ในทุกวันนี้ลูกค้ามีความคาดหวัง ในการให้บริการ เป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องทำให้ลูกค้าพอใจและพิชิตปัญหาต่างๆของลูกค้าได้เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยหลักสูตรนี้ได้พัฒนาให้มีการจัดการด้านอารมณ์ ของตนเองให้เหมาะสมต่อการให้บริการและขจัดอารมณ์ของลูกค้าให้หมดไป เพราะการบริการเปรียบได้กับหน้าตาของ องค์กร ดังนั้นเพื่อเป็นการเสริมสร้างทักษะการบริหารจัดการอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพ และเข้าใจการบริการได้ดีอีกทั้งเป็นการปรับแนวทางการให้บริการของ GEN Y ให้เป็นในแบบฉบับของมืออาชีพ หลักสูตรการจัดการอารมณ์จะสามารถทำให้ผู้ให้บริการเกิดแนวทางในการให้บริการที่ดีและสร้างการบริการให้เป็นหนึ่งได้
หลักสูตรนี้ได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการด้านอารมณ์ของตนเองและของลูกค้า เพื่อสามารถปรับตัวและตระหนักถึงผลดีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดการและควบคุมอารมณ์ในการบริการอันจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานได้ในที่สุด
วัตถุประสงค์
· เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการและสามารถนำไปปฏิบัติใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน
· เพื่อเสริมสร้างความชำนาญในการจัดการกับปัญหาด้วยความสุภาพในงานบริการ
· เพื่อสร้างความเข้าใจเรื่องความคาดหวังในการใช้บริการผ่านมุมมองของลูกค้า
· เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์และสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร
· เพื่อเสริมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ดี
หัวข้อการอบรม
อารมณ์กับงานบริการทางโทรศัพท์
- ทำไมงานบริการห้ามใช้อารมณ์
- ลูกค้าและประเภทของการแสดงอารมณ์ในแบบต่างๆ
กิจกรรม สร้างวิธีการขจัดปัญหาอย่างเข้าใจ
ความเข้าใจในงานบริการอย่ายั่งยืน
- งานบริการคือการให้ แบบฉบับการให้ในแบบของ GEN Y
- สร้างจิตสานึกแห่งการบริการ
กิจกรรม รับมือลูกค้าที่มีอารมณ์
- วิธีการรับมือปัญหาทางอารมณ์ของลูกค้าแต่ละประเภท
Bad customer service experience change to the best
- เปลี่ยนฝันร้ายให้กลายเป็นดี (เปลี่ยนนักบริการใจยักษ์ให้เป็นนางฟ้า)
- หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
การควบคุมอารมณ์ฝ่าอุปสรรค
- ศึกษาตัวอย่างลูกค้ามีอารมณ์และระดมสมองเพื่อหาทางแก้ไข
- มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
- การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า 10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)
กำหนดการ
|
วันอังคารที่ 27 กันยายน 2559
|
ค่าลงทะเบียน : บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 14 กันยายน 2559
|
3,700 + 259 = 3,959
|
สถานที่
|
โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
7,000 + 490 = 7,490
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนได้ที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลด้านล่างเพื่อลงทะเบียน