สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน
ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฏิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด
ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน
สิ่งที่จะได้รับ
1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นตอของปัญหาทั้งปวง
5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน
หัวข้อข้อสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
· ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
· เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
· สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
· เทคนิคบริหารความกดดัน
· หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
· กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
· การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
· หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
· มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา
· กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
· ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
· มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
· โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
สรุปการบรรยาย
วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A)
ประสบการณ์การสอนกว่า10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)
|
กำหนดการ
|
วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2563
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 14 ก.พ.2563
|
3,500 + 245 = 3,745
|
|
สถานที่
|
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ - ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
- ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, น้ำชา-กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน
