บทนำ

ปัจจุบันหลายองค์กรได้นำระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้สำหรับการบริหารงานในองค์กร แต่กลับประสบปัญหาในการธำรงรักษาระบบให้มีความยั่งยืนและต่อเนื่อง ซึ่งสาเหตุและปัจจัยของปัญหามีหลายประการ ได้แก่

1.       ที่ผ่านมา องค์กรอาศัยพึ่งพาแต่บุคคลเดียวหรือสองคนในการทำระบบ ได้แก่ QMR, DCC หรือที่ปรึกษาในการจัดทำเอกสารต่างๆ เพียงเพื่อให้ผ่านการตรวจประเมินและได้รับใบ Certificate รับรองระบบเท่านั้น เมื่อบุคคลเหล่านั้นลาออก เกษียณอายุ หรือจากไปแล้ว บุคลากรส่วนอื่นๆ ที่เหลืออยู่ไม่มีใครเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่แท้จริงทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินการและขับเคลื่อนระบบ

2.       ในองค์กรขาดการมีส่วนร่วม และความร่วมมือในการดำเนินการตามระบบ ด้วยสาเหตุที่เข้าใจว่าเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของ QMR, DCC หรือหน่วยงาน ISO เท่านั้น จึงมองว่าไม่ใช่หน้าที่ที่แต่ละแผนกต้องใส่ใจหรือให้ความร่วมมือ

3.       บุคลากรในแต่ละกระบวนการในองค์กรไม่มีความเข้าใจข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องสอดคล้องกับข้อกำหนด แม้ที่ผ่านมาจะมีการจัดอบรมแต่ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญหรือไม่มีความเข้าใจที่เพียงพอ และถูกต้อง ไม่รู้ว่าแต่ละกระบวนการต้องปฏิบัติให้สอดคล้องตามข้อกำหนดใด

4.       ขาดความต่อเนื่องในการทำระบบ การติดตามและขับเคลื่อนอย่างจริงจัง จากการที่บุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการมีการเข้าออกบ่อย ทำให้เกิดข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องมากมาย จนอาจถึงขั้นขาดต่อใบ Certificate หรือผลลัพธ์ของการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกอยู่ในระดับ NC Major หรือ NC Minor จำนวนมากหรือไม่สามารถหาวิธีการแก้ไขปรับปรุงได้

5.       QMR ตัวแทนฝ่ายบริหาร DCC เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015 อย่างถูกต้องลึกซึ้ง และยังขาดความเข้าใจถึงบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของระบบอย่างแท้จริง รวมถึงขาดประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบเพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม เพื่อให้การปฏิบัติงานและการบริหารงานแต่ละกระบวนการเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างถูกต้องสอดคล้องตามข้อกำหนดของระบบ รวมถึงการเปลี่ยนบุคลากรผู้ทำหน้าที่ QMR หรือ DCC บ่อยเกินไป ทำให้ขาดความต่อเนื่องและอาจตกหล่นในการขับเคลื่อนระบบและระบบเอกสารสารสนเทศขาดการควบคุมดูแลให้มีประสิทธิภาพดีพอ

ความสำเร็จในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 อย่างยั่งยืนนั้น มิใช่เพียงอาศัยความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง Top Management หรือตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR หรือเจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร DCC เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้บุคลากรในแต่ละกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก หัวหน้างานทุกคนต้องมีความเข้าใจข้อกำหนดและความสำคัญของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 รวมถึงสามารถนำไปปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างถูกต้อง ครบถ้วนและยั่งยืน โดยต้องได้รับการอบรมข้อกำหนดระบบ ISO 9001:2015 อย่างถูกต้อง ครบถ้วนและลึกซึ้ง จึงจะสามารถนำไปเป็นแนวปฏิบัติจริงในแต่ละกระบวนการได้อย่างถูกต้อง สอดคล้องกับข้อกำหนด ISO 9001:2015

ดังนั้น หลักสูตร: ISO 9001:2015 Implementation (ภาคปฏิบัติ) แนวทางปฏิบัติจริงในการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพอย่างยั่งยืน จึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลขับเคลื่อนระบบ ISO 9001:2015 ควรได้รับการอบรมให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการบริหารงานแต่ละกระบวนการมีการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ ผ่านการวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม มีการประเมินความเสี่ยงขององค์กรและแต่ละกระบวนการ มีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย นโยบายคุณภาพ ระบบเอกสารสารสนเทศและมาตรฐานการปฏิบัติงาน การตรวจติดตามภายใน การทบทวนฝ่ายบริหาร การตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certified Bodies อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปรับปรุงพัฒนาและสามารถธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน 

วัตถุประสงค์

          1.       เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR, ผู้จัดการโรงงาน ผู้จัดการฝ่ายและบุคลากรผู้รับผิดชอบในแต่ละกระบวนการ เกิดความรู้ความเข้าใจข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 อย่างถูกต้องและแม่นยำ สามารถนำไปบริหารจัดการแต่ละกระบวนการให้เกิดประสิทธิภาพและสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล

           2.       เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร QMR และ เจ้าหน้าที่ดูแลเอกสาร DCC สามารถถ่ายทอด สื่อสารและประสานงานให้พนักงานใหม่สามารถเข้าใจและมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานตามระบบได้อย่างถูกต้อง

           3.       เพื่อให้ผู้รับผิดชอบระบบในแต่ละกระบวนการ สามารถทำการแก้ไขปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหา ข้อบกพร่อง ความไม่สอดคล้อง รวมถึงความไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบ เพื่อให้มีการปรับปรุงและพัฒนาก้าวหน้าอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง

วิธีการฝึกอบรม

            1.       บรรยายเนื้อหาหลักทฤษฏี และอธิบายตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน

            2.       Workshop เพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติงานจริงได้

            3.       Pre-test, Post-test

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

            1.       QMR ตัวแทนฝ่ายบริหาร, ผู้จัดการโรงงาน, ผู้จัดการฝ่าย

            2.       DCC เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร และผู้ที่กำลังจะได้รับการแต่งตั้ง DCC

            3.       คณะกรรมการ ISO, หัวหน้าฝ่าย, หัวหน้าแผนกของแต่ละหน่วยงาน

            4.       พนักงานใหม่ที่ยังไม่มีความรู้ความเข้าใจระบบ ISO 9001:2015

เนื้อหาหลักสูตร

บทที่ 1: การตีความข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·       การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อความเข้าใจความหมาย และแนวทางปฏิบัติอย่างถูกต้อง

·       การตีความข้อกำหนดแต่ละข้อ เพื่อกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละกระบวนการอย่างชัดเจน

·       การจัดทำตารางสรุปภาพรวมข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติสำหรับแต่ละกระบวนการ

·       การตรวจวัด วิเคราะห์ ประเมินสมรรถนะในการปฏิบัติแต่ละกระบวนการตามข้อกำหนด

·       วิธีการสรุปผลความไม่สอดคล้อง เมื่อพบสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

·       วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุงอย่างถูกต้อง ตามมาตรฐานสากล

บทที่ 2: วิธีปฏิบัติจริงระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·       เทคนิคการแสดงความมุ่งมั่นของผู้นำในการนำระบบ ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้

·       การจัดตั้งทีมคณะกรรมการระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       การกำหนดวิสัยทัศน์ Vision, นโยบายคุณภาพ Quality Policy

·       การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน/ภายนอก เพื่อกำหนดบริบทองค์กร

·       การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม SWOT Analysis

·       การวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาส Risk Assessment and Opportunity

·       การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target

·       แนวทางปฏิบัติจริงสำหรับแต่ละกระบวนการในองค์กรตามข้อกำหนดของระบบ

·       สรุปสิ่งที่จำเป็นต้องปฏิบัติรายวัน รายเดือน รายไตรมาส รายหกเดือน และรายปี

·       วิธีการและตัวอย่างในการติดตาม เฝ้าระวัง ตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินผล

Workshop #1: ทำการวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ภายนอก Internal/External Factors และวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม SWOT Analysis ในการกำหนดบริบทองค์กร Context of The Organization

Workshop #2: ทำการประเมินความเสี่ยงและโอกาสในองค์กรและกระบวนการ Risk and Opportunity

Workshop #3: ทำการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target สำหรับองค์กรและแต่ละกระบวนการภายในองค์กรอย่างถูกต้องเหมาะสม

บทที่ 3: เทคนิคการจัดทำและการควบคุม ระบบเอกสารสารสนเทศ Documented Information (ภาคปฏิบัติ)

·       ความสำคัญและความจำเป็นของระบบเอกสารสารสนเทศ

·       ประเภทของเอกสารสารสนเทศในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·       เทคนิคการจัดทำ Quality Manual, Procedure, Work Instruction

·       ความสำคัญและความแตกต่างของ Form และ Record

·       ประเภทและตัวอย่างของเอกสารสนับสนุน Support Document

·       เทคนิคการกำหนดรหัสเอกสารในระบบเอกสารสารสนเทศที่ถูกต้อง

·       ขั้นตอนและวิธีการขอขึ้นทะเบียนเอกสารในระบบอย่างถูกต้อง

·       การจัดทำ Master List, Holder List ที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการควบคุมเอกสาร

·       การเขียนและขั้นตอนการใช้ใบ DAR

·       เคล็ดลับการควบคุมเอกสารสารสนเทศ และบันทึกในระบบ ISO 9001:2015

·       การกำหนดอายุการจัดเก็บบันทึก และการขออนุมัติทำลาย

·       จุดอ่อนและปัญหาที่พบบ่อยในการควบคุมเอกสารและบันทึก

·       แนวทางแก้ไขปัญหาในระบบการควบคุมเอกสารและบันทึก

บทที่ 4: บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ แนวทางปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015 (ภาคปฏิบัติ)

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของ Top Management

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของ QMR

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของ DCC

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการขาย, การตลาด

·       แนวทางปฏิบัติ บทบา  หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการออกแบบ วิศวกรรม

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดซื้อ

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการผลิต

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการซ่อมบำรุง

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการคลังสินค้า

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการจัดส่ง

·       แนวทางปฏิบัติ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของกระบวนการสรรหา และฝึกอบรม

Workshop #4: กำหนดขอบเขต บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบแต่ละกระบวนการ

บทที่ 5: สถานการณ์และการแก้ไขปัญหาเพื่อการขับเคลื่อนระบบให้ยั่งยืน

·       สถานการณ์ที่ Top Management และ QMR เป็นบุคคลเดียวกัน

·       สถานการณ์ที่ QMR และ DCC เป็นบุคคลเดียวกัน

·       สถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนตัวผู้ทำหน้าที่ QMR หรือ DCC บ่อยๆ

·       สถานการณ์ QMR และ DCC มือใหม่ ไม่มีความรู้และประสบการณ์ในการขับเคลื่อนระบบ

·       สถานการณ์ที่ QMR หรือ DCC มีงานประจำอื่นนอกจากงานระบบ ISO 9001:2015

·       สถานการณ์ที่ QMR หรือ DCC ลาออกโดยไม่มีบุคลากรอื่นทำงานต่อ

·       สถานการณ์ที่ QMR และ DCC ไม่ได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานอื่น

·       สถานการณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้อง NC-CAR แต่ไม่สามารถแก้ไขได้

·       สถานการณ์ที่องค์กรขาดความพร้อมแต่จะต้องทำการ Internal Audit หรือ Audit จากผู้ตรวจประเมินประจำปี

บทที่ 6: เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit (ภาคปฏิบัติ)

·       หลักเกณฑ์ในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Criteria

·       ความสำคัญและตัวอย่างการวางแผนการตรวจติดตามภายใน

·       คุณสมบัติสำคัญของผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor

·       เคล็ดลับในการจัดทำ Audit Check List ที่ถูกต้องเหมาะสม

·       ตัวอย่างการตั้งคำถามใน Audit Check List ที่ดี และไม่ดี

·       ใครควรเป็นผู้จัดทำ Audit Check List ที่ถูกต้อง เหมาะสม

·       ตัวอย่างการตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายใน แต่ละกระบวนการ แต่ละแผนก

·       ตัวอย่างวิธีการตอบในการตรวจติดตามภายในแต่ละกระบวนการที่ถูกต้อง

·       สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการตรวจติดตามภายใน

·       หลักเกณฑ์การพิจารณาออกเอกสารใบ CAR/PAR

·       วิธีการเขียนใบ CAR/PAR สำหรับข้อบกพร่องและข้อเสนอแนะ

·       แนวทางการวิเคราะห์สาเหตุด้วยเครื่องมือคุณภาพ Root Cause Analysis

·       วิธีการกำหนดแนวทางแก้ไขปรับปรุง และการป้องกัน

·       หลักเกณฑ์และวิธีการปิด CAR/PAR

Workshop #5: จัดทำ Audit Check List ที่ถูกต้องครบถ้วน การตั้งคำถามในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit แต่ละกระบวนการ

Workshop #6: การตอบคำถามในการตรวจติดตามภายใน Internal Audit ที่ถูกต้องครบถ้วนในแต่ละกระบวนการ

Workshop #7: การพิจารณาออกใบ CAR/PAR สำหรับข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องในแต่ละกระบวนการ รวมถึง การเขียนใบ CAR/PAR ที่ถูกต้อง

บทที่ 7: การจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

·       ประเด็นที่จะต้องรายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Input

·       ตัวอย่างของรายงานแต่ละแผนกที่จะนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง

·       สิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Output

·       ตัวอย่างของสิ่งที่ได้รับจากการทบทวนฝ่ายบริหาร

·       วิธีการจัดทำรายงานการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Report

Workshop #8: จัดทำ รายงานในการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

บทที่ 8: เทคนิค การเตรียมพร้อมรับการตรวจประเมินจาก Certify Bodies

·       โปรแกรมการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·       เทคนิคการเตรียมพร้อมรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

·       ตัวอย่างประเด็นที่มักถูกตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Bodies

·       วิธีการตอบและรับมือการตรวจประเมินจาก Certified Bodies อย่างมืออาชีพ

·       ตัวอย่าง NC และวิธีการตอบ NC ตามข้อกำหนดของระบบที่เกี่ยวข้อง 

บทที่ 9: เคล็ดลับ ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน (ภาคปฏิบัติ)

·       ปัญหาและอุปสรรคที่พบบ่อยในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน

·       เคล็ดลับและเทคนิคสู่ความสำเร็จในการธำรงรักษาระบบอย่างยั่งยืน

วิทยากร  อาจารย์กุหลาบ  เจียมจิตรพานิช

ผู้เชี่ยวชาญด้าน

·         ระบบการบริหารคุณภาพ  ISO 9001:2015

·         ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม  ISO 14001:2015

·         ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย  ISO 45001:2018

·         ระบบความปลอดภัยด้านอาหาร  GHPs & HACCP System Revision 5

·         ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร  Total Quality Management

·         ระบบการบริหารงานจัดซื้อ  Purchasing Management

·         ระบบการบริหารความเสี่ยง  Risk Management

·         ระบบการบริหารคลังสินค้า  Inventory Management

·         ระบบการบัญชีต้นทุนและวิเคราะห์ต้นทุน Cost Accounting & Cost Analysis

·         ระบบการจัดทำงบประมาณและควบคุม Budget Management  

·         กิจกรรม 5ส, Kaizen, QCC, Poka-yoke, Lean, Small lot, JIT

ประวัติการศึกษา

·       ปริญญาโท : คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต

·       ปริญญาตรี : คณะบริหารธุรกิจ สาขาการบัญชี มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์
      ·         ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการบริหารคุณภาพ (QMR) ISO 9001:2015
      ·         ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (EMR) ISO 14001:2015
      ·         ผู้จัดการฝ่ายการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร TQM Manager  
      ·         ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ Quality Manager
      ·         ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย Sale Senior Manager
      ·         ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ Purchasing Manager
      ·         ผู้จัดการฝ่ายบัญชี Accounting Manager

ความสามารถพิเศษ:  
          - ด้านการเจรจาการค้าระหว่างประเทศ ด้วยภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น ทั้งการนำเข้าและส่งออก             
            - ด้านการสนทนาภาษาญี่ปุ่น ทั้งที่ใช้ในชีวิตประจำวัน และใช้ในการทำงาน

กำหนดการ       วันพุธที่ 15 ตุลาคม 2568  เวลา 09.00 - 16.00 น.
สถานที่             โรงแรมเมอเวนพิค สุขุมวิท 15

ราคา/ท่าน		Vat 7%	ราคารวม Vat	หัก ณ ที่จ่าย 3%	ราคาหลังหัก ณ ที่จ่าย
ราคาปกติ	4,000	280	4,280	120	4,160
สมาชิก,โอนก่อน 1 สัปดาห์	3,700	259	3,959	111	3,848
3 ท่านขึ้นไป	3,400	238	3,638	102	3,536
5 ท่านขึ้นไป	3,000	210	3,210	90	3,120

 

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน