หลักการและเหตุผล

          ถ้าเราจะพูดถึงหน่วยงานที่คอยประสานงานกับหลายหน่วยงาน สนับสนุนการทำงานของคนหลายคน ความยุ่งยากกับการจัดลำดับงานของงานใครสำคัญกว่า และต้องรีบดำเนินการก่อน การประสานกับลูกค้าภายใน-ภายนอก การทำสัญญาในการใช้บริการ ค้นหาเอกสาร การสนทนาทางโทรศัพท์ นั้นคือ “หน่วยงานธุรการ” ดังนั้นคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ธุรการในหน่วยงานนี้ ควรจะมีคุณสมบัติของการบริการ (Service mind) การสื่อสารและประสานงาน ความขยันและอดทน ความระเอียดรอบคอบ และเข้าใจนโยบายของหน่วยงานอย่างชัดเจนเพื่อปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

          หน่วยงานธุรการ ไม่มีการเรียนการสอนในมหาวิทยาลัยอย่างชัดเจนเหมือนสาขาบัญชี การเงิน บริหารทรัพยากรบุคคล หรือสาขาอื่นๆ ที่ดำเนินการอยู่ในองค์กร และบุคลากรด้านธุรการจึงเป็นส่วนงานที่สำคัญต่อองค์กรอย่างยิ่ง เป็นหน่วยงานที่สำคัญขององค์กรในการช่วยสนับสนุนให้งานส่วนหน้าประสบผลสำเร็จได้ จึงเป็นความท้าทายอย่างมากที่จะปฏิบัติงานได้อย่างมีคุณภาพ และยุคนี้เป็นยุคของการเปลี่ยนแปลง การทำงานที่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ (Innovation) และเรื่องของเทคโนโลยี (technology) เข้ามาพัฒนาบุคลากรเพื่อนำสู่การปฏิบัติงานในองค์กร

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อทราบและเข้าใจถึงความสำคัญ บทบาท หน้าที่ของหน่วยงานธุรการที่เป็นส่วนสนับงานฝ่ายต่างขององค์กร

2.      เพื่อพัฒนาความสามารถในการสื่อสารและประสานงานทั้งหน่วยงานภายในและภายนอก

3.      เพื่อการเพิ่มความเข้าใจและทักษะในการปฏิบัติงาน อาทิ งานด้านเอกสาร งานด้านข้อมูล งานบริการในหน่วยงานภายใน และภายนอกอย่างมืออาชีพ

หัวข้อการอบรม

Module # 1 บทบาท หน้าที่ของหน่วยงานธุรการในองค์กรแบบมืออาชีพ

§  บทบาท หน้าที่ของเจ้าหน้าที่งานธุรการในองค์กรที่เหมาะสม

§  คุณสมบัติ และบุคลิกภาพที่ดีของเจ้าหน้าที่งานธุรการ

§  เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก และการปรับตัวในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงเพื่อปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

§  ความเข้าใจของการกำหนดหน้างาน (Job Description) และการตั้งเป้าหมายในการทำงาน

Module # 2 ทักษะการทำงานของเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

§  เทคนิคในการทำงานเชิงรุกเพื่อให้ทันกับส่วนงานที่ส่วนธุรการสนับสนุนให้สำเร็จในเป้าหมาย

§  การบริหารงานสำนักงานในงานธุรการที่เกี่ยวข้อง

§  ทักษะการบริการ (Service mind) ในบทบาทงานธุรการ และการติดต่อกับบุคคลภายนอก

§  ทักษะการสื่อสารและการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย

§  แนวทางในการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการทำงานและงานเอกสารให้มีประสิทธิภาพขึ้น

§  ทักษะการเขียนอีเมล และเขียนบันทึกให้ถูกต้อง และการใช้ Line Application ให้เหมาะสม

§  เทคนิคการจัดระบบงานเอกสารและการเก็บเอกสารให้ได้ประสิทธิภาพ

§  ทักษะการจัดลำดับความสำคัญของงานให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย

§  ทักษะการต้อนรับผู้มาเยือน การใช้คำพูด การสนทนาทางโทรศัพท์

§  ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ

§  สิ่งที่เจ้าหน้าที่งานธุรการไม่ควรปฏิบัติ

§  สรุป ถาม ตอบ

ระยะเวลา       1 วัน ( 09.00 – 16.00 น.)

กลุ่มเป้าหมาย  บุคลากรที่รับผิดชอบในหน่วยงานธุรการ

รูปแบบการสัมมนา
    1.      การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                                 60 %
    2.      กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม  40%

วิทยากรในการฝึกอบรม   อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

การศึกษา

ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าบริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี  อาจารย์พิเศษที่ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ มากกว่า 3 ปี ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด

กำหนดการ     วันพฤหัสบดีที่ 15 สิงหาคม 2567  เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่           โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่   หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน