“การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า” เป็นเรื่องสำคัญตามระบบการบริหารคุณภาพ  ISO 9001 : 2015 บนหลักการพื้นฐานในการมุ่งเน้นลูกค้า โดยเริ่มจากข้อกำหนดที่แสดงถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหารผ่านนโยบายคุณภาพ วิสัยทัศน์ ทิศทางวัตถุประสงค์และเป้าหมาย เพื่อให้บรรลุผลตามความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้า อันจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง

“การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามระบบ ISO 9001 : 2015” จะต้องดำเนินการให้เกิดประสิทธิภาพโดยผ่านกระบวนการต่างๆ ขององค์กร ทั้งด้านคุณภาพ การส่งมอบ ต้นทุนและราคา รวมถึงประเด็นต่างๆ ที่จะกระทบต่อความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งความเชื่อมั่นในศักยภาพและประสิทธิภาพขององค์กร ซึ่งจะมีผลต่อความยั่งยืนและการเติบโตทางธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งอีกด้วย

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้เกิดความเข้าใจความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

2.      เพื่อให้นำความรู้และแนวทางปฏิบัติในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการตรวจติดตาม และประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  

3.      เพื่อให้สามารถนำเคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ด้วยระบบการบริหารคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เกิดความเชื่อมั่นและเกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.      ผู้จัดการฝ่ายขาย, ผู้จัดการฝ่ายผลิต, ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ, ผู้จัดการทุกแผนก

2.      หัวหน้างานฝ่ายขาย, ซุปเปอร์ไวเซอร์, โฟร์แมนทุกแผนก

 

วิธีการฝึกอบรม

1.      บรรยายเนื้อหาให้เข้าใจง่าย, มีตัวอย่างประกอบ และ ลงมือปฏิบัติ Workshop

2.       Pre-test, Post-test

 

หัวข้อการสัมมนา

บทที่ 1: ความพึงพอใจของลูกค้าตามข้อกำหนด ISO 9001:2015  

·       ข้อกำหนด ISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       การกำหนดนโยบาย วัตถุประสงค์และเป้าหมาย

·       การจัดทำแผน และการดำเนินการตามข้อกำหนด ISO 9001:2015

·       เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยระบบ ISO 9001:2015

บทที่ 2: บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       บทบาท หน้าที่ของฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าของแต่ละหน่วยงาน

·       เคล็ดลับการประสานงานระหว่างฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่ 3: หลักปรัชญาในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       หลักปรัชญาพื้นฐานในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       องค์ประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า คืออะไร

บทที่ 4: ดัชนีชี้วัดและหลักในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·       อะไรคือดัชนีชี้วัดและหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

·       เกณฑ์การให้คะแนนในแต่ละหัวข้อหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

·       ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่ 5: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “คุณภาพ”

·       อะไร คือ “คุณภาพ” ที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       สิ่งที่เป็น “ปัญหาและข้อร้องเรียน” เกี่ยวกับคุณภาพ

·       เทคนิคในการจัดการกับ “ปัญหาและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ” จากลูกค้า

·       แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดข้อร้องเรียนด้าน “คุณภาพ” 

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “คุณภาพ” (เชิงรุก)

บทที่ 6: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”

·       ปัจจัยที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”

·       อะไรคือ ประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”

·       เทคนิคในการจัดการกับประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”

·       แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดปัญหาและข้อร้องเรียนด้าน “การส่งมอบ”

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ” (เชิงรุก)

บทที่ 7: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา”

·       อะไร คือ “ต้นทุน” และ “ราคา” ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

·       ประเด็นความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา”

·       เทคนิคในการจัดการเมื่อมีประเด็นปัญหา และความเสี่ยงด้าน “ต้นทุนและราคา”

·       เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา” (เชิงรุก)

บทที่ 8: เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด

·       ทฤษฎี 7 ประการสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

บทที่ 9: การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากความพึงพอใจของลูกค้า

·        “จุดแข็ง”  จากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·       การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กร

บทที่ 10: Workshop การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ให้บรรลุผลสำเร็จอย่างไร

 

วิทยากร  อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

ผู้เชี่ยวชาญด้าน

ระบบการบริหารคุณภาพ, ระบบจัดการสิ่งแวดล้อม, การบริหารจัดซื้อ, การบริหารงานขาย,

การบริหารคลังสินค้า, การควบคุมคุณภาพ, การลดต้นทุน,การบริหารการบัญชีและตรวจสอบ, การบริหารความเสี่ยง

ประวัติการศึกษา

ปริญญาโท : คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต

ปริญญาตรี : คณะบริหารธุรกิจ สาขาการบัญชี มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย :  กำหนดวิสัยทัศน์ เป้าหมายและแนวทางการบริหารงานขาย การวิเคราะห์ SWOT,  การวางกลยุทธ์ธุรกิจ Business Strategy,  การกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย Customer Target,  การกำหนดตำแหน่งทางการตลาด Positioning, การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด 4P,  การวิเคราะห์ราคา Pricing, การวางสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction,

การสร้างผลกำไรและผลสำเร็จในการประเมินจากลูกค้า Margin & Excellence Award, การตลาดยุคใหม่ให้ประสบความสำเร็จด้วยโซเชียล Marketing by Social Network   

ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ :  กำหนดแผนการควบคุมคุณภาพ ขับเคลื่อนให้เกิดการบริหารคุณภาพเป็นไปตามนโยบายคุณภาพ และเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร สร้างความเชื่อมั่นในการตรวจสอบคุณภาพวัตถุดิบรับเข้า การตรวจสอบงานระหว่างผลิต การตรวจปล่อยสินค้าสำเร็จรูป การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การปรับปรุงระดับคุณภาพเพื่อสร้างความเชื่อถือและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบการบริหารคุณภาพ (QMR):

เป็นตัวแทนฝ่ายบริหารในการบริหารจัดการระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล กำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายองค์กร, การวิเคราะห์ SWOT, Business Plan เพื่อกำหนดบริบทองค์กร Context of Organization การประเมินและการบริหารความเสี่ยง Risk Management, การจัดทำคู่มือระบบการบริหารคุณภาพ Quality Manual, กำหนดแนวทางการจัดทำระเบียบการปฏิบัติงาน Procedure และวิธีการปฏิบัติงาน Work Instruction, การกำหนดแบบฟอร์ม Forms และจัดทำระบบการควบคุมเอกสาร Document Control Center, การตรวจติดตามภายใน Internal Audit, การจัดประชุมการทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review, การรองรับการตรวจประเมินจากผู้ตรวจสอบภายนอกเพื่อรับรองระบบ Certified Body

 

กำหนดการ	วันที่ 23 กรกฎาคม 2562	บุคคลทั่วไป	3,900 + 273 = 4,173
เวลา	09.00-16.00 น.	สมาชิก, โอนเงินก่อน 17 ก.ค.2562	3,500 + 245 = 3,745
สถานที่	โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26	สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200	3,200 + 224 = 3,424
		สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900	2,900 + 203 = 3,103

 หมายเหตุ      - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
                    - ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ

กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่  /  หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน