หลักการและเหตุผล
ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป
วัตถุประสงค์
ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนา เข้าใจถึงการขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน รวมทั้งวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป
หัวข้อหลักสูตร
- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน
- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน
- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร
- หัวใจแห่งการบริการ
- 1H 4S
วิธีการอบรม:
- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม
ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน
ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป
วิทยากร อาจารย์นุชรี วงศ์สุนทร
- อดีตเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรเอกชน
- ผู้ชำนาญการด้านฝึกอบรม โดยนำความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ตรงกว่า 15 ปีที่ได้รับจากการทำงานมาประยุกต์ใช้ในการอบรมสัมมนา เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนาสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง
ประวัติการศึกษา
- มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
- STAMFORD INTERNATIONAL UNIVERSITY
ผ่านการอบรมหลักสูตร
- กลยุทธ์เลขานุการมือขวาผู้บริหาร เมื่อปี 2550
- เทคนิคการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล เมื่อปี 2550
- การวางแผนกลยุทธ์ เมื่อปี 2551
- การสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อปี 2551
- English General Conversation เมื่อปี 2552
- Complaint Management & Service Communication เมื่อปี 2552
- ก้าวสู่จุดสุดยอดด้วยการทำงานเชิงรุก เมื่อปี 2552
- การเป็นวิทยากรฝึกอบรมในองค์กร เมื่อปี 2552
- ผู้นำทีมที่ทรงประสิทธิผล เมื่อปี 2552
- เทคนิคการทำ Training Road Map และการวางแผนเพื่อเปลี่ยนพัฒนาบุคลากร เมื่อปี 2553
- การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร เมื่อปี 2553
- Functional Competency เมื่อปี 2555
- Training Road Map เมื่อปี 2555
- กลยุทธ์การให้บริหารที่เป็นเลิศ เมื่อปี 2556
- การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) เมื่อปี 2556
กำหนดการ
|
วันพุธที่ 28 มีนาคม 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 22 มี.ค. 2561
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท ซ. 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ l หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน