บทนำ

ในระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 กระบวนการที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือจะต้องได้รับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Body และได้รับใบ Certificate เพื่อให้เกิดความมั่นใจและความน่าเชื่อถือว่า องค์กรนั้นๆ มีประสิทธิภาพในการดำเนินการระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล 

ดังนั้นการเตรียมความพร้อมในการตรวจประเมินระบบการบริหารคุณภาพ ตั้งแต่แผนการตรวจ Audit Plan หลักปฏิบัติระหว่างการตรวจ และการสรุปผลการตรวจประเมินซึ่งจะต้องมีการจัดทำเอกสารเป็นรายงาน Audit Report โดยผู้ตรวจประเมินเป็นผู้ชี้แจงแสดงผลว่าพบสิ่งใดที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดข้อใดบ้าง และความไม่สอดคล้องนั้นอยู่ในระดับใด ได้แก่ NC Major หรือ NC Minor หรือเป็นข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง ได้แก่ OFI (Opportunity for Improvement) หรือเป็นสิ่งที่ต้องทำการเฝ้าระวัง AOC (Area of Concern) 

สิ่งสำคัญคือ การตีความ Audit Report ให้เข้าใจอย่างถ่องแท้และถูกต้องชัดเจน เพื่อองค์กรโดย QMR จะได้ทำการแก้ไขปรับปรุง และตอบประเด็นต่างๆ ตามที่ถูกระบุไว้ใน Audit Report ได้อย่างตรงประเด็นครบถ้วนสมบูรณ์ จึงจำเป็นจะต้องคำนึงถึงหลักการที่สำคัญตลอดจน เทคนิควิธีการตอบประเด็น NC Major, NC Minor และการแก้ไขปรับปรุงที่ยั่งยืนสำหรับ OFI, หรือมาตรการที่ต้องเฝ้าระวังสำหรับประเด็น AOC เพื่อที่ทาง QMR และผู้บริหารองค์กรจะได้ช่วยกันดำเนินการได้ถูกต้องเหมาะสมครบถ้วนตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ใน Audit Report เพื่อให้ผ่านการรับรองระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ตามมาตรฐานสากล และสร้างความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพการดำเนินการของระบบได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์.

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้เกิดความเข้าใจแผนการตรวจประเมิน Audit Plan จากผู้ตรวจสอบภายนอก Certified Body และสามารถเตรียมพร้อมในการรองรับการตรวจประเมินให้เกิดประสิทธิผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร

2.      เพื่อให้สามารถตีความรายงานผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอก Certified Body ซึ่งมักจะออกรายงานเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างถูกต้องไม่เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด  

3.      เพื่อให้สามารถทำการแก้ไขปรับปรุง และเข้าใจเทคนิควิธีการตอบประเด็นความไม่สอดคล้องที่ระบุไว้ใน Audit Report ทั้ง NC Major, NC Minor, OFI และ AOC ได้อย่างถูกต้องครบทุกประเด็น เพื่อให้ QMR สามารถจัดทำรายงานการปรับปรุงแก้ไขและตอบประเด็นต่างๆ จากการตรวจประเมินของผู้ตรวจสอบจากภายนอกได้อย่างชัดเจนครบถ้วน ผ่านการตรวจสอบอย่างราบรื่นและได้รับใบรับรอง Certificate เพื่อเป็นการแสดงความเชื่อมั่นในประสิทธิภาพของระบบอีกด้วย

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.      QMR ตัวแทนฝ่ายบริหาร, DCC เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร

2.      ผู้จัดการฝ่าย, ผู้จัดการแผนก, ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก

3.      หัวหน้างานฝ่าย, ซุปเปอร์ไวเซอร์, โฟร์แมน, ลีดเดอร์

วิธีการฝึกอบรม

1.      บรรยายเนื้อหา และตัวอย่างเอกสารประกอบเพื่อเพิ่มความเข้าใจ

2.      Workshop ลงมือปฏิบัติจริง

3.       Pre-test, Post-test

 

เนื้อหาหลักสูตร

บทที่ 1: การเตรียมความพร้อมในการรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

·       กิจกรรมที่จะต้องดำเนินการก่อนรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       สิ่งที่ต้องเตรียมพร้อม เพื่อรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       การจัดทำตาราง Metric เพื่อเช็คความพร้อมก่อนรับการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่ 2: แผนการตรวจ Audit Plan ตามระบบ ISO 9001:2015

·       องค์ประกอบของแผนการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก Audit Plan

·       วิธีการอ่านและตีความแผนการตรวจประเมิน Audit Plan ที่ถูกต้องชัดเจน

·       การกำหนดมาตรการตั้งรับที่เหมาะสมกับแผนการตรวจประเมิน Audit Plan  

·       การแบ่งหน้าที่และการประสานงานเพื่อรองรับการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่ 3: หลักปฏิบัติและข้อห้ามระหว่างการตรวจประเมินจากภายนอก

·       หลักปฏิบัติสำคัญในระหว่างการตรวจประเมินจากภายนอก

·       ข้อห้ามที่ไม่ควรปฏิบัติในการตรวจประเมินจากภายนอก

บทที่ 4: ผลของการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       วิธีและรูปแบบในการสรุปผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       ประเภทของผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       หลักปฏิบัติหลังทราบผลการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       Workshop #1 ทำกิจกรรมกลุ่ม ด้วยการลงมือทำการตรวจประเมิน เพื่อให้มีการตอบ  การแสดงหลักฐาน และการพิจารณาตัดสินใจผลการตรวจประเมิน Accept, NC Major, NC Minor, OFI, AOC

บทที่ 5: สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด Non Conformance

·       ระดับของความไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด

·       องค์ประกอบของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

·       ข้อความอธิบายสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

·       ตัวอย่างข้อความอธิบายสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

·       การแสดงหลักฐานที่แสดงถึงสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

บทที่ 6: การอ่านและการตีความ Audit Report ที่ถูกต้อง

·       วิธีการอ่านและการตีความ Audit Report ที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบภายนอก

·       เทคนิคการจับประเด็นสำคัญของ Audit Report

·       เทคนิคการจัดการกับผลลัพธ์และข้อเสนอแนะจากการตรวจประเมินจากภายนอก

·       Workshop #2 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการอ่านและการตีความ Audit Report ที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบภายนอก และพิจารณาจับประเด็นสำคัญจากการตรวจประเมิน

บทที่ 7: เทคนิคและวิธีในการตอบประเด็น NC Major, NC Minor

·       หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์ประเด็น NC Major, NC Minor  

·       หน้าที่ และความรับผิดชอบในการตอบประเด็น NC Major, NC Minor  

·       เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงตามประเด็น NC Major, NC Minor  

·       วิธีการจัดทำรายงานและตอบประเด็น NC Major, NC Minor

·       Workshop #3 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการวิเคราะห์ประเด็น NC ที่ได้รับจากการตรวจประเมิน ทำการพิจารณาแก้ไขปรับปรุง และจัดทำรายงานเพื่อตอบประเด็น NC เพื่อส่งรายงานไปยังผู้ตรวจสอบภายนอก

บทที่ 8: เทคนิคและวิธีการแก้ไขปรับปรุงสำหรับ OFI, การเฝ้าระวัง AOC

·       หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์ประเด็น OFI, AOC

·       เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงตามประเด็น OFI

·       เทคนิคการกำหนดมาตรการเฝ้าระวังสำหรับประเด็น AOC

·       วิธีการจัดทำรายงานและตอบประเด็น OFI, AOC เพื่อส่งไปยัง Certified Body

·       Workshop #4 ทำกิจกรรมกลุ่ม เพื่อทำการวิเคราะห์ประเด็น OFI, AOC ที่ได้รับจากการตรวจประเมิน ทำการพิจารณาแก้ไขปรับปรุง และกำหนดมาตรการเฝ้าระวัง เพื่อจัดทำรายงานส่งรายงานไปยังผู้ตรวจสอบภายนอก   

บทที่ 9: การสรุปรายงานการตอบประเด็นตาม Audit Report

·       เทคนิคการจัดทำรายงาน และการตอบประเด็นตาม Audit Report

·       ระยะเวลาในการจัดส่งรายงานและการตอบประเด็นให้แก่ Certified Body

·       การติดตามผลหลังการส่งรายงานและการตอบประเด็นให้แก่ Certified Body

บทที่ 10: แนวทางปฏิบัติหลังได้รับใบ Certificate

·       QMR ต้องทำอะไร หลังจากได้รับใบ Certificate  

·       สิ่งสำคัญที่ปรากฏอยู่บนเอกสาร Certificate ชี้บ่งอะไร

บทที่ 11: การพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพให้เกิดความยั่งยืน

·       การเสริมสร้างความรู้และพัฒนาทักษะให้แก่ QMR, DCC

·       การสร้างแนวคิดระบบการบริหารคุณภาพให้แก่พนักงานและหัวหน้างานเข้าใหม่

·       แนวทางการพัฒนาระบบการบริหารคุณภาพสู่ความยั่งยืน

วิทยากร  อาจารย์กุหลาบ  เจียมจิตรพานิช

ผู้เชี่ยวชาญด้าน
Ø ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015  การควบคุมคุณภาพ  การบริหารความเสี่ยง
Ø ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 การบริหารงานจัดซื้อ การบริหารฝ่ายขายระบบการบัญชีและการสอบบัญชี การวิเคราะห์งบการเงิน การจัดทำงบประมาณ การลดต้นทุน ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร การบริหารคลังสินค้า การเจรจาการค้าระหว่างประเทศ

ประวัติการศึกษา
Ø ปริญญาโท : คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต
Ø ปริญญาตรี : คณะบริหารธุรกิจ สาขาการบัญชี มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์
ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการบริหารคุณภาพ (QMR) ISO 9001:2015
    การกำหนดบริบทองค์กร Context of Organization การวิเคราะห์ SWOT, การบริหารความเสี่ยง Risk Management, การจัดทำคู่มือคุณภาพ Quality Manual, ระบบควบคุมเอกสาร Document Control, การตรวจติดตามภายใน Internal Audit, การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review, การตรวจประเมินเพื่อรับรองระบบจาก Certified Body
ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (EMR) ISO 14001:2015
    กำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายองค์กร, การวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายในภายนอก ความคาดหวังและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาสด้านสิ่งแวดล้อม การกำหนดบริบทองค์กร Context of Organization การประเมินความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญ Significant Aspect การวิเคราะห์ในมุมด้านวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์  Life Cycle Aspect การจัดทำคู่มือระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม Environmental Manual, การควบคุมเอกสารสารสนเทศ การตรวจวัดค่าสิ่งแวดล้อม ทั้งน้ำ อากาศ ความร้อน เสียงและแสงสว่าง การเตรียมพร้อมสำหรับสภาวะฉุกเฉิน การตรวจวัดความสอดคล้องและการปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ ระเบียบหรือข้อตกลงกับลูกค้า การตรวจติดตามภายใน Internal Audit, การจัดประชุมการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review, การรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกเพื่อรับรองระบบ Certified Body เพื่อให้มั่นใจสมรรถนะและความสอดคล้องกับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม
ผู้จัดการฝ่ายการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร TQM Manager : 
    การวิเคราะห์ความได้เปรียบในการแข่งขัน Five Forces Model  การจัดทำ Balanced Scorecard การกำหนดกลยุทธ์องค์กร Business Strategy การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรโดยทุกคนมีส่วนร่วม Total Quality Management การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตแบบลีน Lean Manufacturing & Visual Control Management,  การทำกิจกรรม 5ส, การทำกิจกรรมกลุ่มย่อย QCC 
ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ : 
    กำหนดแผนการควบคุมคุณภาพและการรับประกันคุณภาพให้เป็นไปตามนโยบายคุณภาพ วัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร Objective & Target เทคนิคการควบคุมคุณภาพวัตถุดิบรับเข้า งานระหว่างผลิต การตรวจปล่อยสินค้าสำเร็จรูป การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า Customer Complaint การวิเคราะห์สาเหตุและแก้ไขปัญหาคุณภาพ Root Causes Analysis เทคนิคการป้องกันไม่ให้ของเสียหลุดไปยังลูกค้า Poka-yoke การสร้างจิตสำนึกและยกระดับคุณภาพ Quality Awareness เพื่อสร้างความเชื่อถือ Trust & Reliability และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า Customer Satisfaction
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย : 
    กำหนดวิสัยทัศน์ เป้าหมายและการบริหารงานขาย การวิเคราะห์ SWOT, การวางกลยุทธ์ธุรกิจ Business Strategy,  การขยายตลาดและเพิ่มยอดขาย, การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction, การสร้างกำไรและการชนะใจลูกค้า Margin & Excellence Awards, การตลาดยุคใหม่ให้ประสบความสำเร็จด้วยโซเชียล Digital Marketing
ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ : 
    กำหนดแผนการจัดซื้อและดำเนินการจัดซื้อให้เกิดประสิทธิภาพ การเจรจาทางการค้ากับคู่ค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ เทคนิคการนำเข้าส่งออก การบริหารคลังสินค้า การใช้สิทธิประโยชน์ทางภาษี  การสร้างพันธมิตรทางการค้า การลดต้นทุน Cost down และ VE,VA
ผู้จัดการฝ่ายบัญชี
    การบริหารการบัญชี การจัดทำงบการเงิน การวิเคราะห์งบการเงิน การวิเคราะห์ต้นทุน การสอบบัญชี และการจัดทำงบประมาณประจำปี การจัดทำ Budget Plan ระยะสั้น ระยะกลางและระยะยาวให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจขององค์กร Business Plan การควบคุมภายใน และการสอบบัญชีเพื่อการรับรองงบการเงินตามมาตรฐานการสอบบัญชีแห่งประเทศไทย
ความสามารถพิเศษ:  
Ø ด้านการเจรจาการค้าระหว่างประเทศ ด้วยภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น ทั้งการนำเข้าและส่งออก
Ø ด้านการสนทนาภาษาญี่ปุ่น ทั้งที่ใช้ในชีวิตประจำวัน และใช้ในการทำงาน

 

กำหนดการ	วันที่ 25 พฤศจิกายน 2565	บุคคลทั่วไป	3,900 + 273 = 4,173
เวลา	09.00-16.00 น.	สมาชิก, โอนเงินก่อน  19 พ.ย.2565	3,500 + 245 = 3,745
สถานที่	โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20	สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200	3,200 + 224 = 3,424
		สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900	2,900 + 203 = 3,103

 

หมายเหตุ    – ค่าลงทะเบียน รวมค่าเอกสาร, อาหาร เครื่องดื่ม น้ำชา กาแฟ
                 – ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนาสามารถหักลดหย่อนภาษีได้ 200%                     
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน