หลักการและเหตุผล
ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :
ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :
1. เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ
2. เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร
3. เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ
4. เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ
เนื้อหาการฝึกอบรม :
· ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ
· ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล
· บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ
· คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ
· การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)
· จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร
· เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)
· แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10
· การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล
· จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ
· เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)
· ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ
หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%
ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร 1 วัน เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)
วิทยากร : อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ (Sam)
- วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาผู้นำและการบริหารผลงานในธุรกิจบริการ
- กรรมการผู้จัดการ บริษัท HERO Consulting จำกัด
กำหนดการ
|
วันศุกร์ที่ 13 กรกฎาคม 2561
|
บุคคลทั่วไป
|
3,900 + 273 = 4,173
|
เวลา
|
09.00-16.00 น.
|
สมาชิก, โอนเงินก่อน 7 ก.ค. 2561
|
3,500 + 245 = 3,745
|
สถานที่
|
โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26
|
สมัคร 3 คนขึ้นไป ท่านละ 3,200
|
3,200 + 224 = 3,424
|
สมัคร 5 คนขึ้นไป ท่านละ 2,900
|
2,900 + 203 = 3,103
|
หมายเหตุ – ค่าลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
– ราคารวมอาหารกลางวัน, เอกสารประกอบการสัมมนา, น้ำชา, กาแฟ
กรุณาดาวน์โหลดหลักสูตรและใบลงทะเบียนที่นี่ / หรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อลงทะเบียน