งานบริการ (Service) ถือเป็นทักษะที่สำคัญในปัจจุบันแล้ว พนักงานต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ คือ “ความสามารถในการบริการลูกค้าของมืออาชีพ”
ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การให้ความสำคัญกับการโฟกัสที่ Consumers Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้า และยึดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นจุดตั้งต้นสำคัญในการบริการและงานขาย พนักงานถือเป็นภาพลักษณ์เป็นตัวแทนขององค์กร บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการถือเป็นทักษะที่สำคัญในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัส (Touch point) เป็นเรื่องที่สำคัญ องค์กรจะสร้างให้พนักงานในองค์กรให้มีจิตบริการ ในส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรด้วย Service mind หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรมและสามารถนำกลับไปปฏิบัติจริงในการทำงาน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตนเองในการเป็นนักบริการมืออาชีพ
2. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในการปฏิบัติงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
3. เพื่อเรียนรู้เข้าใจ และสามารถใช้คำพูดในเหตุการณ์ต่างๆ ในงานบริการ การขายหน้าร้าน และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า
หัวข้ออบรม
Module # 1 Mindset กับงานบริการและการขาย
· แนวความคิดในการพัฒนาตนเองกับเป้าหมายการทำงานบริการ-งานขาย ด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you (Coaching cards)
· ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร และทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
· ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อเราและปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ
· สิ่งที่ทำให้งานบริการของเราล้มเหลวไม่ประสบผลสำเร็จ
Module # 2 การบริการมืออาชีพ
· แบบทดสอบการปฏิบัติงานหน้าร้าน
· บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
· สิ่งที่ต้องปฏิบัติงานงานหน้าร้านในจุดสัมผัส (Touch point) เช่น การกล่าวทักทายลูกค้า การต้อนรับหน้าร้าน การรับเงินทอน การกล่าวขอบคุณ ฯลฯ
· มารยาทที่เหมาะสม และไม่เหมาสมในการบริการ และการติดต่อลูกค้า (DO / Don’t)
· การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้าอย่างเหมาะสม
· การสื่อสารในการหาโอกาสทางการขาย
· การตอบ-การสนทนา Chat ในช่องทาง Social ขององค์กรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ
· การแก้ไขปัญหา หรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นหน้างานอย่างมืออาชีพ
· มารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ การใช้น้ำเสียง (การโอนสาย การรับเรื่อง การเตรียมตัวในกรณีเป็นฝ่ายโทรไปหาลูกค้า)
· สร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานในการบริการร่วมกัน
· สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย พนักงานบริการลูกค้า หรือทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พนักงานหน้าร้าน
รูปแบบการสัมมนา
1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %
2. กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60 %
ระยะเวลาอบรม จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 09.00 – 16.00 น.
ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปัจจุบัน ปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด
กำหนดการ
|
วันที่ 24 มีนาคม 2565
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 18 มี.ค.65
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมโนโนเทล สุขุมวิท 20
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน