บทนำ

ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เป็นระบบที่เป็นมาตรฐานสากลที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกให้การยอมรับว่าเป็นระบบที่ให้ความสำคัญต่อประสิทธิภาพการบริหารงานแต่ละกระบวนการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเทศไทยมีหลายองค์กร ไม่ว่าธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิต การบริการ หน่วยราชการ มหาวิทยาลัย โรงพยาบาลและองค์กรอื่นๆ ล้วนนำระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 มาใช้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ

ดังนั้น การขับเคลื่อนองค์กรตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR เป็นผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เพื่อให้แต่ละกระบวนการมีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ เกิดประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุงพัฒนา ผ่านการประเมินประเด็นปัจจัยภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม มีการประเมินความเสี่ยงขององค์กรและแต่ละกระบวนการ มีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย กำหนดนโยบายคุณภาพ กำหนดระบบเอกสารสารสนเทศและมาตรฐานการปฏิบัติงาน ผ่านการตรวจติดตามภายใน และการทบทวนฝ่ายบริหาร ด้วยการตรวจประเมินรับรองระบบจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certified Bodies อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง

ความสำเร็จอย่างยั่งยืนในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 จะต้องเกิดจากความร่วมมือในการบริหารงานแต่ละกระบวนการตามข้อกำหนด ISO 9001:2015 ตามหลักการ Engagement of People หมายถึงความร่วมมือของบุคลากรในองค์กร ได้แก่บุคลากรระดับบริหาร โดยเฉพาะระดับผู้จัดการซึ่งถือว่าเป็นผู้มีอำนาจหน้าที่รับผิดชอบประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานแต่ละกระบวนการ ดังนั้น สมควรอย่างยิ่งที่องค์กรจะส่งเสริมให้บุคลากรระดับผู้จัดการมือใหม่ New Managers รวมถึงบุคลากรที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการมือใหม่ มีความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 และแนวทางปฏิบัติที่จะทำให้บรรลุผลสำเร็จตามนโยบายคุณภาพ Quality Policy วัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target และกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กร Business Strategy

หลักสูตร “ISO 9001:2015 [QMS] Awareness สำหรับ Manager มือใหม่” ได้รวบรวมเนื้อหาสาระสำคัญทั้งข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติจริงที่บุคลากรระดับผู้จัดการ จะต้องรับรู้และสามารถนำไปปฏิบัติให้เกิดประสิทธิภาพได้ดีเยี่ยม สามารถจัดทำเอกสารให้สอดคล้องกับการปฏิบัติจริง ยกระดับการบริหารกระบวนการให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานสากล ตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 อีกด้วย

วัตถุประสงค์

                   1.   เพื่อให้บุคลากรระดับผู้จัดการมือใหม่ เกิดความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 สามารถดำเนินการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้เกิดประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล

                   2.   เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถจัดทำเอกสารให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง สามารถบริหารจัดการให้วัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้สามารถบรรลุผลสำเร็จ ตามที่กำหนดไว้ สามารถบริหารจัดการให้การตรวจติดตามภายในมีประสิทธิภาพ สามารถจัดทำรายงานสำหรับการทบทวนฝ่ายบริหารได้อย่างครบถ้วน ถูกต้องเหมาะสม

                    3.   เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถเตรียมความพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certified Bodies สามารถสร้างความมั่นใจการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้มีประสิทธิภาพสอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015

                     4.   เพื่อให้ผู้จัดการมือใหม่สามารถทำการบริหารจัดการแต่ละกระบวนการในองค์กรให้มีประสิทธิภาพ มีการปรับปรุงแก้ไขและสามารถสร้างรากฐานความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ให้มีการพัฒนาก้าวหน้าอย่างยั่งยืน

วิธีการฝึกอบรม

               1.    บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฏี

               2.    อธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน

               3.    Workshop เพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานจริงได้

               4.    Pre-test, Post-test

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.       Manager มือใหม่, ผู้ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการมือใหม่

2.       ผู้จัดการฝ่ายมือใหม่, ผู้จัดการแผนกมือใหม่

3.       หัวหน้าฝ่าย, หัวหน้าแผนกของแต่ละหน่วยงานที่จะแต่งตั้งเป็น Manager มือใหม่

4.       DCC เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้งเป็น Manager มือใหม่

5.       QMR ตัวแทนฝ่ายบริหารมือใหม่, ผู้บริหารมือใหม่, ผู้จัดการโรงงานมือใหม่

6.       ผู้ที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจระบบ ISO 9001:2015

เนื้อหาหลักสูตร

บทที่ 1: หลักการบริหารงานคุณภาพของระบบ ISO 9001:2015

·       Timeline ของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       หลักพื้นฐานของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

·       วงจร PDCA กับระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

บทที่ 2: ข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       บริบทขององค์กร Context of the Organization

·       ความเป็นผู้นำ Leadership

·       การวางแผน Planning

·       การสนับสนุน Support

·       การปฏิบัติการ Operation

·       การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation

·       การปรับปรุง Improvement

บทที่ 3: แนวทางปฏิบัติจริงตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       การวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายใน/ภายนอก Internal & External Factors

·       การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม SWOT Analysis

·       การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

·       การวิเคราะห์และการประเมินความเสี่ยงและโอกาส Risk & Opportunity

·       การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target

·       การกำหนดความรู้ความสามารถของบุคลากรในแต่ละกระบวนการ

·       การสำรวจความจำเป็นในการฝึกอบรม Training Needs

·       การประเมินผลและการบันทึกประวัติการฝึกอบรม Training Evaluation & Records 

·       การสื่อสารและการประสานงาน Communication & Co-operation

บทที่ 4: ระบบเอกสารสารสนเทศ Documented Information

·       ความสำคัญและความจำเป็นของระบบเอกสารสารสนเทศ

·       ประเภทของเอกสารสารสนเทศในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       เทคนิคการจัดทำคู่มือคุณภาพ Quality Manual

·       เทคนิคการจัดทำระเบียบปฏิบัติงาน Procedure

·       เทคนิคการจัดทำวิธีปฏิบัติงาน Work Instruction

·       ความสำคัญและความแตกต่างของ Form และ Record

·       ความสำคัญและตัวอย่างเอกสารสนับสนุน Support Document

·       เคล็ดลับการควบคุมเอกสารสารสนเทศ, รหัสเอกสาร, Master List, Holder List

·       Workshop#1: จัดทำระเบียบปฏิบัติงาน Procedure ของกระบวนการหลักในองค์กร

บทที่ 5: แนวทางปฏิบัติในกระบวนการตามระบบ ISO 9001:2015

·       การวางแผนและควบคุมการปฏิบัติงาน (ข้อกำหนด 8.1)

·       ข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด 8.2)

·       การออกแบบ และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด 8.3)

·       การควบคุมกระบวนการ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับจากผู้จัดหาภายนอก (ข้อกำหนด 8.4)

·       การควบคุมกระบวนการผลิตและบริการ (ข้อกำหนด 8.5)

·       การตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ (ข้อกำหนด 8.6)

·       การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและกิจกรรมการแก้ไข (ข้อกำหนด 8.7)

บทที่ 6: เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit

·       หลักเกณฑ์ในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Criteria

·       คุณสมบัติสำคัญของผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor

·       เทคนิคการจัดทำ Audit Check List

·       เทคนิคการถาม-การตอบในการตรวจติดตามภายใน

·       สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตรวจติดตามภายใน

·       หลักเกณฑ์การตัดสินใจออก CAR/PAR

·       วิธีการเขียนใบ CAR/PAR สำหรับข้อบกพร่องและข้อเสนอแนะ

·       แนวทางการแก้ไขปรับปรุง ป้องกัน และการปิด CAR/PAR

·       Workshop#2: จัดทำ Audit Check List ในการตรวจติดตามภายใน

บทที่ 7: การทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

·       ประเด็นที่จะต้องรายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Input

·       สิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Output

·       Workshop#3: จัดทำ รายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

บทที่ 8: การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจาก Certify Bodies

·       โปรแกรมการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·       เทคนิคการเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

·       ตัวอย่างประเด็นที่มักถูกตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·       วิธีการตอบและรับมือการตรวจประเมินจาก Certified Bodies อย่างมืออาชีพ

·       ตัวอย่าง NC และวิธีการตอบ NC ตามข้อกำหนดของระบบที่เกี่ยวข้อง

วิทยากร   อาจารย์กุหลาบ   เจียมจิตรพานิช  

ผู้เชี่ยวชาญด้าน
        ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 การควบคุมคุณภาพ การบริหารความเสี่ยง   
      ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 การบริหารงานจัดซื้อ การบริหารฝ่ายขาย
      ระบบการบัญชีและการสอบบัญชี การวิเคราะห์งบการเงิน การจัดทำงบประมาณ การลดต้นทุน
      ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร การบริหารคลังสินค้า การเจรจาการค้าระหว่างประเทศ

ประวัติการศึกษา

ปริญญาโท : คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต

ปริญญาตรี : คณะบริหารธุรกิจ สาขาการบัญชี มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์

          ·     ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการบริหารคุณภาพ (QMR) ISO 9001:2015

          ·     ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (EMR) ISO 14001:2015

          ·     ผู้จัดการฝ่ายการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร TQM Manager 

          ·     ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ 

          ·     ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย

          ·     ผู้จัดการฝ่าย

          ·     ผู้จัดการฝ่ายบัญชี

ความสามารถพิเศษ:  
  ·    ด้านการเจรจาการค้าระหว่างประเทศ ด้วยภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น ทั้งการนำเข้าและส่งออก
  ·    ด้านการสนทนาภาษาญี่ปุ่น ทั้งที่ใช้ในชีวิตประจำวัน และใช้ในการทำงาน  

กำหนดการ     วันพุธที่ 17 เมษายน 2567  เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่           โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ
 

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน