หลักการและเหตุผล

          ในภาวการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจแต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหมายจากบุคลากรที่มีการสื่อสารในการบริการที่ดี ด้วย "การประสานงานภายในและภายนอกองค์กร" ที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้นทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสาร กันอย่างเข้าใจกันและมีการให้ความร่วมมือกันอย่างดีและส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หลักสูตรนี้เน้นแนวทางในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้าผู้รับบริการด้วย รวมถึงแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารของตนเองเพื่อความสำเร็จของพนักงานและองค์กร หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมายอีกทั้งสามารถสร้างรอยยิ้มแห่งความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดี จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน

 

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เสริมความมั่นใจและเข้าใจโลกของการสื่อสารมากขึ้น

2. มีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้นทั้งในการทำงานและการเข้าสังคม

3. มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประโยชน์สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา

4. ทำให้บุคคลรอบข้างเกิดความประทับใจในการสื่อสารของท่านมากขึ้น

5. เข้าใจความคาดหวังของผู้รับบริการและมีทักษะในการตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ

หัวข้อการอบรม

1. ภาพรวมและความสำคัญของการสื่อสาร

2. เข้าใจทักษะการสื่อสารที่ดีอย่างลึกซึ้ง

3. การสื่อสารใน 4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิค Build Rapport โดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค 2 No 3 Yes โดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิค Focus on benefit และ TPEEP เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิค Apologize concept โดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4. การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสารในการให้บริการ

5. บุคลิกภาพ ท่วงท่าเพื่อเสริมพลังการสื่อสารในการให้บริการ

6. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

7. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

8. แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

 

ระยะเวลา :   หลักสูตร 1 วัน  (6  ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม 

·       การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

·       การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

-          การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้ 

-          Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

-          การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

-     การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

วิทยากรในการฝึกอบรม :        ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

วิทยากรพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการแต่งหน้า

ประวัติการศึกษา

·       ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ

·       ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกริก

·       ปริญญาเอก คณะบริหารธุรกิจ  กลุ่มวิชา การตลาด  มหาวิทยาลัยศรีปทุม

ประสบการณ์การวิทยากร

·       วิทยากร การพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการ แด่เจ้าหน้าที่ Information, Redemption, Tourist Information ประจำห้างสรรพสินค้าเมกะบางนา

·       วิทยากร พัฒนาบุคลิกภาพพนักงานขาย ในเครือ Aroma Group

·       วิทยากร หลักสูตร “แซ่บอย่างเป็นทางการ" แด่ข้าราชการครู ในสังกัดสำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน

·       วิทยากร “การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการทำงาน" แด่บุคลากรครู ประจำโรงเรียนสอนคนตาบอดภาคเหนือ ในพระราชินูปถัมภ์ จังหวัดเชียงใหม่ ฯลฯ

 

กำหนดการ     วันพุธที่ 19 กุมภาพันธ์ 2568  เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่           โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย 15

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่   หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่าง