หลักการและเหตุผล

          การขายในปัจจุบันไม่ได้วัดความสามารถของพนักงานขายจากการนำเสนอสินค้าได้ดีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถอ่านลูกค้าให้ออก เข้าใจความต้องการและรูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกัน แล้วเลือกวิธีสื่อสาร วิธีนำเสนอ และจังหวะการขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท เพราะลูกค้าบางรายให้ความสำคัญกับข้อมูล บางรายตัดสินใจจากความรวดเร็ว ความมั่นใจ ความสัมพันธ์ หรือประสบการณ์ที่ได้รับจากผู้ขาย

          ในสถานการณ์จริง ทีมขายจำนวนไม่น้อยสามารถเริ่มต้นการสนทนาและอธิบายสินค้าได้ แต่ยังเสียโอกาสในช่วงสำคัญ เช่น การรับมือกับลูกค้าที่มีลักษณะแตกต่างกัน การตอบข้อกังวล การมองสัญญาณความพร้อมซื้อ การเลือกเทคนิคปิดการขาย หรือการรักษาคุณภาพการบริการก่อนและหลังการขาย หากขาดทักษะเหล่านี้ ลูกค้าอาจยังไม่ตัดสินใจ ซื้อครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา หรือเปลี่ยนไปเลือกคู่แข่งแม้สินค้าและบริการขององค์กรจะมีคุณภาพก็ตาม

          หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นโดยเน้น 3 หัวข้อหลัก ได้แก่ การบริหารการขายกับลูกค้าแต่ละประเภท เทคนิคการปิดการขาย และเทคนิคการขายและการบริการ ผู้เรียนจะได้ฝึกเชื่อมโยงตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้า การตั้งคำถาม การนำเสนอคุณค่า การรับมือข้อกังวล การปิดการขาย ไปจนถึงการบริการที่สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อให้สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์การขายจริงได้อย่างเป็นธรรมชาติและเป็นมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าแต่ละประเภทและสามารถเลือกแนวทางการขายให้เหมาะสม

          2. เพื่อพัฒนาทักษะการตั้งคำถาม การฟัง และการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

          3. เพื่อเสริมเทคนิคการรับมือข้อกังวลและการปิดการขายอย่างเหมาะสมโดยไม่สร้างแรงกดดัน

          4. เพื่อพัฒนาทักษะการบริการและการสื่อสารที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และโอกาสในการซื้อซ้ำ

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์การบริหารลูกค้า การขาย การปิดการขาย และการบริการเข้ากับงานจริงได้อย่างเป็นระบบ

จุดเด่นของหลักสูตร

·        เนื้อหาตรงกับสถานการณ์ที่พนักงานขายและพนักงานบริการต้องเผชิญจริง

·        เน้น 3 หัวข้อหลักตามเป้าหมายการพัฒนา ไม่กระจายเนื้อหาไปสู่เรื่องที่ไม่จำเป็น

·        ช่วยให้ผู้เรียนเห็นความแตกต่างของลูกค้าและเลือกวิธีขายได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น

·        ฝึกการปิดการขายอย่างเป็นธรรมชาติ โดยยึดความพร้อมและประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ

·        เชื่อมการขายกับการบริการ เพื่อให้การปิดยอดไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์

·        ถ่ายทอดด้วยรูปแบบ 4D Storytelling Signature Style เพื่อให้เข้าใจง่าย เห็นภาพ และนำไปใช้ได้จริง

 

หัวข้อและกำหนดการการอบรม

Module 1 Customer-Type Sales Management

1. Customer Difference เข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนคิดและตัดสินใจต่างกัน

2. Customer Type สังเกตพฤติกรรม ความต้องการ และสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

3. Buying Motive ค้นหาแรงจูงใจและเกณฑ์การตัดสินใจซื้อ

4. Adaptive Selling ปรับคำถาม การนำเสนอ และจังหวะการขายให้เหมาะกับลูกค้า

5. Trust Building สร้างความไว้วางใจตั้งแต่การเริ่มต้นสนทนา

Module 2 Professional Sales Closing Techniques

1. Buying Signals สังเกตสัญญาณความสนใจและความพร้อมซื้อ

2. Confirm สรุปความต้องการและยืนยันสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

3. Objection รับมือข้อกังวลเรื่องราคา เงื่อนไข หรือความคุ้มค่า

4. Closing Choice เลือกวิธีปิดการขายให้เหมาะกับสถานการณ์

5. Next Step ทำให้การตัดสินใจหรือขั้นตอนถัดไปชัดเจนโดยไม่กดดัน

Module 3 Professional Selling & Service Techniques

1. First Impression สร้างความประทับใจและความพร้อมในการให้บริการ

2. Need Discovery ใช้คำถามและการฟังเพื่อเข้าใจลูกค้า

3. Value Communication เชื่อมสินค้าและบริการกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

4. Service Communication สื่อสารอย่างมืออาชีพเมื่อลูกค้าเร่งรีบ กังวล หรือไม่พอใจ

5. Follow-up ดูแลหลังการขายเพื่อสร้างการซื้อซ้ำและความสัมพันธ์ระยะยาว

Module 4 Integrated Sales & Service Practice

1. Analyze วิเคราะห์ประเภทลูกค้าและเป้าหมายของสถานการณ์

2. Approach วางวิธีเข้าหาและคำถามที่เหมาะสม

3. Present นำเสนอคุณค่าให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

4. Close เลือกจังหวะและเทคนิคปิดการขาย

5. Serve วางแนวทางบริการและติดตามหลังการขาย

ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน   (6 ชั่วโมง)

กลุ่มเป้าหมาย

·       พนักงานขาย

·       พนักงานบริการลูกค้าและผู้ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

·       พนักงานดูแลลูกค้าและพัฒนาธุรกิจ

·       หัวหน้าทีมขายหรือหัวหน้าทีมบริการที่ต้องการพัฒนามาตรฐานการขายของทีม

·       ผู้ที่ต้องการเพิ่มทักษะการสื่อสาร การปิดการขาย และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า 

วิธีการฝึกอบรม

·         การบรรยายเชิงมีส่วนร่วม

·         การยกตัวอย่างจากสถานการณ์การขายและบริการจริง

·         กิจกรรม Customer Type Mapping

·         Workshop ฝึกตอบข้อกังวลและเทคนิคปิดการขาย

·         Role Play การขายและการบริการกับลูกค้าหลากหลายประเภท

·         การสรุปแนวทางนำไปปรับใช้กับงานจริง 

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะสามารถนำไปใช้ได้จริงหลังการอบรม

·       วิเคราะห์และปรับวิธีขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภทได้ดีขึ้น

·       ตั้งคำถามและค้นหาความต้องการของลูกค้าได้เป็นระบบมากขึ้น

·       นำเสนอคุณค่าของสินค้าและบริการให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

·       รับมือข้อกังวลและเลือกเทคนิคปิดการขายได้เหมาะกับสถานการณ์

·       สร้างประสบการณ์บริการที่ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่น กลับมาซื้อซ้ำ และแนะนำต่อ

วิทยากรฝึกอบรม  : อาจารย์ ดร.เสฎฐ์ธนา  ภัทรากัลยากุล

การศึกษา

·       North Bangkok University, Thailand

Ph.D. Management Program

·       Stamford International University, Thailand

MBA Marketing

·       West Coast College International university, Australia

Business development certificate program Marketing Management

·       Ratchapat Suandusit University, Thailand

Bachelor of Public Relations

ปัจจุบัน

·         วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน

·         ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)

·         ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution

กำหนดการ     วันพฤหัสบดีที่ 19 พฤศจิกายน 2569 เวลา 09.00-16.00 น.  
สถานที่          โรงแรม Rembrandt Hotel Bangkok สุขุมวิท ซอย 18 (สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

 หมายเหตุ     - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
                   - ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน