หลักการและเหตุผล

                ในภาวการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจแต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และพึงพอใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหมายจากบุคลากรที่มีการสื่อสารในการบริการที่ดี ด้วย "การประสานงานภายในและภายนอกองค์กร" ที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้นทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสาร กันอย่างเข้าใจกันและมีการให้ความร่วมมือกันอย่างดีและส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หลักสูตรนี้เน้นแนวทางในการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้าผู้รับบริการด้วย รวมถึงแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารของตนเองเพื่อความสำเร็จของพนักงานและองค์กร หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมายอีกทั้งสามารถสร้างรอยยิ้มแห่งความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดี จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

    1. เสริมความมั่นใจและเข้าใจโลกของการสื่อสารมากขึ้น

    2. มีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้นทั้งในการทำงานและการเข้าสังคม

    3. มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประโยชน์สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา

    4. ทำให้บุคคลรอบข้างเกิดความประทับใจในการสื่อสารของท่านมากขึ้น

    5. เข้าใจความคาดหวังของผู้รับบริการและมีทักษะในการตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ

หัวข้อการอบรม

   1. ภาพรวมและความสำคัญของการสื่อสาร

    2. เข้าใจทักษะการสื่อสารที่ดีอย่างลึกซึ้ง

    3. การสื่อสารใน 4 สถานการณ์

3.1 การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ ด้วยเทคนิค Build Rapport โดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

3.2 การสื่อสารสร้างสรรค์ ด้วยเทคนิค 2 No 3 Yes โดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

3.3 การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ด้วยเทคนิค Focus on benefit และ TPEEP เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

3.4 การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเทคนิค Apologize concept โดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและผู้อื่น มีรูปแบบจัดการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

    4. การใช้โทนเสียงเสริมบุคลิกภาพและการสื่อสารในการให้บริการ

    5. บุคลิกภาพ ท่วงท่าเพื่อเสริมพลังการสื่อสารในการให้บริการ

    6. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจในการให้บริการ

    7. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

    8. แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)  หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09 : 00-12 : 00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)
    1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
    2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

วิทยากรในการฝึกอบรม :        ดร. นทษร  สุขสารอมรกุล

วิทยากรพัฒนาบุคลิกภาพ การสื่อสาร และการแต่งหน้า

ประวัติการศึกษา
    · ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
    · ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกริก
    · ปริญญาเอก คณะบริหารธุรกิจ กลุ่มวิชา การตลาด มหาวิทยาลัยศรีปทุม

ประสบการณ์การวิทยากร
    · วิทยากร การพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการ แด่เจ้าหน้าที่ Information, Redemption, Tourist Information ประจำห้างสรรพสินค้าเมกะบางนา
    · วิทยากร พัฒนาบุคลิกภาพพนักงานขาย ในเครือ Aroma Group
    · วิทยากร หลักสูตร “แซ่บอย่างเป็นทางการ" แด่ข้าราชการครู ในสังกัดสำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน
    · วิทยากร “การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการทำงาน" แด่บุคลากรครู ประจำโรงเรียนสอนคนตาบอดภาคเหนือ ในพระราชินูปถัมภ์ จังหวัดเชียงใหม่ ฯลฯ

กำหนดการ    วันศุกร์ที่ 19 ธันวาคม 2568
สถานที่           Zoom Online Meeting
ราคา            1,500 บาท
                   • ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
                   • นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

 

รายการค่าลงทะเบียน	ราคา + vat 7%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย 3%
: 1 ท่าน	1,500 + 105 = 1,605	1,605 – 45 = 1,560

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่   หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน