หลักการและเหตุผล

          ปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเป็นอย่างมากทำให้บุคคลติดต่อกันได้อย่างสะดวกและรวดเร็วผ่านโลกออนไลน์และสื่อต่างๆ ทำให้การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นไม่ต้องมีขั้นตอนหรือรายละเอียดมากนัก จนบางครั้งการพบปะกันแบบเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ อาจละเลยการตระหนักถึงการแสดงมารยาทที่ดี ซึ่งนั่นอาจจะส่งผลกระทบต่อการสร้างความประทับใจ (Good Impression) และอาจร้ายแรงถึงผลกระทบต่อภาพลักษณ์ (Image) ของบุคคลผู้นั้น

         หลักสูตร “พัฒนาทักษะการบริการ (Face to Face)” ได้เล็งเห็นความสำคัญของทักษะการบริการตั้งแต่ด่านแรกในการพบกับผู้อื่น เช่น การแนะนำตนเอง การแนะนำผลิตภัณฑ์โดยไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกอึดอัดใจ ระดับการมอง ระยะห่างในการสนทนา การพูดคุย เป็นต้น ไม่เพียงเท่านั้นเรายังเน้นการฝึกปฏิบัติเพื่อเป็นประตูนำไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ดี ตลอดจนนำมาสู่การสร้างเครือข่ายได้อย่างน่าประทับใจ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

      1. เพื่อให้พนักงานได้มีความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดี เข้าใจถึงความสำคัญในการให้บริการลูกค้า

      2. เพื่อให้พนักงานเข้าใจบทบาทของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ และได้พัฒนาทักษะการบริการอย่างเป็นระบบและเตรียมยกระดับการบริการของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานและสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ

      3. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสาร ทักษะการประเมินสถานการณ์ และทักษะด้านการประสานงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหวังอันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ

      4. ได้พัฒนาทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ และเทคนิคในการจัดการความเครียดเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

      1. เกิดการตระหนักรู้ในตนเอง เห็นจุดเด่นและจุดที่ต้องพัฒนา

      2. มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าและการปฏิบัติงาน

      3. มีการจัดการอารมณ์ในการให้บริการ

      4. สื่อสารด้วยน้ำเสียงและคำพูดที่เป็นเชิงบวก

หัวข้อการฝึกอบรม

     1. ความสำคัญของงานบริการ หน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพลักษณ์องค์กร

      2. ยกระดับคุณภาพบริการทั้ง 5 มิติ

      3. สร้างจิตบริการด้วยใจด้วย “บริการบวก 1”

      4. 3 จุดทางจิตวิทยาสร้างความประทับใจ ทั้งก่อนและหลังการให้บริการ

      5. วิเคราะห์ Wow & Weakness ในการให้บริการของตนเอง

      6. Positive Mindset เสริมทัศนติเชิงบวกละการจัดการอารมณ์ด้วยการปรับวิธิการคิด การตีความ เพื่อนำมาสู่การแสดงออกและการสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการ CBT

      7. Professional Appearance เสริมสร้างบุคลิกภาพนอกในการปรากฏกายให้น่าประทับใจ ด้วยการ Scan and Set ปรับอวัยวะสำคัญทั้ง 5 เข้าสู่แกนกลาง ไม่ยื่น ไม่ค่อม ไม่ย้วย เพราะอวัยวะที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสร้างทั้งสุขภาพที่ดีและภาพลักษณ์ที่สง่างาม

          ปรับบุคลิกภาพ 3 ระยะ ได้แก่

          ระยะที่ 1. บุคลิกภาพระยะไกล ปรับท่วงท่าการเดินให้ดูสมาร์ท

          ระยะที่ 2. บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การถือเอกสาร การใช้ภาษากายในการนำเสนอ การไหว้ก่อน-หลัง การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา แนะนำการแต่งกายแบบที่เหมาะสมในการทำงาน

           ระยะที่ 3. บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา น่าเชื่อถือ การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตา

      8. Positive Communication

         ฝึกปฏิบัติการใช้โทนเสียงและคำพูดเชิงบวกในการให้บริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09 : 00-12 : 00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

วิทยากรในการฝึกอบรม :        ดร.นทษร  สุขสารอมรกุล

วิทยากรพัฒนาบุคลิกภาพ และการแต่งหน้า

ประวัติการศึกษา

·        ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ

·        ปริญญาโท  คณะบริหารธุรกิจ  กลุ่มวิชาการตลาด  มหาวิทยาลัยเกริก

·        ปริญญาเอก  คณะบริหารธุรกิจ  กลุ่มวิชา การตลาด  มหาวิทยาลัยศรีปทุม

จบหลักสูตร ศิลปะการแต่งหน้าวิชาชีพ สถานศึกษา Make Up Technique International School MTI)

ประวัติด้านงานวิชาการ

      - ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้าซีคอนสแควร์ ตีพิมพ์ RMUTP Research Journal 2554

      - การสังเคราะห์งานวิจัยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงานขาย นำเสนอในการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยศรีปทุม 2557

      - ผลงานตีพิมพ์ระดับชาติ เรื่อง Determinant of Salesperson’s Factor Impact on Salesforce Performance Improvement on Network Marketing: Synthesis Research. ในฐาน ISI/THOMSON REUTERS 2015

      - ที่ปรึกษา ในด้านกีฬา คณะกรรมาธิการปฏิรูปการกีฬา สภาปฏิรูป พ.ศ. 2558

กำหนดการ    วันอังคารที่ 12 พฤษภาคม 2569
สถานที่           ZOOM ออนไลน์
ราคา             1,500  บาท

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

 

รายการค่าลงทะเบียน	ราคา + vat 7%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%
ท่านละ 1,500 บาท	1,500 + 105 = 1,605	1,605 – 45 = 1,560

 

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน