หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งความท้าทายและการขายที่เปลี่ยนไป การเข้าถึงและดูแลลูกค้าเป็นเรื่องที่ต้องการความเอาใจใส่มากกว่าเดิม การค้นหาลูกค้าใหม่เพื่อให้การขายมีประสิทธิภาพและถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม กุญแจดอกสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นเป็นคำตอบที่ดีที่สุด ถ้าพนักงานขาดซึ่งเป้าหมายในการทำงานและทำให้การทำงานเป็นไปในลักษณะที่ไม่สามารถหวังผลได้อย่างเต็มที่ ผลที่ตามมาคือองค์กรไม่สามารถได้ผลลัพธ์ของงานอย่างเต็มความสามารถของพนักงาน ดังนั้น หลักสูตรเทคนิค “เทคนิคการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ” ได้ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อให้พนักงานได้มองถึงเป้าหมายในการทำงานที่เต็มไปด้วยประสิทธิภาพและสามารถทุ่มเทการทำงานได้อย่างเห็นผล เพื่อความก้าวหน้าและเติบโตของตนเองและองค์กร เทคนิคการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ ไม่ได้หมายถึงเรื่องการขายเพียงอย่างเดียว แต่รวมเป้าหมายของการเสนอขายทุกครั้งที่ต้องสามารถปิดการขายให้ได้ตามเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ นั่นคือ ลูกค้าคือเป้าหมายทางการขายที่สำคัญ หลักสูตรนี้จะบอกเล่าถึงวิธีการและเทคนิคการบริการด้วยการเพิ่มความสร้างความสัมพันธ์ และการเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า การแก้ไขปัญหาลดข้อโต้แย้งลง ท้ายสุดคือการนำเสนอและปิดการขายแบบมืออาชีพ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงวิธีการตั้งเป้าหมายเพื่อติดตามการสร้างยอดขาย

2. ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจถึงเทคนิคการนำเสนอขายสินค้าเพื่อเข้าถึงคำว่า “มืออาชีพ”

3. ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างทัศนคติเชิงบวกผ่านแนวคิดที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดเพื่อสร้างเส้นทางในการทำงานอย่างมีเป้าหมายได้

4. ผู้เข้าอบรมจะสามารถวางแผนการรักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มเส้นทางในการหาลูกค้าใหม่ได้

5. ผู้เข้าอบรมมีทักษะเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและเจรจาโน้มน้าวลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด

6. เพื่อเพิ่มเทคนิคการขายแบบลูกค้าสัมพันธ์ให้เข้ากับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน สร้างการบริการที่โดดเด่น

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?

- สำหรับพนักงานขายที่ต้องการเพิ่มทักษะความรู้ ในด้านเทคนิคใหม่ๆ เกี่ยวกับการขายและการบริการ

- สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มยอดขายในแต่ละช่วงการตลาด ให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึงเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้

- สำหรับหัวหน้างานที่ต้องการนำความรู้ที่ได้จากการฝึกอบรม ไปถ่ายทอดให้ทีมงาน เพื่อนำเสนอการขายแบบเชิงรุกแก่ลูกค้า

 

หัวข้อการอบรม

Part 1 ทัศนคติบวกกับงานบริการและงานขาย

·       การสร้างทัศนคติเชิงบวกให้มีความสำคัญมากกว่าอุปสรรคด้านความคิด

·       การเปลี่ยนจากคิดเป็นลงมือทำ

·       โลกของการขายในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต

·       โลกแก่งการบริการและการขายยุค New Normal

·       จิตวิทยาสำหรับการเป็นนักบริการ

·       Perspective

Part 2 ขั้นตอนการเตรียมคำถามและคำตอบล่วงหน้าเมื่อต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า

·       Step 1: การตั้งคำถามปูทาง เพื่อขอข้อมูลลูกค้า (Know your Customer)

·       Step 2: การตั้งคำถามเพื่อรู้ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า

·       Step 3: การตั้งคำถามเพื่อสะกิดใจลูกค้าถึงปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้น

·       Step 4: การตั้งคำถามเพื่อตอกย้ำให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ในการตัดสินใจซื้อ

กระบวนการขายแบบการบริการเชิงรุก

§  Prospecting การแสวงหาผู้มุ่งหวัง

§  Appointment การนัดหมายเพื่อเข้าพบ

§  Approach การเข้าพบเพื่อเปิดใจ

§  Fact &Finding การค้นหาข้อมูลและข้อเท็จจริง

§  Presentation การนำเสนอสินค้า

§  Answering Objection การตอบข้อโต้แย้ง

§  Closing Sales การปิดการขาย

§  Follow up การติดตามการขาย

การเพิ่มจำนวนลูกค้าเพิ่มยอดขาย Up-selling

§  Activities

§  Building Trust

§  Create Branding

§  Differentiation

§  Customer Referrals

Part 3 การเตรียมยุทธวิธีการขายให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

·       การสร้างประเด็นความสนใจ

·       การชี้ประเด็นให้เห็นผลประโยชน์

·       บอกถึงประเด็นราคาและเงื่อนไข

·       อธิบายประเด็นเหตุผลและการยอมรับ

·       โน้มน้าวประเด็นเพื่อการตัดสินใจซื้อ

 

ระยะเวลา :   หลักสูตร 1 วัน   (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม 

·         การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

-          การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้ 

-          Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

-          การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

-          การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

วิทยากร           อาจารย์ ดร.เสฎฐ์ธนา  ภัทรากัลยากุล

·       ที่ปรึกษาและให้คำแนะนำด้านภาพลักษณ์และบุคลิกภาพเพื่อการเจรจาทางธุรกิจ

·       ที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ

·       วิทยากรการขาย การตลาด และบุคลิกภาพการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน

·       ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Patto Cambodia

·       ประธารกรรมการ บริษัท มาสเตอร์2018

·       ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด

 

กำหนดการ     วันพฤหัสบดีที่ 13 มิถุนายน 2567  เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่           โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท ซอย 15

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน