หลักการและเหตุผล

          งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดี จะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้น เหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกัน มีอะไรร่วมคุย ปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

          ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ และรวมถึงลูกค้าภายในด้วยเหมือนกัน เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การสื่อสารประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อเรียนรู้ความหมายของการประสานงานที่ดี และบทบาท ความรับผิดชอบ ในงานของตนเอง

2.      เพื่อทราบถึงเคล็ดลับของการสื่อสาร การประสานงานที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จในการทำงานร่วมกันในทีม

3.      เพื่อเข้าใจในการประสานงาน และการใช้คำพูดในการเข้าพบลูกค้าหรือให้บริการลูกค้า

4.      เพื่อสามารถปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

หัวข้อการฝึกอบรม

1.      ความหมาย สำคัญของการสื่อสาร และการประสานงานในการทำงาน และการใช้ในชีวิตประจำวัน

2.      ทัศนคติเชิงบวกเพื่อการสื่อสาร การประสานงานในองค์กร การประสานงานที่มีประสิทธิผล ช่วยทำให้งานง่ายขึ้น

3.      ประเภทของการสื่อสาร ประสานงานในองค์กร

4.      เทคนิคการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

5.      อุปสรรคปัญหาการประสานงานในการทำงานร่วมกัน

6.      7Cs เพื่อพบกับการสื่อสารและประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

7.      บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

8.      มารยาทที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Do & Don’t)

9.      การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ

10.  การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

11.  การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

12.  ถาม-ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ

รูปแบบการสัมมนา

      1.      การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                             40 %

      2.      กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%

      3.      ดูภาพยนตร์                                                               10 %

      4.      มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา       1  วัน  (6  ชั่วโมง)

วิทยากรในการฝึกอบรม   อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์ 

          จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

 

          เคยปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด

 

กำหนดการ     วันพุธที่ 12 มิถุนายน 2567 เวลา 09.00-16.00 น. 
สถานที่          โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซ.15

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน