หลักการและเหตุผล
ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน (Disruption) นักขายในยุคสมัยใหม่ที่ดี จะต้องมีหลายวิธีที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า จนกลายเป็นที่ชอบใจ สำหรับวิธีการสร้างนักขายอย่างมืออาชีพนั้น องค์กรต้องสรรหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติโดดเด่นและมีบุคลิกภาพรวมถึงมุมมองความคิดที่ดีแล้ว อาจต้องมีวิธีการมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน
สำหรับคุณสมบัติของพนักงานขายนั้น สิ่งที่ควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะคนที่รักในงานบริการจะมีความเข้าใจและให้ความสำคัญต่อลูกค้า มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยกริยาที่ยิ้มแย้มแจ่มใสและเอาใจใส่ดูแลลูกค้า อดทนอดกลั้นเมื่อถูกลูกค้าตำหนิต่อว่า นอกจากนี้ พนักงานที่ให้บริการควรเป็นผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ด้วยบุคลิกภาพทั้งลักษณะการแต่งกายที่แลดูสะอาดเรียบร้อย รวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออก เช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูด เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ
ประเด็นสุดท้าย พนักงานขายมืออาชีพ จะต้องมีเทคนิคในการขายอย่างเป็นลำดับขั้นตอนอย่างมืออาชีพองค์กรถือเป็นแกนหลักสำคัญในการกำหนดแนวทางการให้การนำเสนอขายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการพูด และบุคลิกภาพ เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพด้านการขาย
- ผู้ที่ต้องการเสริมความมั่นใจในการพูด เมื่อต้องเผชิญหน้าลูกค้า ในทุกๆ กรณี
- ผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าเป็นประจำ เช่น พนักงานขาย พนักงานบริการ Customer Service ประชาสัมพันธ์
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการบริการให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้นในมาตรฐานเดียวกัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการขายและวิธีการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือกใช้วิธี สำหรับการขาย และการบริการ กระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. เพื่อเสริมสร้างเทคนิคในการปลุกขุมพลังในตัวเอง และเพื่อนร่วมงานให้มีกำลังใจและเป้าหมายในการทำงานเข้มแข็งขึ้น
หัวข้ออบรม
ในการฝึกอบรมนี้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสมรรถนะและประสิทธิภาพในการอบรมอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับวิธีการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะการบริการทั้ง 5 มิติ สู่ความสำเร็จในงานบริการ โดยได้แบ่งออกเป็นแต่ละช่วง Module ดังนี้
Module 1 Good Personality for Excellence Sales and Service
ü ความหลากหลายของลูกค้าและที่มาของความต้องการ
ü ความสำคัญของ Sales Personal Inner
ü การแต่งกายดีสร้างภาพลักษณ์น่าจดจำประทับใจ
ü มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมของนักบริการ
Module 2 Emotion Control Skills
ü การวิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง
ü ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
ü วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก (Positive Thinking)
ü การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ
ü เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ “โกรธ” ได้
Module 3 Listening & Speaking Skills
ü ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟังในการบริการ
ü องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ
ü มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ
ü หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า
ü การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการรับฟังลูกค้า
ü วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่าตำหนิ การให้บริการ
ü การสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง
Module 4 Smart Selling
ü กระบวนการขายแบบเซียน
ü เทคนิคการปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
ü เทคนิคปิดการขายแบบลูกค้าประทับใจสุดๆ
Module 5 Smart following
ü Case Study ของปัญหารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ
ü หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น
ü ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง
ü การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการบริการ
ü เทคนิคการติดตาม การขาย เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญใจ
ü เทคนิคการแนะนำลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า
ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เทคนิคการฝึกอบรม
· การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันทีเพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
· การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
- การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
วิทยากรในการฝึกอบรม อาจารย์ ดร.ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
- (Ph.D. Candidate Management)
- รางวัล Top Sales MDRT 2559-2562
- ประสบการณ์บริหารทีมขาย 13 ปี
- รางวัล Citibank Asia top service 4 ปีซ้อน
- ปริญญาเอก ด้านการจัดการมนุษย์ และการพัฒนาทุนมนุษย์
- ประสบการณ์ด้านวิทยากร 11 ปี
- ที่ปรึกษาด้านการขายและบริการทั้งภาครัฐและเอกชน
กำหนดการ
|
วันที่ 7 สิงหาคม 2562
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 1 ส.ค.2562
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอไร้ซ์ สุขุมวิท ซ.26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน