จากการสํารวจผู้คนที่ทํางานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สําคัญมากที่มีผลกระทบอื่นๆ ตามว่า ก็คือ ปัญหาการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งๆ ที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น และหากต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องร่วมกัน “แก้ปัญหาและตัดสินใจ” อะไรบางอย่าง แต่กลับต้องเจอกับ "ปัญหาด้านการสื่อสาร" เพิ่มเข้าไปด้วย จึงเข้าข่ายที่ว่า “ความวัวยังไม่หาย ความควายเข้ามาแทรก” เลยพลอย “แก้ปัญหาไม่ตรงจุด” หรือกลับต้อง "เผชิญกับปัญหาคน" ตามมาอีก ก่อให้เกิด "ความขัดแย้ง" กันและเกิดผลกระทบกับงานตามมาจนส่งผลเสียหายมากมาย
ดังนั้น “หลักสูตรประสิทธิภาพการสื่อสารเพื่อการแก้ปัญหาและตัดสินใจ (Effective Communication For Problem Solving & Decision Making)” คือ กุญแจดอกสําคัญที่ไขก๊อกการแก้ปัญหาและตัดสินใจผ่านมาสื่อสารที่มีประสิทธิภาพให้การแก้ปัญหาในงานสําเร็จลุล่วงได้เป็นอย่างดี
หัวข้อฝึกอบรม
• รากฐานที่สําคัญของ “การสื่อสาร” มีองค์ประกอบอะไรบ้าง
- เพื่อให้เกิดการกระทํา
- เพื่อความเข้าใจตรงกัน
- เพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร
- เพื่อการแสวงหาแนวทางสู่การบรรลุเป้าหมาย
- เพื่อป้องกันปัญหา ข้อผิดพลาด และความขัดแย้ง
• L-I-B P-Q-R-S Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของการทํางาน
- เทคนิคการฟัง L istening Technique
- เทคนิคการใช้ "ฉัน" ในการสะท้อนพฤติกรรมของคู่สนทนา I Message Technique
- เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique
- เทคนิคการถาม Q uestioning Technique
- เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก R eflecting Technique
- เทคนิคการสรุปประเด็น S ummarizing Technique
• จิตวิทยาการวิเคราะห์สถานการณ์ วัยวุฒิและคุณวุฒิของคู่สนทนา เพื่อเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ "หัวหน้า" หรือ "ผู้ใหญ่"
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ "ลูกค้า" หรือ "ผู้มาติดต่อ"
- จิตวิทยาการสื่อสารกับ "เพื่อนร่วมงาน" (ในและนอกฝ่ายงาน)
- จิตวิทยาการสื่อสารใน "ที่ประชุม" หรือ "การนําเสนองาน"
• S-C-O-T Techniques : เครื่องมือการรับมือกับความขัดแย้งโต้เถียงที่มีประสิทธิภาพจากการสื่อสาร
(ชมวิดีโอคลิปและฝึกปฏิบัติ)
S oft Approach โดยใช้ “ความอ่อนโยน” หรือ “สุขุมสุภาพ” เป็นการกํากับบรรยากาศการสนทนา
C atch the feeling before fact โดยจับ “ความรู้สึก” ผู้พูดให้ได้ก่อน ที่จะไปใส่ใจใน “ข้อเท็จจริง” ที่สื่อสารมา
O pen mind to understand โดยการ “เปิดใจ” ฟัง หรือ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” นั่นเอง
T ake response after that โดย “ตอบกลับ” หลังจากที่ได้ฟังอย่างเข้าใจในความรู้สึกของคู่สนทนา
• กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ 4 ขั้นตอน
1. การวิเคราะห์สถานการณ์ ด้วยหลักการ E-I-P พร้อมกรณีศึกษา
- วิเคราะห์เหตุการณ์ (Event)
- ลําดับความสําคัญ (Importance)
- กระบวนการที่ใช้ (Process)
2. การวิเคราะห์การแก้ปัญหา 5 ขั้นตอน พร้อมกรณีศึกษา
- กําหนดปัญหา
- วิเคราะห์ข้อมูลของปัญหา
- ค้นหาสาเหตุของปัญหา
- การแก้ปัญหา
- การติดตามผล
3. กระบวนการตัดสินใจ 5 ขั้นตอน พร้อมเครื่องมือและฝึกจากกรณีศึกษา
- กําหนดเป้าหมายและผลลัพธ์
- กําหนดมาตรฐานเปรียบเทียบ
- สํารวจทางเลือก
- ประเมินทางเลือก
- การตัดสินใจเลือก
4. กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาที่น่าจะเกิดขึ้น (เชิงป้องกัน) 4 ขั้นตอน พร้อมกรณีศึกษา
- กําหนดแผนปฏิบัติงาน
- ระบุปัญหาและอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้น
- การป้องกันและแผนสํารอง
- การทบทวนแผนและซักซ้อม
• สรุปหลักการและแนวทางการแก้ปัญหาและตัดสินใจ
• เทคนิคการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการทํางานร่วมกัน
วิทยากร อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
การศึกษา
• ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
• ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทํางาน
• ผู้อํานวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จํากัด
• ผู้อํานวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม กลุ่มบริษัทเครือยูคอม
• ฯลฯ
ผู้ที่ควรเข้ารับการอบรม : ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้าแผนกทุกคนทุกระดับในองค์กร
วิธีการอบบรม การบรรยาย ประกอบการจัดทํา Workshop เชิงปฏิบัติการ เพื่อการนําไปใช้จริง
ค่าอบรม
|
ราคาก่อน VAT
|
VAT 7%
|
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3%
|
ราคาสุทธิ
|
ท่านละ
|
3,800
|
266
|
(114)
|
3,952
|
Early Bird
|
3,400
|
238
|
(102)
|
3,536
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน