การบริการด้านเทคนิค (Technical Service) มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบการบริการลูกค้าส่วนบุคคล (B2C) และลูกค้าธุรกิจ (B2B) องค์กรธุรกิจจึงต้องเร่งพัฒนาคุณภาพบริการให้โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ ดังนั้น ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการ โดยเฉพาะผู้นำและทีมงานบริการ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการ เหตุปัจจัยซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ การออกแบบบริการ การควบคุมและการปรับปรุงคุณภาพ ตลอดจนการปลูกฝังจิตบริการ และการสร้างวัฒนธรรมการบริการ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้านเทคนิค
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1. เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับงานบริการและเหตุปัจจัยที่ช่วยสร้างบริการให้เป็นเลิศ
2. เพื่อให้เข้าใจกระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
3. เพื่อให้สามารถออกแบบกระบวนการและวิธีการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน
4. เพื่อให้สามารถบริหารและพัฒนาทีมงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาการฝึกอบรม :
Service Concept & Service Culture :
· ปัจจัยความสำเร็จ 7 อย่าง ที่ช่วยสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ
· กลยุทธ์การพัฒนาหน่วยงานด้านบริการด้วย CEO Marketing
· การสร้างวัฒนธรรมการบริการในองค์กร (Service Culture)
· ประเภทของการบริการด้านเทคนิค (Technical Service)
· จิตวิทยาการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละประเภท
Service Performance Management :
· กระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ (Service PDCA)
· การกำหนดเป้าหมายหน่วยงานบริการด้วย BASIC Model
· มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement)
· ตัวชี้วัดความสำเร็จในธุรกิจบริการ (Service KPI)
Service Process Management :
· การออกแบบกระบวนการบริการ (Service Blueprint)
· การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
· การกำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service SOP)
· แนวทางการวิเคราะห์และการป้องกันปัญหาในงานบริการ
· เทคนิคการแก้ไขปัญหาในการบริการ (Service Recovery)
· การประเมินผลและปรับปรุงการบริการด้วย RATER
Service People Management :
· จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างจิตบริการ (Service Mindset)
· เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)
· แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
· ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจคนบริการ
หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%
วิทยากร : อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ (Sam)
- วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาผู้นำและการบริหารผลงานในธุรกิจบริการ
- กรรมการผู้จัดการ บริษัท HERO Consulting จำกัด
กำหนดการ
|
วันที่ 25 เมษายน 2562
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 19 เม.ย.2562
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน