หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันนี้ การศึกษาไม่ได้เป็นตัวตัดสินในการพิจารณาความสามารถของคนแต่เพียงอย่างเดียว แต่สิ่งแรกสำหรับคนที่ไม่เคยรู้จักหรือพบเห็นกันมาก่อนนั้น จะเกิดความประทับใจเมื่อแรกพบนั้น ก็คือบุคลิกภาพที่แสดงออกมาสู่สายตาของอีกคน ทางตรงกันข้ามหากเรามุ่งเน้นแต่หลักการเรียนรู้หรือระดับการศึกษา แต่ไม่สามารถพัฒนาบุคลิกภาพของตนให้เป็นที่ยอมรับและชื่นชมของคนอื่นๆ ที่พบเห็นนั้นได้แล้ว การศึกษาในระดับสูงก็จะไม่เกิดประโยชน์เลย
ในหลักสูตรการอบรมนี้ จะมีเนื้อหาที่ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ทำกิจกรรมเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของตนให้เหมาะสมและดูดีขึ้นในสายตาของผู้รับบริการ ซึ่งจุดเริ่มต้นของการบริการที่ดีแล้วรองจากการมีใจที่รักในการบริการ บุคลิกภาพก็จะเป็นตัวชี้วัดในการเป็นมาตรฐานของงานบริการอีกด้วย หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาในรูปแบบการเรียนรู้ในภาคทฤษฎีผ่านการเล่าเรื่องและยกตัวอย่าง ให้ผู้อบรมได้เห็นภาพอย่างสนุกสนาน และกิจกรรมที่ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการบริการในระดับตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นสูงสุด
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของบุคลิกภาพที่ถูกต้องดูดีของผู้ให้บริการ
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ
6. เพื่อสนับสนุนการฝึกบุคลิกภาพที่ดีของนักบริการชั้นนำ
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสาโดยสามารถสื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้จากการกระทำและบุคลิกภาพที่สื่อออกมาต่อลูกค้า
8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆ ได้สำเร็จ
9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ
หัวข้ออบรม
1. สุดยอดบุคลิกภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานระดับ Hi-end
2. เทคนิคการค้นหาบุคลิกภาพที่ดีในแบบของตนเอง
3. ปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในยามสถานการณ์เปลี่ยน
4. เทคนิคการเรียนรู้ความต้องการอย่างรวดเร็วของลูกค้า
5. เข้าถึง เข้าหาลูกค้าอย่างถูกวิธี เพื่อลดการปฏิเสธ
6. ระดับความสัมพันธ์ในการเข้าถึงลูกค้า < CRM, CEM, CE >
7. สุดยอดของนักนำเสนออย่างมืออาชีพ
8. ขั้นตอนการแก้ไขสถานการณ์หากเกิดการร้องเรียน
9. เทคนิคการพลิกวิกฤตเป็นโอกาสจากกรณีการถูกร้องเรียน
10. เติมไฟในใจเป็นกำลังใจแก้ไขสถานการณ์
11. การบริการเหนือความคาดหมาย
12. นิสัย 4 ประเภทของลูกค้า
13. เทคนิคการบริหารเวลาในการให้บริการ
14. บทสนทนาสร้างความประทับใจ
15. เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ
16. เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ
ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เทคนิคการฝึกอบรม
· การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
· การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
- การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
การศึกษา
2013 - 2015 Stamford International University, Thailand MBA Marketing
2007 - 2009 West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management
2004 – 2007 Ratchapat Suandusit University, Thailand Bachelor of Public Relations
ปัจจุบัน
· วิทยากรการขาย การตลาด และการบริการ ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน
· ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Skin Concept (ผลิตภัณฑ์สกินแคร์)
· ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด Sister Spring Clinic และ Bangkok Clinic Revolution
กำหนดการ
|
วันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม 2560
|
บุคคลทั่วไป
|
4,500 + 315 = 4,815
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 13 พ.ค. 2560
|
4,300 + 301 = 4,601
|
สถานที่
|
โรงแรมอมารี สุขุมวิท ซอย 5
|
ลงทะเบียน 2 ท่าน
|
8,000 + 560 = 8,560
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน