พัฒนาทักษะงานบริการแบบมืออาชีพ
ReadyPlanet.com
dot dot
bulletIn-house Training
bulletบริการจัดกิจกรรม Walk Rally
dot
ค้นหาหัวข้อ/หลักสูตรต่างๆ

dot
bulletวิทยากร
ค่าอบรมสัมมนาลดหย่อนภาษี 200%
dot
ใส่อีเมล์เพื่อรับข่าวสารสัมมนา

dot
dot
สถานที่จัดสัมมนา
dot
bulletโรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
bulletโรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26
bulletโรงแรมจัสมินซิตี้ สุขุมวิท ซ.23
bulletโรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท ซ.4-6
bulletโรงแรมบูเลอวาร์ด สุขุมวิท ซ.5
bulletโรงแรมฮิป ซ.เนียมอุทิศ
bulletโรงแรมเดอะ พาลาซโซ
bulletแผนที่โรงแรมโกลด์ ออร์คิด
bulletศูนย์ประชุม เดอะคอนเน็คชั่น
bulletโรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท ซ.20
bulletโรงแรมเอส 31 (สุขุมวิท 31)
bulletโรงแรม HOLIDAY INN BANGKOK
dot
สมัครสมาชิก
ชื่อผู้ใช้ :
รหัสผ่าน :
เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ :
bullet ลืมรหัสผ่าน
bullet สมัครสมาชิก
dot
สมาชิกใหม่
สมาชิกใหม่ขณะนี้ คน
สมาชิกที่ Log in อยู่
ยังไม่มีสมาชิกที่ล็อกอินในขณะนี้
bulletบุคคลทั่วไป 28 คน
dot
หนังสือวรรณศิลป์/สมิต สัชฌุกร
หนังสือข้อคิดควรคำนึง/สมิต สัชฌุกร
รับสมัครวิทยากร
bulletหลักสูตร Public Training


บริการจัด Walk Rally, In-house Training ราคาพิเศษ
บริการออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์
ค้นหาราชกิจจานุเบกษา

รูปแบบใหม่ของการทำกิจกรรม Outing และ Training
สัมมนาวิญญูชน
วิดีโอบรรยากาศการสัมมนา ของ เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์
สแกนเพื่อติดต่อเคเอ็นซีทาง Line


19 ตุลาคม 2565...พัฒนาทักษะงานบริการแบบมืออาชีพ

 พัฒนาทักษะงานบริการแบบมืออาชีพ

ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ ต่อยอดไปจนถึงการขายและปิดการขายให้ได้ และการส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา ต้องมีการสื่อสารที่ดี และช่องทางหนึ่งที่จำเป็น คือการสนทนาทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา มารยาทหรือการบริการ การขายทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ ขององค์กร และรายได้

งานบริการ (Service)  ถือเป็นทักษะที่สำคัญในปัจจุบันแล้ว พนักงานต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ คือ “ความสามารถในการบริการลูกค้าของมืออาชีพ” ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การให้ความสำคัญกับการโฟกัสที่ Consumers Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้า และยึดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นจุดตั้งต้นสำคัญในการบริการและงานขายพนักงานถือเป็นภาพลักษณ์เป็นตัวแทนขององค์กร บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการถือเป็นทักษะที่สำคัญในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัส (Touch point) เป็นเรื่องที่สำคัญ องค์กรจะสร้างให้พนักงานในองค์กรให้มีจิตบริการ ในส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรด้วย Service mind หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรมและสามารถนำกลับไปปฏิบัติจริงในการทำงาน 

วัตถุประสงค์

·       เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร

·       เพื่อเพื่อเข้าใจการบริการลูกค้า สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า  (Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้

·       เพื่อเข้าใจการใช้คำพูด  ภาษากาย น้ำเสียง การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม

·       เพื่อสามารถนำแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

Module # 1 : Module 1 : Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

·       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

·       Workshop : การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

·       ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)

·       การสร้าง Mindset ที่ดีในงานบริการนำสู่ความเป็นมืออาชีพ

·       ความเข้าใจในการบริการทั้งลูกค้าภายใน-ลูกค้าภายนอก

·       ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร

·       Workshop

Module 2 :  การบริการแบบมืออาชีพ

·       คาดหวังของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาหาเรา

·       ความสำคัญของการปฏิบัติงานด้านบริการที่มีต่อองค์กร

·       คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงานขององค์กร

·       เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพ (การรับสายโทรศัพท์ การทักทาย การแนะนำตัวเอง การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ และ อื่นๆ ที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์)

·       Workshop

·       สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t) สามารถไปประยุกต์ใช้ในงานบริการได้

·       การสื่อสาร การพูด ภาษากาย น้ำเสียง การตอบ Line กับลูกค้าในงานบริการที่เหมาะสม

·       Workshop/วิทยากรแนะนำตามเหตุการณ์ธุรกิจของผู้เข้ารับการอบรม

·       Workshop

·       วิธีการรับมือลูกค้าร้องเรียน และมีอารมณ์เชิงลบ

·       เทคนิคการหาโอกาสทางการขายจากงานบริการ

·       สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน และตั้งเป้าหมายวางแผนการฝึกและพัฒนาตนเอง

กลุ่มเป้าหมาย              พนักงานในองค์กรปฏิบัติงานด้านบริการ

รูปแบบการสัมมนา

             1.      การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                                 40 %

                2.      ฝึกปฏิบัติ Workshop                                                    60 %

ระยะเวลาอบรม   จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

วิทยากรในการฝึกอบรม          อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์ 

 

จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง เคยปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด

 

กำหนดการ

วันที่ 19 ตุลาคม 2565

บุคคลทั่วไป

3,900 + 273 = 4,173

เวลา

09.00-16.00 น.

สมาชิกโอนเงินก่อน 13 ต.ค.2565

3,500 + 245 = 3,745

สถานที่

โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท ซ.20

สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200

3,200 + 224 = 3,424

สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900

2,900 + 203 = 3,103

 

หมายเหตุ    – ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
                 
  ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%     

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน   


ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :  *
Name/Surname :  *
โทรศัพท์มือถือ :  *
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
Name/Surname :
โทรศัพท์มือถือ :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
Name/Surname :
โทรศัพท์มือถือ :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
Name/Surname :
โทรศัพท์มือถือ :
ผู้เข้าสัมมนา/ตำแหน่ง :
Name/Surname :
โทรศัพท์มือถือ :
ส่วนตัว/บริษัท : ในนามส่วนตัว
บริษัท/สถานประกอบการ
ชื่อบริษัท/สถานประกอบการ :
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี :
กรุณาระบุ : สำนักงานใหญ่
สาขา
สาขาที่ :
ที่อยู่เพื่อออกใบเสร็จ :
ประเภทธุรกิจ :
ต้องการหักภาษี ณ ที่จ่ายหรือไม่ : ไม่ต้องการ
ต้องการ
เลือกธนาคารสำหรับการโอนเงิน : ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาเซียร์รังสิต เลขที่บัญชี 364-236239-5
ธนาคารกสิกรไทย สาขาฟิวเจอร์ พาร์ค รังสิต 2 เลขที่บัญชี 022-3-65013-9
ผู้ประสานงาน :  *
หมายเลขโทรศัพท์มือถือ :  *
โทรศัพท์ :  *
อีเมล์ :
ปัญหาที่ท่านต้องการทราบเป็นพิเศษในเรื่อง
ที่สมัคร :
แนบเอกสารการโอนเงิน :



หลักสูตรที่จัดฝึกอบรมและสัมมนา Public Training

6 ตุลาคม 2565...การจัดทำร่าง “ข้อบังคับการทำงาน” ตามกฎหมายคุ้มครองแรงงาน สำหรับการบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource) (ฉบับสมบูรณ์ / กระชับ / และเป็นปัจจุบัน)
7 ตุลาคม 2565...เทคนิคการจัดทำโครงสร้างเงินเดือน (ภาคปฏิบัติ) (Salary structure designing)
7 ตุลาคม 2565...เคล็ดลับการเป็น DCC มือโปรตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
8 ตุลาคม 2565...การจัดการการขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Transportation Management)
10 ตุลาคม 2565...การเงินสำหรับผู้บริหารที่ไม่ใช่นักการเงิน (Finance for Non-Finance)
11 ตุลาคม 2565...การบริหารความความเสี่ยงขององค์กรตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล PDPA
11 ตุลาคม 2565...เทคนิคการจับประเด็น..สู่ประสิทธิผลของรายงานการประชุม
11 ตุลาคม 2565...เสริมทักษะผู้นำให้ได้ใจและได้งาน
11 ตุลาคม 2565...เทคนิคการเขียน Quality Manual, Procedure, WI ตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
11 ตุลาคม 2565...เตรียมความพร้อม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับคนจัดซื้อ (Personal Data Protection Guideline – PDPA)
11 ตุลาคม 2565...การบริหารงาน HR มือใหม่
11 ตุลาคม 2565...การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
12 ตุลาคม 2565...แนวปฏิบัติเพื่อเตรียมความพร้อม PDPA ขององค์กรที่ครบถ้วนในทุกมิติ (Personal Data Protection Guideline – PDPA)
12 ตุลาคม 2565...การบำรุงรักษาเครื่องจักรด้วยตนเอง (Autonomous Maintenance)
12 ตุลาคม 2565...การจัดทำงบประมาณและการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพ
14 ตุลาคม 2565...แนวทางในการปฏิบัติงานคลังสินค้าในยุคปัจจุบันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
14 ตุลาคม 2565...เทคนิคการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 สำหรับหัวหน้างาน
14 ตุลาคม 2565...การเขียนอีเมล์ธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษแบบมืออาชีพ
15 ตุลาคม 2565...รวมประเด็นปัญหากฎหมายแรงงานสำหรับบริหารงานบุคคล
15 ตุลาคม 2565..การจัดการคลังสินค้า/บริหารและควบคุมสต็อกยุค 4.0 (Warehousing/Stock Management and control for 4.0)
17 ตุลาคม 2565...เคล็ดลับ...บริหารการขายในชีวิตประจำวัน
18 ตุลาคม 2565...กลยุทธ์การขายและเจรจาการค้าระหว่างประเทศ
18 ตุลาคม 2565...เทคนิคการวิเคราะห์เพื่อจัดทำ Job Description และกำหนด KPIs (ตัวชี้วัดผลงาน) (Job Description & KPIs)
19 ตุลาคม 2565...ขั้นตอนการยื่นกรมพัฒนาฝีมือแรงงานเพื่อรับรองหลักสูตรและค่าใช้จ่าย
20 ตุลาคม 2565...เทคนิคการคัดสรรและสัมภาษณ์ให้ถูกคนถูกงานด้วยศาสตร์การวิเคราะห์ลายเซ็น (Techniques for Selecting and Interviewing The Right People for The Right Job with The Signature Analysis)
20-21 ตุลาคม 2565...การเงินสำหรับผู้ที่ไม่ได้มีวิชาชีพด้านการเงิน (Finance for Non-Finance Professionals)
21 ตุลาคม 2565...เทคนิคการขายสำหรับ Sales Engineer
21 ตุลาคม 2565...พัฒนาทักษะการนำเสนออย่างมืออาชีพ (Professional Presentation Skill Development) (หลักสูตรกึ่งปฏิบัติการ)
21 ตุลาคม 2565..การบริหารและการพัฒนาระบบงานธุรการ อย่างมืออาชีพ
22 ตุลาคม 2565...หัวหน้าคลังสินค้าและจัดส่งกับการบริหารงานและบริหารคนให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
25 ตุลาคม 2565...การประยุกต์ใช้เครื่องมือวัดละเอียดสำหรับการวัดชิ้นงานตามเกณฑ์ GD&T (Application of Dimensional Precision Instruments for Principle of GD&T)
26 ตุลาคม 2565...กระบวนการนำเข้า ส่งออก และพิธีการศุลกากร
26 ตุลาคม 2565..การจัดการคลังสินค้า/บริหารและควบคุมสต็อก ยุค 4.0 (Warehousing/Stock Management and control for 4.0)
26 ตุลาคม 2565...ภาษาอังกฤษในการทำงาน (Business English In Working Place)
27 ตุลาคม 2565...การวิเคราะห์หาต้นตอของปัญหา (RCA : Root Cause Analysis)
27 ตุลาคม 2565...เทคนิคการนำเสนองานแบบขายความคิดที่ใช่ให้โดนใจอย่างมืออาชีพ (Techniques for Presenting with The Right Ideas to Resonate Professionally)
27 ตุลาคม 2565..เคล็ดลับการบริหารงาน QC/QA ตามระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015
28 ตุลาคม 2565...เทคนิคการติดตามทวงหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ (Effective debt collection techniques)
31 ตุลาคม 2565...เลขานุการในฐานะผู้ช่วยผู้บริหาร 4.0
1 พฤศจิกายน 2565...Update กฎหมายแรงงานและกฎหมายประกันสังคม ที่มีผลบังคับใช้ล่าสุด
1 พฤศจิกายน 2565...เทคนิคการแต่งประโยคภาษาอังกฤษสำหรับคนทำงานด้วยวิธีการสอนขั้นเทพ...เข้าใจได้แม้พื้นฐานไม่ดี
1 พฤศจิกายน 2565..เทคนิคการอ่านและวิเคราะห์งบการเงินสำหรับผู้บริหาร “ที่ไม่ใช่นักบัญชี”
2 พฤศจิกายน 2565...ISO 45001:2018 Requirement ข้อกำหนดของระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
2 พฤศจิกายน 2565...Vision & Mission Design การออกแบบวิสัยทัศน์และพันธกิจองค์กร
2 พฤศจิกายน 2565...เตรียมความพร้อมพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับหน่วยงานขายและตลาด
2 พฤศจิกายน 2565...Basic Maintenance System
3 พฤศจิกายน 2565...การคิดวิเคราะห์เชิงตรรกะเพื่อความสำเร็จในการทำงาน (Analytical Skill for Logical Thinking)
4 พฤศจิกายน 2565...การวางแผนเชิงกลยุทธ์และกำหนดตัวชี้วัด SMART KPI (Strategic Planning and SMART KPI) article
4 พฤศจิกายน 2565...10 ทักษะพนักงานเพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (10 Professional Skill)
4 พฤศจิกายน 2565...การเงินสำหรับผู้บริหารที่ไม่ใช่นักการเงิน (Finance for Non-Finance)
5 พฤศจิกายน 2565...นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มืออาชีพ (Professional Human Resource Development)
7 พฤศจิกายน 2565...GHPs & HACCP Syetem Revision 5 Requirement & Interpretation
8 พฤศจิกายน 2565...เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
8 พฤศจิกายน 2565...การจัดทำแบบบรรยายลักษณะงาน (Job description) เพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
9 พฤศจิกายน 2565...การพัฒนาทักษะผู้นำสมัยใหม่เตรียมพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน (Smart Supervisory Skills)
9 พฤศจิกายน 2565...การบริหารความเสี่ยง Risk Management ตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
10 พฤศจิกายน 2565...การวางแผนตรวจสอบภาษีแพทย์และโรงพยาบาล
11 พฤศจิกายน 2565...กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
11 พฤศจิกายน 2565....จิตวิทยาสู่ความเป็นเลิศ การสร้างทีมงาน และครองใจแบบ Win Win (The High Power of Team-building Psychological Excellency)
12 พฤศจิกายน 2565...กฎหมายแรงงานที่หัวหน้างานควรทราบ ในสถานการณ์โควิด-19 (Thai Labor Law for Management)
14 พฤศจิกายน 2565...ข้อกำหนดตามมาตรฐานสากลระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015
15 พฤศจิกายน 2565...เทคนิคการตรวจติดตามภายใน Internal Audit ตามระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015
15 พฤศจิกายน 2565...ทักษะการอ่านลูกน้องและการมอบหมายงาน
16 พฤศจิกายน 2565...พลิกวิกฤติการส่งออกด้วยศาสตร์ Business Analytics for Exporter
16 พฤศจิกายน 2565...Design Thinking การคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาการทำงาน
16 พฤศจิกายน 2565...การควบคุมเอกสาร Document Control ตามระบบ ISO 9001:2015 อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับ DCC มือใหม่
17 พฤศจิกายน 2565...การวางแผนและการควบคุมการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ article
17 พฤศจิกายน 2565...การบริหารความความเสี่ยงขององค์กรตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล PDPA
17 พฤศจิกายน 2565...9 ทักษะความสำเร็จเพื่อยกระดับการเป็นหัวหน้างานขั้นเทพ (9 Steps Success to Development Excellent Managerial Skills)
17 พฤศจิกายน 2565...เคล็ดลับการบริหารงานจัดซื้อสมัยใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ
18 พฤศจิกายน 2565...เทคนิคการจ่ายโบนัสและปรับเงินเดือนประจำปี พิเศษ! เจาะประเด็นแนวโน้ม ปี 2565/66 article
19 พฤศจิกายน 2565...ความปลอดภัยในการขนส่งสำหรับพนักงานขับรถขนส่ง
21 พฤศจิกายน 2565...การควบรวม (Integrated) ISO 9001:2015 กับ ISO 14001:2015 จากข้อกำหนดสู่แนวทางปฏิบัติ
21 พฤศจิกายน 2565....เทคนิคการตรวจนับสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
22 พฤศจิกายน 2565..การควบรวม (Integrated) ISO 9001:2015 กับ ISO 14001:2015 การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit)
22 พฤศจิกายน 2565..เทคนิคการบันทึกและหลักการเขียนรายงานการประชุม -ภาษาอังกฤษ article
22 พฤศจิกายน 2565...การวิเคราะห์ข้อบกพร่องและผลกระทบ (Failure Mode and Effects Analysis) (New FMEA-VDA 1St Edition) article



Copyright © 2013 All Rights Reserved.