หลักการและเหตุผล
           การทำงานในองค์กรจะสำเร็จได้ก็คือการทำงานเป็นทีม และทีมที่ดีคือการสื่อสาร เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่า “การสื่อสาร” เป็นสิ่งที่สำคัญ คือการมองให้ทุกฝ่ายหรือทุกแผนกที่ข้ามสายงานเป็นลูกค้าของกันและกัน เพื่อการทำงานจะได้คุณภาพ เพราะถ้าทุกคนมีมุมมองความคิดว่า แต่ละส่วนงาน พนักงาน คือลูกค้าของตนเอง การสื่อสารที่มองว่าการประสานต่อหรือส่งงานต่อไปให้ส่วนงานอื่น คือความสำเร็จของเรา และองค์ก็จะดีการสร้าง Mindset ของทุกคนให้เข้าใจว่า “การสื่อสารเป็นเหมือนสะพานแห่งมิตรภาพ” ทุกคนเป็นบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับงานของตนเอง การสื่อสารเปรียบเสมือนสะพานแห่งมิตรภาพ เมื่อมีมิตรภาพที่ดี ก็จะเกิดการสื่อสารที่ดี “สื่อสารอย่างไรให้บุคคลชอบเรา เชื่อถือไว้วางใจเรา และเขาจะช่วยเหลือเรา” หลักสื่อสาร 3 ช. งานที่เกี่ยวข้องกันเชื่อมโยงกันล้วนแล้วต้องบริการให้ดี พูดกันดีๆ สัมพันธภาพก็จะเกิดขึ้น ไม่เช่นนั้นงานจะมีผลกระทบด้วยกันทั้งสายงานนั้นๆ หากทุกคนเข้าใจ จะทำให้งานได้ตามเป้าหมายท่ามกลางบรรยากาศที่ดี และมีผลงานที่ตรงใจลูกค้าภายในตามความคาดหวัง มีความใส่ใจ สนใจงานซึ่งกันและกัน สร้างความประทับใจให้กับแต่ละส่วนงานที่ทำงานร่วมกัน สิ่งเหล่านี้จะนำพาถึงการทำงานเป็นทีมที่ดี  ความสำเร็จเหล่านี้จะส่งผลไปยังเป้าหมายองค์กร

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของ “ลูกค้าภายใน” และคำว่า “บริการที่ดี” Service mind ในองค์กรให้เกิดสัมพันธ์ที่ดี

2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจลูกค้าภายในหรือการสื่อสารข้ามสายงานของส่วนงานตนเองคือใครบ้างในองค์กร

3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีแนวทาง วิธีการสร้างความประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าภายในของตนเองตรงตามความคาดหวัง

4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรเกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work) 

กลุ่มเป้าหมาย   บุคลากรในองค์กร

หัวข้อการสัมมนา

1.      เรียนรู้เข้าใจความหมายของ “ลูกค้าภายใน” และคำว่า “บริการที่ดี” Service mind ในองค์กร

2.      เรียนรู้เข้าใจความสำคัญของส่วนงานอื่น ๆ หรือการมองเป็นลูกค้าของตนเองคือ “ใคร” ในองค์กร นำสู่ความเข้าใจในการสื่อสารข้ามสายงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ

3.      เรียนรู้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร และความคาดหวังของลูกค้าของตนเองในองค์กรที่อยู่กันคนละส่วนงาน

4.      การเข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you The Face เพื่อสร้างความตระหนักรู้ตนเองและการสื่อสารกับผู้อื่น

5.      เรียนรู้ปัจจัยที่จะทำให้ประสบผลสำเร็จในงานด้วยการสื่อสารที่ดีกับส่วนงานอื่น ๆ

6.      เรียนรู้เทคนิควิธีการสื่อสารโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการในการทำงาน

7.      เรียนรู้การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีเพื่อนำสู่เป้าหมายของความสำเร็จในงาน

8.      เรียนรู้เทคนิคและวิธีการสื่อสารเพื่อให้เข้าใจงานตรงกันในการประสานงาน

9.      เรียนรู้การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

10.  เรียนรู้สิ่งที่มีผลกระทบการสื่อสารไม่ดีและสิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสารในองค์กร

11.  เรียนรู้เคล็ดลับการสนทนา  “สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการสื่อสาร

12.  เรียนรู้การสื่อสาร (คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง) ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในการประสานงาน

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน  ถาม-ตอบ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)   หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09.00 - 12.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)
        1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
        2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

วิทยากร อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์
               วิทยากรอิสระ  และที่ปรึกษาทางธุรกิจ ด้านงานเอกสารและงานบริการ

ปัจจุบัน :  กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซอร์วิสมายด์ จำกัด

วิทยากรศูนย์พัฒนาฝีมือแรงงาน จ.สมุทรสาคร  จ.ระยอง จ.ฉะเชิงเทรา

วิทยากรอิสระให้กับสถาบันฯ ต่างๆ มากกว่า 8 ปี

   ที่ปรึกษาทางธุรกิจด้านงานบริการ วางระบบเอกสารในองค์กร การสื่อสารในองค์กร การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน

การศึกษา
      ·   ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
      ·   Customer Service Dynamic / Customer Relation Management
      ·   Big Presentation / Train the Trainer
      ·   Coach (Thai Coach รุ่น 3)
      ·   HROD สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์
      ·   Certificate 5S Master
      ·   Certificate Points of you Train the Trainer
      ·   Certificate Points of you coaching card Practitioner (L2), etc.

กำหนดการ    วันเสาร์ที่ 22 มกราคม 2565
สถานที่          Zoom Online Meeting
ราคา            1,500  บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)

 

รายการค่าลงทะเบียน	ราคา + vat 7%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%
: 1 ท่าน	1,500 + 105 = 1,605	1,605 – 45 = 1,560

กรุณดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน