การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า (Solving preventing Customer complaints)
ReadyPlanet.com
dot dot
bulletIn-house Training
bulletบริการจัดกิจกรรม Walk Rally
dot
ค้นหาหัวข้อ/หลักสูตรต่างๆ

dot
bulletวิทยากร
ค่าอบรมสัมมนาลดหย่อนภาษี 200%
dot
ใส่อีเมล์เพื่อรับข่าวสารสัมมนา

dot
dot
สถานที่จัดสัมมนา
dot
bulletโรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
bulletโรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26
bulletโรงแรมจัสมินซิตี้ สุขุมวิท ซ.23
bulletโรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท ซ.4-6
bulletโรงแรมบูเลอวาร์ด สุขุมวิท ซ.5
bulletโรงแรมฮิป ซ.เนียมอุทิศ
bulletโรงแรมเดอะ พาลาซโซ
bulletแผนที่โรงแรมโกลด์ ออร์คิด
bulletศูนย์ประชุม เดอะคอนเน็คชั่น
bulletโรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท ซ.20
bulletโรงแรมเอส 31 (สุขุมวิท 31)
bulletโรงแรม HOLIDAY INN BANGKOK
bulletโรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ แพลทินัม ประตูนั้ำ
bulletโรงแรม Rembrandt Hotel & Suites, Bangkok
bulletโรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ
dot
สมัครสมาชิก
ชื่อผู้ใช้ :
รหัสผ่าน :
เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ :
bullet ลืมรหัสผ่าน
bullet สมัครสมาชิก
dot
สมาชิกใหม่
สมาชิกใหม่ขณะนี้ คน
สมาชิกที่ Log in อยู่
ยังไม่มีสมาชิกที่ล็อกอินในขณะนี้
bulletบุคคลทั่วไป 24 คน
dot
หนังสือวรรณศิลป์/สมิต สัชฌุกร
หนังสือข้อคิดควรคำนึง/สมิต สัชฌุกร
รับสมัครวิทยากร
bulletหลักสูตร Public Training


วิดีโอบรรยากาศการสัมมนา ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์
สแกนเพื่อติดต่อเคเอ็นซีทาง Line


online 19 มีนาคม 2568...การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า (Solving preventing Customer complaints)

  

 

          ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว “ลูกค้า” ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น

          ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ “Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
    1.   เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจและสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน
    2.   เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา
    3.   เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
     4.        เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
    5.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

หัวข้อการอบรม

ลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์

การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า

แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

·       นิสัย (Nature)

·       อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)

·       สถานภาพ (Status) และบทบาท (Roles)

เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

·       มีวิสัยทัศน์ (Vision)

·       มีความสามารถ (People Skill)

·       คิดเป็น (Know how to think)

หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

·         การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

·         การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

·         มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

·         เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

·         วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

·         การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

·         การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

·         การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

·         การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

·         การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

·         การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

·         การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

·         การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

·         การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
ü  พนักงาน
ü  หัวหน้างาน
ü  ผู้จัดการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 13.00 - 16.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

ผู้สอน   ดร.เสฏฐ์ธนา ภัทรากัลยากุล

          ที่ปรึกษาและให้คำแนะนำด้านภาพลักษณ์และบุคลิกภาพเพื่อการเจรจาทางธุรกิจ มีประสบการณ์อยู่ในงานบริการ, การขาย และพิธีกร, วิทยากร มากว่า 12 ปี และเป็น Image Coach ที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ
         การศึกษา
         -
North Bangkok University, Thailand Ph.D. Management Program
         -
Stamford International University, Thailand MBA Marketing
         -
West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management
         -
Ratchapat Suandusit University, Thailand Bachelor of Public Relation

          ปัจจุบัน

·         วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน

·         ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)

·         ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution

 
กำหนดการ    วันพุธที่ 19 มีนาคม 2568
สถานที่          Zoom Online Meeting
ราคา              1,500  บาท
                    • ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
                    • นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3 

รายการค่าลงทะเบียน

ราคา + vat 7%

ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%

: 1 ท่าน

1,500 + 105 1,605

1,605 – 45 = 1,560

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน


1.ชื่อ-นามสกุล ผู้เข้าสัมมนา :
ตำแหน่ง :
มือถือ, อีเมล, Line Id :
2.ชื่อ-นามสกุล ผู้เข้าสัมมนา :
ตำแหน่ง :
มือถือ, อีเมล, Line Id :
3.ชื่อ-นามสกุล ผู้เข้าสัมมนา :
ตำแหน่ง :
มือถือ, อีเมล, Line Id :
4.ชื่อ-นามสกุล ผู้เข้าสัมมนา :
ตำแหน่ง :
มือถือ, อีเมล, Line Id :
บริษัท :
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี :
ที่อยู่ :
ประเภท : สำนักงานใหญ่
สาขา 1
ชื่อสาขา :
ผู้ประสานงาน :
มือถือ :
Email :
แนบสลิป (ชือไฟล์เป็นภาษาอังกฤษ หรือตัวเลข :
หมายเหตุ :



Online Training

online 23 พฤษภาคม 2568...การสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน (Quality Awareness)
online 23 พฤษภาคม 2568...กลยุทธ์การบริหารงานจัดซื้อ สู่ความเป็นมืออาชีพ ตามระบบ ISO 9001:2015
online 24 พฤษภาคม 2568...ภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ภาษีเงินได้นิติบุคคล ภาษีหัก ณ ที่จ่าย และภาษีมูลค่าเพิ่ม
online 26 พฤษภาคม 2568...รอบรู้ 12 กฎหมายแรงงานหัวใจของงาน HR (The 12 Essential HR Laws)
online 26 พฤษภาคม 2568...ภาวะผู้นำและการพัฒนา Growth Mindset
online 26 พฤษภาคม 2568...การพัฒนากรอบความคิดเพื่อพัฒนาศักยภาพการทำงาน
online 27 พฤษภาคม 2568...เทคนิคการติดตามทวงหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective debt collection techniques)
online 27 พฤษภาคม 2568...การลดต้นทุนในองค์กรที่ทุกคนมีส่วนร่วม
online 27 พฤษภาคม 2568...ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจเชิงคุณภาพ (Effective Problem Solving & Decision Making Skill)
online 28 พฤษภาคม 2568...เอกสารนำเข้า ส่งออก สำหรับ Customer Service และ Document Control
online 29 พฤษภาคม 2568...ขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนด้วยระบบ OKRI (OKR + KPI) (Objectives and Key Results Performance Indicators for Achievement)
online 30 พฤษภาคม 2568...แนวทางการป้องกันไม่ให้เกิด Sexual Harassment ในที่ทำงาน
online 31 พฤษภาคม 2568...การบริหารต้นทุนที่ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม
online 4 มิถุนายน 2568...สร้างทักษะการฟื้นคืน เพื่อเตรียมพร้อมสู่ทุกความท้าทาย (Building Resilience)
online 4 มิถุนายน 2568...ขั้นตอนการยื่นกรมพัฒนาฝีมือแรงงานเพื่อรับรองหลักสูตรและค่าใช้จ่าย
online 5 มิถุนายน 2568...การควบคุมการขนส่งสินค้าและการบริหารจัดการเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
online 6 มิถุนายน 2568...รอบรู้ 12 กฎหมายแรงงานหัวใจของงาน HR (The 12 Essential HR Laws)
online 6 มิถุนายน 2568...แนวปฏิบัติเตรียมความพร้อม...กองทุนสงเคราะห์ลูกจ้าง ตามกฎหมายใหม่
online 6 มิถุนายน 2568...เทคนิคการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 สำหรับหัวหน้างาน
online 6 มิถุนายน 2568...การเขียนอีเมลและการสนทนาเป็นภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจ (Email Writing and English Conversation For Business)
online 7 มิถุนายน 2568...ความปลอดภัยในการขนส่งสำหรับพนักงานขับรถขนส่ง
online 9 มิถุนายน 2568...การแก้ไขปัญหาเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุแนวทางการแก้ไข (Problem Solving and Decision Making)
online 10 มิถุนายน 2568...การคัดเลือกและประเมินผู้ขายตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 10 มิถุนายน 2568...เคล็ดลับการบริหารงานจัดซื้อสมัยใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ
online 10 มิถุนายน 2568...การพัฒนาทักษะ “ผู้จัดการมือใหม่”
online 10 มิถุนายน 2568...การวางแผน HR เชิงกลยุทธ์และงบประมาณ ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์องค์กร
online 11 มิถุนายน 2568...SWOT ANALYSIS การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม เพื่อกำหนดกลยุทธ์องค์กร article
online 11 มิถุนายน 2568...เทคนิคการแก้ปัญหาและตัดสินใจที่ใช่ให้กลายเป็นเรื่องง่าย (Problem Solving & Decision Making Skill in Action)
online 12 มิถุนายน 2568...การจัดทำบันทึกกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ROPA) ตามแนวทาง PDPA
online 13 มิถุนายน 2568...ติดอาวุธทางปัญญาให้เป็น QMR มือโปร ตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2015
online 14 มิถุนายน 2568...เทคนิคและข้อควรระวังในการจัดทำงบการเงินอย่างมืออาชีพ article
online 16 มิถุนายน 2568...หัวหน้างานกับการบริหารคนต่าง Generations (Supervisor and Managing of Different Generations)
online 16 มิถุนายน 2568..Basic Maintenance System
online 17 มิถุนายน 2568...เทคนิคและการประยุกต์ใช้งาน Excel อย่างมืออาชีพขั้นสูง (Advance Microsoft Excel)
online 17 มิถุนายน 2568...การวางแผนและการควบคุมการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ
online 17 มิถุนายน 2568...การจัดทำงบประมาณและการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพ
online 18 มิถุนายน 2568...ข้อกำหนดระบบ ISO 14001:2015 & ISO 45001:2018 & ISO 50001:2018
online 19 มิถุนายน 2568...ทักษะการปรับตัวในการทำงานร่วมกับทีมด้วยเทคนิคนพลักษณ์ (Enneagram)
online 20 มิถุนายน 2568...การควบคุมเครื่องมือวัดตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 20 มิถุนายน 2568...รูปแบบและวิธีการทำ Presentation การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review ตามระบบ ISO 9001:2015
online 20 มิถุนายน 2568...การเจรจาต่อรองการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
online 21 มิถุนายน 2568...การบริหารเชิงกลยุทธ์สู่ความสำเร็จด้วย Balanced Scorecard & KPI
online 23 มิถุนายน 2568...การวิเคราะห์สาเหตุรากฐานและทักษะการแก้ปัญหา (Root-Cause Analysis and Problem Solving Skills)
online 23 มิถุนายน 2568...การบริหารความแตกต่างสู่การทำงานร่วมกันอย่างประสิทธิภาพ (Diversity Management)
online 24 มิถุนายน 2568...เทคนิคการเขียนตอบ NC – CAR ตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 24 มิถุนายน 2568...สิทธิประโยชน์ด้านเขตปลอดอากร (Free Zone) และเขตประกอบการเสรี (IEAT Free Zone)
online 25 มิถุนายน 2568...SWOT ANALYSIS การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม เพื่อกำหนดกลยุทธ์องค์กร article
online 27 มิถุนายน 2568...การสร้างจิตสำนึกในการอนุรักษ์พลังงาน (Energy Saving Awareness)
online 27 มิถุนายน 2568...การจำแนกประเภทพิกัดอัตราศุลกากร (Customs Tariff Classification)
online 27 มิถุนายน 2568...เทคนิคปิดการขายสำหรับ Sales Engineer
online 28 มิถุนายน 2568...เทคนิคการจัดทำ Audit Check List สำหรับการควบรวมระบบ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015
online 28 มิถุนายน 2568...เทคนิคการตรวจนับสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
online 30 มิถุนายน 2568..การออกเสียงพูดและฟังสำเนียงอังกฤษอย่างมีประสิทธิภาพ
online 1 กรกฎาคม 2568...ความปลอดภัยในการทำงานกับเครื่องจักร (Machine Safety)
online 3 กรกฎาคม 2568...ทักษะการอ่านลูกน้องเพื่อการมอบหมายงาน article
online 4 กรกฎาคม 2568...เทคนิคการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ
online 5 กรกฏาคม 2568...การบริหารความเสี่ยง Risk Management ตามระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015
online 5 กรกฎาคม 2568...Environmental Aspect, Life Cycle Aspect, Significant Aspect ตามระบบ ISO 14001:2015
online 7 กรกฎาคม 2568...เทคนิคการสัมภาษณ์และคัดเลือกเพื่อให้ได้คน “เก่ง และ ดี” อย่างมืออาชีพ
online 8 กรกฎาคม 2568...หัวหน้างานกับการบริหารการเปลี่ยนแปลงในเชิงรุก (Proactive Change Management for Leadership)
online 8 กรกฎาคม 2568...การจัดทำเอกสารตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 12 กรกฎาคม 2568...การควบคุมเครื่องมือวัดตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 15 กรกฎาคม 2568...การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วยหลัก Ho-Ren-So (Ho-Ren-So)
online 15 กรกฎาคม 2568...เคล็ดลับการเป็น DCC มือโปรตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
online 16 กรกฎาคม 2568...เสริมทักษะผู้นำให้ได้ใจและได้งาน
online 17 กรกฎาคม 2568..การเขียนอีเมล์ธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษแบบมืออาชีพ
online 18 กรกฎาคม 2568...การบัญชีต้นทุนและวิเคราะห์ต้นทุน (Cost Accounting & Cost Analysis)
online 19 กรกฎาคม 2568...เทคนิคการตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) ตามระบบ ISO 9001:2015
online 21 กรกฎาคม 2568...การบริหารงาน บริหารคน ของนายจ้างในบริษัทเอกชน
online 22 กรกฎาคม 2568...การพัฒนางานอย่างต่อเนื่องด้วยเทคนิคไคเซ็น (Kaizen Technic for Work Improvement)
online 22 กรกฎาคม 2568...หลักการสำคัญเพื่อการชำระภาษีศุลกากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Important Rules for Efficient Payment of Customs Duty)
online 22 กรกฎาคม 2568...5ส เพื่อการเพิ่มผลผลิตและเทคนิคการจัดทำโครงสร้างมาตรฐาน
online 22 กรกฎาคม 2568...เทคนิคการจัดประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review ตามระบบ ISO 9001:2015 article
online 26 กรกฎาคม 2568...การบริหารจัดการงานคลังสินค้าสำเร็จรูป (FG) และการขนส่งสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ article
online 29 กรกฎาคม 2568...การพัฒนาตนเองและทีมงานสู่เป้าหมายองค์กรด้วย DISC (Team and Self-development for Organization Goal with DISC) article
online 29 กรกฎาคม 2568...การควบคุมเอกสาร Document Control ตามระบบ ISO 9001:2015 อย่างมีประสิทธิภาพ article
online 30 กรกฎาคม 2568...กลยุทธ์การเขียนภาษาอังกฤษเพื่อการโต้ตอบทางธุรกิจ (Tips of English Writing for Powerful Business Communication!..) article
online 31 กรกฎาคม 2568...เทคนิคหา Pain point ลูกค้าด้วยวิธี SPIN Selling เพื่อปิดการขาย (Techniques for finding customer pain points using the SPIN Selling method to close the sale) article



Copyright © 2013 All Rights Reserved.