เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม ภายในองค์กร และระหว่างองค์กร เพราะมีความแตกต่างในหลายๆ ด้าน และสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ มีหลายทักษะที่เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสื่อสาร ประสานงาน การทำงานเป็นทีม เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ มากกว่าที่จะใช้วิธีเดียวในการบริหารจัดการ เพื่อเสริมสร้างและพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน “ความขัดแย้ง” ที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างถูกต้อง เตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการกับความขัดแย้งนั้นอย่างสร้างสรรค์ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด
วัตถุประสงค์
1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้ง
2. ผู้เข้าอบรมเห็นถึงสาเหตุ ที่มา และเหตุผลขอการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
3. ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างความรู้ แนวคิดทัศนคติเชิงบวกกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ความเข้าใจในการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ทั้งลดหรือแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ผู้เข้าอบรมนำความรู้มาปรับใช้เพื่อบริหารจัดการความขัดแย้งในการทำงานอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติของผู้อบรม/สัมมนา ผู้จัดการ หัวหน้างานและพนักงานปฏิบัติการที่ประสานงานกับลูกค้า
ระยะเวลา 1 วัน/รุ่น (09.00 – 16.00 น.)
เนื้อหาการเรียนรู้
1. ความหมาย และความสำคัญ ประเภทของการความขัดแย้งในการทำงาน
2. สาเหตุ ที่มา เหตุผล และผลเสียของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในบทบาท หน้าที่ของตนเอง
3. แนวทางการวิเคราะห์ และวิธีแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน
4. รูปแบบในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล หรือกลุ่มที่เกิดขึ้น
5. การลดความขัดแย้งกับผู้อื่น สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก) การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ที่ดี การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา
6. การแก้ไขการขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา และการเจรจาไกล่เกลี่ย
7. เทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน หรือในการประสานงานกับลูกค้า
8. ความขัดแย้งกับการสร้างทีมงานอย่างสร้างสรรค์
9. แนวทางที่จะทำให้เกิดผลสำเร็จในเป้าหมายการทำงานร่วมกัน
10. สรุป ถาม – ตอบ
รูปแบบการสัมมนา
1. การบรรยาย 40 %
2. เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop 60 %
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง เคยปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด
กำหนดการ วันศุกร์ที่ 15 กันยายน 2566 เวลา 09.00 - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรม Rembrandt Hotel Bangkok สุขุมวิท ซอย 18-20
|
ราคา/ท่าน
|
Vat 7%
|
ราคารวม Vat
|
หัก ณ
ที่จ่าย 3%
|
ราคาหลังหัก
ณ ที่จ่าย
|
|
ราคาปกติ
|
4,000
|
280
|
4,280
|
120
|
4,160
|
|
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์
|
3,700
|
259
|
3,959
|
111
|
3,848
|
|
3 ท่านขึ้นไป
|
3,400
|
238
|
3,638
|
102
|
3,536
|
|
5 ท่านขึ้นไป
|
3,000
|
210
|
3,210
|
90
|
3,120
|
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน
