หลักการและเหตุผล

          ปัจจุบันด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเป็นอย่างมากทำให้บุคคลติดต่อกันได้อย่างสะดวกและรวดเร็วผ่านโลกออนไลน์และสื่อต่างๆ ทำให้การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นไม่ต้องมีขั้นตอนหรือรายละเอียดมากนัก จนบางครั้งการพบปะกันแบบเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ อาจละเลยการตระหนักถึงการแสดงมารยาทที่ดี ซึ่งนั่นอาจจะส่งผลกระทบต่อการสร้างความประทับใจ (Good Impression) และอาจร้ายแรงถึงผลกระทบต่อภาพลักษณ์ (Image) ของบุคคลผู้นั้น

          หลักสูตร “พัฒนาทักษะการบริการ (Face to Face)” ได้เล็งเห็นความสำคัญของทักษะการบริการตั้งแต่ด่านแรกในการพบกับผู้อื่น เช่น การแนะนำตนเอง การแนะนำผลิตภัณฑ์โดยไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกอึดอัดใจ ระดับการมอง ระยะห่างในการสนทนา การพูดคุย เป็นต้น ไม่เพียงเท่านั้นเรายังเน้นการฝึกปฏิบัติเพื่อเป็นประตูนำไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ดี ตลอดจนนำมาสู่การสร้างเครือข่ายได้อย่างน่าประทับใจ

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

          1. เพื่อให้พนักงานได้มีความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดี เข้าใจถึงความสำคัญในการให้บริการลูกค้า

          2. เพื่อให้พนักงานเข้าใจบทบาทของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ และได้พัฒนาทักษะการบริการอย่างเป็นระบบและเตรียมยกระดับการบริการของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานและสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ

          3. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสาร ทักษะการประเมินสถานการณ์ และทักษะด้านการประสานงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหวังอันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ

          4. ได้พัฒนาทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ และเทคนิคในการจัดการความเครียดเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. เกิดการตระหนักรู้ในตนเอง เห็นจุดเด่นและจุดที่ต้องพัฒนา

2. มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าและการปฏิบัติงาน

3. มีการจัดการอารมณ์ในการให้บริการ

4. สื่อสารด้วยน้ำเสียงและคำพูดที่เป็นเชิงบวก

หัวข้อการฝึกอบรม

1. ความสำคัญของงานบริการ หน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพลักษณ์องค์กร

2. ยกระดับคุณภาพบริการทั้ง 5 มิติ

3. สร้างจิตบริการด้วยใจด้วย “บริการบวก 1”

4. 3จุดทางจิตวิทยาสร้างความประทับใจ ทั้งก่อนและหลังการให้บริการ

5. วิเคราะห์ Wow & Weakness ในการให้บริการของตนเอง

6. Positive Mindset เสริมทัศนติเชิงบวกละการจัดการอารมณ์ด้วยการปรับวิธิการคิด การตีความ เพื่อนำมาสู่การแสดงออกและการสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการ CBT

7. Professional Appearance เสริมสร้างบุคลิกภาพนอกในการปรากฏกายให้น่าประทับใจ ด้วยการ Scan and Set ปรับอวัยวะสำคัญทั้ง 5 เข้าสู่แกนกลาง ไม่ยื่น ไม่ค่อม ไม่ย้วย เพราะอวัยวะที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสร้างทั้งสุขภาพที่ดีและภาพลักษณ์ที่สง่างาม

ปรับบุคลิกภาพ 3 ระยะ ได้แก่

ระยะที่ 1. บุคลิกภาพระยะไกล ปรับท่วงท่าการเดินให้ดูสมาร์ท

ระยะที่ 2. บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การถือเอกสาร การใช้ภาษากายในการนำเสนอ การไหว้ก่อน-หลัง การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา แนะนำการแต่งกายแบบที่เหมาะสมในการทำงาน

ระยะที่ 3.บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา น่าเชื่อถือ การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตา

8. Positive Communication

ฝึกปฏิบัติการใช้โทนเสียงและคำพูดเชิงบวกในการให้บริการ

ระยะเวลา :   หลักสูตร 1 วัน  (6  ชั่วโมง)

รูปแบบการฝึก             บรรยาย 30% ฝึกปฏิบัติ 70%

วิทยากรในการฝึกอบรม :        ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

วิทยากรพัฒนาบุคลิกภาพ และการแต่งหน้า

ประวัติการศึกษา

·        ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ

·        ปริญญาโท  คณะบริหารธุรกิจ  กลุ่มวิชาการตลาด  มหาวิทยาลัยเกริก

·        ปริญญาเอก  คณะบริหารธุรกิจ  กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม

จบหลักสูตร ศิลปะการแต่งหน้าวิชาชีพ สถานศึกษา Make Up Technique International School MTI)

ประวัติด้านงานวิชาการ

-ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้า ซีคอนสแควร์ ตีพิมพ์ RMUTP Research Journal 2554

-การสังเคราะห์งานวิจัยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงานขาย นำเสนอในการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยศรีปทุม 2557

-ผลงานตีพิมพ์ระดับชาติ เรื่อง Determinant of Salesperson’s Factor Impact on Salesforce Performance Improvement on Network Marketing: Synthesis Research. ในฐาน ISI/THOMSON REUTERS 2015

-ที่ปรึกษา ในด้านกีฬา คณะกรรมาธิการปฏิรูปการกีฬา สภาปฏิรูป พ.ศ. 2558

 

กำหนดการ       วันอังคารที่ 20 มกราคม 2569 เวลา 09.00-16.00 น.  

สถานที่            โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15 กรุงเทพฯ (สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง)

 

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

หมายเหตุ     - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
                  - ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน