หลักการและเหตุผล

          ความขัดแย้งในองค์กรเป็นเหตุการณ์ที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคโลกาภิวัตน์ที่ทุกองค์กรต้องเผชิญกับความหลากหลายทางวัฒนธรรมและความคาดหวังที่แตกต่างกัน การบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญยิ่งในการสร้างบรรยากาศการทำงานที่เอื้ออำนวยและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิผลและผลผลิตที่ดีขึ้นขององค์กร

          หลักสูตรนี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้นำและผู้บริหารทุกระดับที่ต้องการพัฒนาความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้ง โดยมีเป้าหมายให้ผู้เข้าอบรมสามารถระบุและเข้าใจปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง พร้อมทั้งสามารถนำเสนอแนวทางในการแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งในอนาคต นอกจากนี้ หลักสูตรยังมุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะด้านการสื่อสารและการเจรจา ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความเข้าใจและความไว้วางใจระหว่างบุคคลในทีม

          ดังนั้นการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยลดความตึงเครียดและความขัดแย้งภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกัน ส่งเสริมความสามัคคี และเพิ่มความมั่นคงขององค์กร ด้วยการใช้แนวทางที่เป็นระบบและสร้างสรรค์ หลักสูตรนี้จึงมุ่งหวังว่าผู้เข้าอบรมจะสามารถนำทักษะและความรู้ที่ได้ไปปรับใช้เพื่อตอบโจทย์และรับมือกับความท้าทายที่เกิดขึ้นในองค์กรของตนได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

          ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงปัจจัยที่นำไปสู่ความขัดแย้ง ไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรม การขาดความชัดเจนในบทบาทและความคาดหวัง หรือการขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และจะได้พัฒนาวิธีการระบุและวิเคราะห์เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อป้องกันการเกิดความขัดแย้งในอนาคต.

            1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้ทักษะในการจัดการและปรับตัวต่อความแตกต่างในทีมงาน: การสร้างความเข้าใจและการทำงานร่วมกันในหมู่ผู้คนที่มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความคาดหวังเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้าง 'Happiness workplace' ที่ทุกคนสามารถเติบโตและมีความสุขไปพร้อมกัน.

            2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ฝึกหัดใช้เครื่องมือและวิธีการต่างๆ ในการแก้ไขความขัดแย้ง : ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือเช่น การใช้กระบวนการตัดสินใจแบบกลุ่ม และ แบบเดี่ยว เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในองค์กร.

            3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้พัฒนาทักษะการสื่อสารที่ช่วยป้องกันและลดความขัดแย้ง : หลักสูตรนี้จะส่งเสริมให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและปฏิบัติตามเทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงการพัฒนาทักษะการฟังที่เป็นประโยชน์ในการเข้าใจมุมมองของผู้อื่น และการแสดงความคิดเห็นที่สร้างสรรค์และเป็นส่วนร่วม.

            4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปปรับใช้ในการสร้างแนวทางใหม่ๆ ในการบริหารความขัดแย้ง: หลักสูตรจะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างและนำเสนอแนวทางการแก้ไขใหม่ๆ ที่ไม่เพียงแต่แก้ไขความขัดแย้งในปัจจุบัน แต่ยังส่งเสริมให้องค์กรมีความพร้อมในการจัดการกับความท้าทายในอนาคต.

 

หัวข้อและกำหนดการการอบรม

            1. เพิ่มทักษะความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้ง

·        ความหมายและประเภทของความขัดแย้ง

·        สาเหตุของความขัดแย้ง

·        ผลกระทบของความขัดแย้ง

·        ทฤษฎีพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง

            2. เทคนิคในการรับมือและการปรับตัวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

·        การระบุและการเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมและวัยรวมถึงการศึกษา

·        การเข้าใจและรับมือกับความคาดหวังต่างๆ

·        การใช้เครื่องมือจัดการความขัดแย้งในการรับมือกับความแตกต่าง

·        การพัฒนาแผนการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

            3. การใช้เครื่องมือและหลักการแก้ไขปัญหา

·        การฝึกใช้ 7Q Tools

·        เทคนิคการเจรจาต่องรอง

·        การสร้างทางเลือกในการแก้ไขปัญหา

·        การใช้กระบวนการตัดสินใจ

·        จิตวิทยาการแก้ไขปัญหาด้วยทักษะ 3 SMART

            4. กลยุทธ์การสื่อสารและการป้องกันความขัดแย้ง

·        หลักการของการสื่อสารป้องกันความขัดแย้ง

·        การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

·        การฟังแบบมีส่วนร่วม

·        การจัดการกับความขัดแย้งก่อนที่จะบานปลาย

·        การสร้างแนวทางปฏิบัติสำหรับการสื่อสาร

 

ระยะเวลา :   หลักสูตร 1 วัน   (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม 

·         การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

-          การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

-          Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

-          การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

-          การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

ผู้สอน   อาจารย์ ดร.เสฎฐ์ธนา  ภัทรากัลยากุล

          ที่ปรึกษาด้านการขายและอดีตผู้บริหารทีมงานขายบริษัทชั้นนำ ให้คำแนะนำด้านภาพลักษณ์และบุคลิกภาพเพื่อการเจรจาทางธุรกิจ มีประสบการณ์อยู่ในงานบริการ, การขาย และพิธีกร, วิทยากร มากว่า 12 ปี และเป็น Image Coach ที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ กำลังศึกษาปริญญาเอกด้านบริหารการจัดการ

            การศึกษา

·       North Bangkok University, Thailand  Ph.D. Management Program

·       Stamford International University, Thailand MBA Marketing

·       West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management

·       Ratchapat Suandusit University, Thailand Bachelor of Public Relations

            ปัจจุบัน

·         วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน

·         ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)

·         ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution

 

กำหนดการ     วันพฤหัสบดีที่ 25 กรกฎาคม 2567  เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่           โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย 15

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน