หลักการและเหตุผล

ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก  โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ  เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์   เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี  ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย  ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว  การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า  การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย

วัตถุประสงค์

    1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

    2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

    3.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

    4.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

กิจกรรมก่อนอบรม  Check in ด้วย Coaching card  แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติงานตัวเองแต่ละบุคคลด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you ในแนวทางการโค้ช

1.      เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.      เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3.      เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4.      เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5.      เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6.      เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7.      เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§  การวางแผน การเตรียมตัว  ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§  จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า  การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8.      เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§  หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§  หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§  หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§  หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9.      เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§  Workshop/Role play/ฝึกทักษะ

§  การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§  ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจระบบและลูกค้าเข้าใจง่าย

§  การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§  ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ  (Building Trust)

§  การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือการที่ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ หรือปัญหา

8. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

9. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

10. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

11. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา/ Role play

·       ฝึกทักษะด้านการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย (วิทยากรให้คำแนะนำ)

·       ฝึกทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ในเหตุการณ์จริง (วิทยากรให้คำแนะนำ)

12. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)   หลักสูตร ONLINE  3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

วิทยากรในการฝึกอบรม          อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์ 
            จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง ประสบการณ์เคยปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด
            วิทยากรอิสระ และที่ปรึกษาทางธุรกิจ ด้านงานเอกสารและงานบริการ

ปัจจุบัน :        กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซอร์วิสมายด์ จำกัด

วิทยากรศูนย์พัฒนาฝีมือแรงงาน จ.ฉะเชิงเทรา

วิทยากรศูนย์พัฒนาฝีมือแรงงาน จ.สมุทรสาคร

วิทยากรอิสระให้กับสถาบันฯต่างๆ มากกว่า 8 ปี

ที่ปรึกษาทางธุรกิจด้านงานบริการ งานเอกสาร การสื่อสารในองค์กร

กำหนดการ    วันอังคารที่ 19 ตุลาคม 2564
สถานที่          Zoom Online Meeting
ราคา            1,500  บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)

 

รายการค่าลงทะเบียน	ราคา + vat 7%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%
: 1 ท่าน	1,500 + 105 = 1,605	1,605 – 45 = 1,560

 กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน