การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
โดย อ.ดร. ทนง ทองเต็ม*
· ถ้าเราหยุดนิ่งอยู่กับที่ ก็เท่ากับเราถอยหลัง เพราะคู่แข่งของเราก้าวหน้าอยู่ตลอดเวล
· ปัญหาคือธรรมชาติของการบริหารจัดการ มีการทำงานก็ต้องมีปัญหา มีคนทำงานก็มีปัญหา
· หน้าที่หลักของผู้บริการคือการแก้ปัญหา ปัญหาคือปัญญา ปัญญาคือโอกาส
· โอกาสคือความสำเร็จ ความสำเร็จคือสิ่งที่ทุกภาคส่วนปรารถนา
· องค์การ / สถานประกอบการ / บริษัท ของท่านมีปัญหาเหล่านี้บ้างหรือไม่ ?
1. ให้ความสำคัญกับลูกค้าน้อยไป
2. สนใจในกระบวนการผลิตเป็นอย่างมาก
3. คุณภาพของสินค้าและบริการไม่ได้มาตรฐาน
4. เสียเปรียบในโครงสร้างของต้นทุน
5. มีทรัพย์สินที่ไม่ก่อประโยชน์มากเกินไป
6. พนักงานขาดความเป็นเจ้าของ
7. ผู้บริหารยังไม่เป็นมืออาชีพ
8. ภาคภูมิใจในความสำเร็จที่ผ่านมา
9. ไม่เคยประเมินจุดแข็ง จุดอ่อน ของบริษัทอย่างเป็นระบบ
10. ขาดระบบการประกันคุณภาพ ฯลฯ
สิ่งที่นำเรียนเสนอมาข้างต้นนี้คือ สัญญาณเตือนภัย (EWS : Early Warning Signals) ที่จำเป็นต้องบริหารการเปลี่ยนแปลง
การบริหารการเปลี่ยนแปลงคืออะไร ? คือ,-
- คือการคิดค้นและเสาะหานวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์การ และ/หรือ ธุรกิจ
- คือการจัดการกับปัญหา หรือสภาพการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ให้บรรลุตามปณิธาน หรือเป้าหมายที่ต้องการ
- คือการคิดในเชิงสร้างสรรค์ที่จะก่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่มุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ของงาน
ขั้นตอนในการบริหารการเปลี่ยนแปลง
1. ตระหนักรู้ในปัญหาว่าถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยน
2. ประกาศนโยบาย เสริมประสบการณ์เรียนรู้ของบุคลากร ด้วยการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างเป็นระบบ
3. ทำ SWOT Analysis & PEST Analysis
4. กำหนดวิสัยทัศน์ (Vision Statement)
5. ทบทวนและกำหนดพันธกิจให้เป็นปัจจุบัน
6. กำหนดเป้าหมาย และตัวชี้วัดความสำเร็จ
7. กำหนดค่านิยมร่วม (Core Values)
8. กำหนดขีดความสามารถหลัก (Core Competency)
9. กำหนดกลยุทธ์หลัก (Business Strategy)
10. จัดทำแผนงาน โครงการ แผนปฏิบัติ ให้สอดคล้อง
11. ลงมือดำเนินการตามแผน (Implementation)
12. ประเมินผลและติดตามผล (Evaluation & Follow Up)
13. นำผลที่ได้รับมาปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง
14. วางมาตรการในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ
15. Re SWOT Analysis & PEST และเริ่มใหม่อย่างต่อเนื่องด้วย PDCA : Plan Do Check Act.
---------------------------------------------------------------------
การศึกษา BBA. (1st Honor in Personnel Management : GPA. 3.74), วิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์(College of Business Administration), MBA. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (GPA. 3.67), Ph.D. (Honorary in Human Resources Development), มหาวิทยาลัยรามคำแหง 2546, Cert. In “Training for the Trainer” The World Bank Washington D.C. USA., Cert. In “Conflict Management” AIT.
ประสบการณ์
เลขานุการคณะวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, หัวหน้าแผนกฝึกอบรมงานวิชาชีพ การไฟฟ้านครหลวง, ผู้จัดการศูนย์ฝึกอบรมบรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย, ประธานฝ่ายวิชาการ สมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย, วิทยากร เครือปูนซิเมนต์ไทย เกษตรรุ่งเรืองพืชผล สหพัฒนพิบูล, วิทยากรธนาคารแห่งประเทศไทย กรุงเทพ กรุงไทย ศูนย์รับฝากแห่งประเทศไทย Shell Esso Caltex TPI. NPC. TIG. หน่วยราชการและรัฐวิสาหกิจต่างๆ, วิทยากรโรงแรม Oriental Central Sofitel Novotel, ที่ปรึกษาศาลทรัพย์สินทางปัญญาและการค้าระหว่างประเทศกลาง, ที่ปรึกษาสถาบันพัฒนาข้าราชการฝ่ายตุลาการ, ที่ปรึกษาโรงพยาบาลสงฆ์, ที่ปรึกษาบริษัท แลนด์แอนด์เฮ้าส์ บางกอกเพลส, ฝึกอบรมการสร้างและพัฒนาทีมงาน BANPU 5 รุ่น, Siam Cotto 15 รุ่น, Siam Michelin 22 รุ่น, อุตสาหกรรมอาหารสัตว์ 6 รุ่น, ธนาคารกรุงไทย 3 รุ่น, Colgate Palmolive 10 รุ่น ฯลฯ, อาจารย์พิเศษระดับปริญญาโท NIDA จุฬาฯ ธรรมศาสตร์ ศรีปทุม ธุรกิจบัณฑิตย์, อาจารย์พิเศษระดับปริญญาเอกด้านการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ มหาวิทยาลัยมหิดล, อาจารย์พิเศษระดับปริญญาเอก ด้านการจัดกิจกรรมเสริมสร้างประสบการณ์เรียนรู้ของมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
