หลักการและเหตุผล
การเป็นพนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้น ดูได้จากวิธีการขายของเขา เขาสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร น่าสนใจหรือไม่ เขาให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากน้อยเพียงใด เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูดบ้างหรือไม่ หลายครั้งการปิดการขายได้นั้นอาจไม่ได้มาจากความเต็มใจ แต่มาจากการตัดความรำคาญเท่านั้น การขายที่ดีย่อมไม่ใช่อย่างนั้นแน่ มาดูกันว่านักขายที่ดีนั้นเขามีเทคนิคการขายที่น่าสนใจอย่างไร พื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของนักขายที่จะขาดไม่ได้เลยคือ “การฟัง” แม้ว่าคุณจะมีความเชื่อมั่นในตัวเองมากเพียงใดก็ตาม อย่าได้ละเลยการฟังความต้องการของลูกค้าด้วยเชียวนะ ไม่ใช่เอาแต่บรรยายสรรพคุณของสินค้าและบริการให้ลูกค้าฟังแต่อย่างเดียว การฟังลูกค้าช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายได้ เพราะทำให้คุณได้รับทราบข้อมูลความต้องการของลูกค้า รวมทั้งความกังวลต่างๆ จากการซื้อหรือใช้สินค้า ซึ่งหากเราฟังลูกค้า เราก็จะสามารถอธิบาย ทำความเข้าใจกับลูกค้า ลดความกังวลใจของลูกค้าได้มาก ทั้งยังสร้างความไว้วางใจได้เป็นอย่างดี
นักขายที่ดี คือผู้ที่คอยช่วยเหลือ แนะนำลูกค้า คอยให้ข้อมูลที่สำคัญ นำเสนอประโยชน์ที่แท้จริงของสินค้า ไม่ใช่มาเพื่อทำการขายเท่านั้น นักขายที่ตั้งใจมาเพื่อขายอย่างเดียว มักจะเอาแต่พูดจนลูกค้าเกิดความรู้สึกเบื่อหน่าย รำคาญใจ นอกจากนี้ การไม่ฟังลูกค้ายังอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดต่อความมุ่งหวังของ ลูกค้าอีกด้วย
การฟังไม่เพียงแต่หมายถึงการสนใจในคำพูดของลูกค้าเท่านั้น ภาษาท่าทาง สีหน้า อากัปกิริยาของลูกค้าก็ยังบอกอะไรได้มากมาย จับความรู้สึกของลูกค้าให้ได้ แล้วคุณจะแตกต่างจากพนักงานขายส่วนใหญ่ที่เอาแต่พูดมากเกินไป นอกจากในเรื่องของการเจรจาสื่อสารแล้ว กลยุทธ์และเทคนิคก็เป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยในการขายได้ หัวข้อในการอบรมนี้ได้แบ่งการขายออกเป็น 4 มิติ เพื่อให้พนักงานขายได้เข้าใจกระบวนการขายอย่างถูกต้อง และสามารถนำไปใช้กับเหตุการณ์จริงได้
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อให้ผู้อบรมเรียนรู้และเข้าใจถึงทักษะที่จำเป็นของการขายที่ประสบผลสำเร็จ
2. เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เพิ่มความมั่นใจในการขายได้
3. เพื่อช่วยให้ผู้อบรมสามารถใช้ความรู้ กลยุทธ์ และเทคนิค รวมไปจนถึงทักษะการขายได้อย่างถูกต้อง
4. เพื่อเสริมสร้างทักษะในการพูดการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวและจูงใจคู่เจรจา
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้และทักษะการเจรจาต่อรอง โน้มน้าวจูงใจอย่างมีประสิทธิผล
6. เพื่อเสริมสร้างทักษะและกลวิธีในการเจรจาต่อรอง
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวจูงใจคน เพื่อใช้ในการปิดการขายอย่างรวดเร็ว
หัวข้อการการอบรม
มิติที่ 1 (รูปแบบนักขายเชิงที่ปรึกษา)
· ก้าวทันเทคนิคนักขายยุค 4.0 (การขายเชิงที่ปรึกษา)
· 5 สิ่งควรรู้คู่นักขายมืออาชีพ
- รู้ข้อมูลองค์กรหรือบริษัทอย่างดีเยี่ยม
- รู้จริงในสินค้าและบริการ
- รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
- รู้ข้อมูลของคู่แข่งขัน
- รู้จักตัวเองอย่างแท้จริง
· ความแตกต่างระหว่าง Service Mind & Personal Inner
· กลยุทธ์วางแผนการขายเพื่อลูกค้าแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม
มิติที่ 2 (ขั้นตอนการเปิดการสนทนา สู่การปิดการขาย)
· Role play…ดู VDO การนำเสนอขายขั้นเทพ
· ขั้นตอนการสร้างความประทับใจสู่การขาย
- Great greeting
- Impressing to present
- Best Timing to close the deal
· เทคนิคการนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ
- บทสนทนาสร้างความประทับใจ
- คำถามจากลูกค้าและคำตอบที่โดนใจจากคนขาย
- เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างเป็นธรรมชาติ
· การประเมินสถานการณ์การเจรจาต่อรอง
· การกำหนดเป้าหมายในการทำงานด้วยการวิเคราะห์ลูกค้า
· การเข้าใจและยอมรับการถูกปฏิเสธด้วยไมตรี
มิติที่ 3 (การรับมือกับลูกค้าหากต้องเผชิญหน้าแก้ปัญหา)
· More listening win to Customer
· Emotional self-control
· ลูกค้า 4 ประเภท
· 4 Service Behaviors
· การรับมือกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ
มิติที่ 4 (การสร้างความความสัมพันธ์ เพื่อความจงรักภักดี)
· Customer & Client ต่างกันยังไง?
· การสร้างระดับความสัมพันธ์เพื่อการขายแบบยั่งยืน
· ความสัมพันธ์ 3 ระดับ (CRM, CEM, CE)
· กิจกรรมความสัมพันธ์เพิ่มยอดขาย
· เทคนิคการหาลูกค้าใหม่จากการแนะนำของลูกค้าเก่า
สรุปเนื้อหาทั้งหมด
เทคนิคการฝึกอบรม
การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
- การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
ผู้สอน อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (TK)
ที่ปรึกษาด้านการขายและอดีตผู้บริหารทีมงานขายบริษัทชั้นนำ ให้คำแนะนำด้านภาพลักษณ์และบุคลิกภาพเพื่อการเจรจาทางธุรกิจ มีประสบการณ์อยู่ในงานบริการ, การขาย และพิธีกร, วิทยากร มากว่า 12 ปี และเป็น Image Coach ที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ กำลังศึกษาปริญญาเอกด้านบริหารการจัดการ
กำหนดการ
|
วันที่ 28 มิถุนายน 2562
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 22 มิ.ย.2562
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอไร้ซ์ สุขุมวิท ซ.26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน