่อไม่เกิดความผิดพลาดของงาน
วัตถุประสงค์
1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการ และหน้าที่ของการสื่อสารในองค์กรในการประสานงานร่วมกัน
2. ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการสื่อสารที่ดีในกระบวนการทำงานของส่วนงานตนเองและส่วนงาน
3. ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับและนำส่งต่อได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
หัวข้อการสัมมนา
Module # 1 หลักการและหน้าที่ของการสื่อสาร
§ หน้าที่ของการสื่อสารในองค์กร
§ ความเข้าใจของการการสื่อสารประสานงานในหน่วยงาน
§ การสื่อสารแบบทางการและไม่เป็นทางการ
§ อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นในการสื่อสารในองค์กร
กรณีศึกษา / Work shop จากงานของตนเอง
Module # 2 วิธีการสื่อสารที่ดีในองค์กร
§ การสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการ 5W 1H
§ ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นในการสื่อสาร ทำให้งานผิดพลาด
§ วิธีการสื่อสาร ประสานที่มีประสิทธิภาพในองค์กรที่ควรจะเป็นเพื่อลดความผิดพลาด
Work shop รายบุคคล
§ วิธีการสื่อสารที่ดี (รู้ให้ชัดเจนว่าสื่ออะไร , สรุปเรื่องที่ต้องการสื่อ, หาวิธีสื่อสารอย่างไร)
Work shop
Module # 3 ทักษะการสื่อสารในองค์กร
§ ทักษะการทำความเข้าใจในการกระจายข้อมูลที่ได้รับ การคิดวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ
§ ทักษะวิธีการเขียนที่ได้ประสิทธิภาพ (บันทึกภายใน, ทางอีเมล, การตอบ chat กับลูกค้า)
§ Workshop ขั้นตอนการปฏิบัติงานจริงของแต่ละส่วนงานได้รับข้อมูลอะไรบ้าง (สถานการณ์) จากแผนกที่ติดต่อประสานงานบ้าง และส่งต่ออย่างไร (จัดกลุ่มเป็นส่วนงาน)
วิทยากรให้การแนะนำเพิ่มเติม
สรุปการเรียนรู้ร่วมกันเพื่อนำไปปฏิบัติ ถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย บุคลากรในองค์กร
รูปแบบการสัมมนา
1. บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. ฝึกปฏิบัติ
(วิทยากรให้คำแนะนำการนำเสนอ)
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปัจจุบัน ปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด
กำหนดการ
|
วันที่ 20 เมษายน 2565
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 14 เม.ย.2565
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน