หลักการและเหตุผล

                   ปัจจุบันการทำงานล้วนต้องเผชิญกับสภาวการณ์มากมาย ทั้งการแข่งขันภายนอกองค์กร และการดำเนินงานภายในองค์กร ซึ่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยเป็นแรงขับเคลื่อนองค์กรให้พัฒนาและประสบความสำเร็จคือ บุคคลากรในองค์กร นั่นก็คือ พนักงาน โดยส่วนใหญ่จะให้พนักงานเน้นการพัฒนาผลงานเพื่อความสำเร็จ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้การทำงานราบรื่น เป็นตัวเสริมแรงในกระบวนการทำงาน คือการสร้างความประทับใจ ต่อบุคคลที่ร่วมงานด้วย เช่น ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ด้วยการพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อสร้างความประทับใจ แต่ในความประทับใจของแต่ละคนล้วนแตกต่างกัน เช่น ประทับใจในความเป็นผู้เชี่ยวชาญ ประทับใจในความเป็นมิตร ประทับใจในความน่าเชื่อถือ เป็นต้น ซึ่งเป็นบุคลิกที่ล้วนนำไปสู่การสร้างความประทับใจด้วยกันทั้งสิ้น ซึ่งบุคลิกที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงบุคลิกหลักที่ใช้ในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น แต่ยังมีอีกหลากหลายบุคลิกภาพที่ซ่อนอยู่ในตัวของแต่ละบุคคลที่ยังไม่ถูกดึงนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยบุคลิกภาพทั้งหมดสามารถถ่ายทอดออกมาได้ผ่านทางภาษากายและภาษาพูด อาทิ การแต่งหน้า การแสดงสีหน้า การใช้โทนเสียง การนำเสนอ การใช้คำพูดที่เหมาะสม เป็นต้น เมื่อบุคคลใดก็ตามที่ได้ปฏิบัติอย่างถูกต้องและเหมาะสม จะสามารถพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองให้น่าประทับใจอย่างไร้ที่ติ

                   แต่ปัญหาที่พบในพนักงานส่วนใหญ่คือ พนักงานไม่ทราบว่าต้องแสดงในภาษากายและภาษาพูดออกอย่างไร เพื่อที่จะสื่อถึงบุคลิกภาพที่ดีดังที่กล่าวมาข้างต้น การอบรมเน้นความสำคัญของการแสดงออก ทั้งทางอวัจนภาษา (ภาษากาย) วัจนภาษา (ภาษาพูด) โดยเน้นที่่การพัฒนาระบวนการคิด การฝึกแสดงออก และเทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสำหรับรายบุคคลเพื่อพัฒนาไปสู่บุคลิกภาพที่น่าประทับใจและเพิ่มความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลขึ้น ทั้งนี้เพื่อความสำเร็จในการทำงาน การสร้างคุณค่าในตัวพนักงาน และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรเช่นกัน

 

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อให้พนักงานตระหนักรู้และให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพ ภาพลักษณ์ที่ดีในการทำงาน

2. เพื่อให้พนักงานได้พัฒนาตนเองอย่างถูกวิธีแบบมีหลักการและเกิดการพัฒนาจากภายในสู่ภายนอกที่แท้จริง

3. เพื่อให้พนักงานใส่ใจรายละเอียดในการให้บริการต่อลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจแด่ลูกค้า

4. เพื่อให้พนักงานเรียนรู้เทคนิคการสนทนาและนำเสนองาน เพื่อเป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรได้

5. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

 หัวข้อการสัมมนา

1. ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องและ Mindset

- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)

- ทฤษฎีบุคลิกภาพที่ใช้ในการทำงานด้าน Openness to experience, Extraversion และ Conscientiousness

- ทฤษฎีการบริการ SOFT HEART

- ทฤษฎีความฉลาดทางอารมณ์ (EI)

- เรียนรู้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์

- เรียนรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจแด่ลูกค้า (Customer Satisfaction Theory)

- เรียนรู้วิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Theory)

- เรียนรู้วิธีการสร้างความสุขในการทำงาน

2. การพัฒนาด้านภาพลักษณ์

- เสริมสไตล์การแต่งกาย ทำผม แต่งหน้าแบบสมาท (Visual Smart Style)

- พัฒนาภาษากายให้น่าประทับใจ (Checklist 16 Nonverbals Communication)

- เทคนิคการยิ้มด้วยใจ (Real Smile)

- มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรและไม่ควรทำ

3. การสื่อสารใน 4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิค Build Rapport โดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค 2 No 3 Yes โดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิค Focus on benefit และ TPEEP เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิค Apologize concept โดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4. การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสาร

5. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษา

 

ระยะเวลา :   หลักสูตร 1 วัน  (6  ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม  : ทฤษฎี 40% ฝึกปฏิบัติ 60%
   ·  การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

      ·   การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

วิทยากรในการฝึกอบรม :        ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

            วิทยากรพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการแต่งหน้า

ประวัติการศึกษา

ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ

ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกริก

ปริญญาเอก คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชา การตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม

จบหลักสูตร ศิลปะการแต่งหน้าวิชาชีพ

สถานศึกษา Make Up Technique International School (MTI)

ความถนัด

- ด้านพัฒนาบุคลิกภาพ และเทคนิคการแต่งหน้า

- ด้านภาพลักษณ์องค์กร การตลาด การขาย

กำหนดการ       วันเสาร์ที่ 30 พฤศจิกายน 2567
สถานที่              โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 หมายเหตุ     - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
                  - ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน