หลักการและเหตุผล
การให้บริการลูกค้าในยุค THAILAND 4.0 เป็นยุคแห่งการแข่งขันที่โลกของดิจิตอลมีความทันสมัยพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจจึงเกิดการแข่งขันและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เพื่อให้สนองความพึงพอใจลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้สำเร็จ เพราะทุกธุรกิจที่มีการแข่งขันย่อมจะมีชัยชนะในการบริหารงานด้วยวิธีการต่างๆ ที่เราจะต้องนำเครื่องมือที่จะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อการทำงานบริการในทุกด้านนั่นเอง
เป้าหมายในการฝึกอบรม
Ø เพื่อสร้างให้มีการพัฒนางานบริการที่กับความต้องการลูกค้า
Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้แนวทางในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างยั่งยืน
Ø เกิดความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
เนื้อหาในการบรรยายและกิจกรรม
· การสร้างแบบสอบถามในการให้บริการผ่าน ONLINE
· ค้นหาความต้องการลูกค้าด้วยการสร้างลูกค้าลึกลับ
· เทคโนโลยีการใช้ QR CODE เพื่อการสร้างฐานลูกค้า
· การใช้ SOCIAL NETWORK
· การออกแบบสัมภาษณ์และการค้นหาความต้องการของลูกค้า
· การบริการลูกค้าแบบสร้างความสำคัญที่ดี
· ความต้องการของลูกค้ากับการคาดหวัง
· การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร
· เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Work shop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
· ขั้นตอนในการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้า
· การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการสร้างสัมพันธ์ที่ดี
· พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
· สรุปถาม – ตอบ
วิทยากร
Ø อาจารย์กิตติอำพล สุดประเสริฐ
ประสบการณ์ วิทยากรประจำฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรม / บริษัท ซี.พี.เซเว่นอีเลฟเว่น จำกัด (มหาชน), วิทยากรประจำสถาบันฝึกอบรม / บริษัท แบล็คแคนยอน ประเทศไทย จำกัด, เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล / บริษัท โชคชัยพิบูล จำกัด (เครือสหพัฒน์), ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล / บริษัท รีโน (ประเทศไทย) จำกัด เสื้อผ้าแบรนด์ AIIZ
ผู้เข้าร่วมการสัมมนา
Ø พนักงานบริการทุกตำแหน่ง
Ø หัวหน้างาน ผู้จัดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
Ø ผู้ที่สนใจทั่วไป
วิธีการสัมมนา
Ø บรรยาย เชิงปฏิบัติการ สร้างมุมมองใหม่ๆ ให้กับชีวิตเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานบริการ
Ø ให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีส่วนร่วมในการแสดงศักยภาพในการให้บริการที่ดี
Ø ในการสร้างบทบาทสมมติในการร่วมกันเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน
กำหนดการ
|
วันที่ 8 พฤษภาคม 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 2 พ.ค. 2561
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน